深センの店舗を離職した數(shù)名の従業(yè)員から「従業(yè)員虐待」を訴えられた後、國(guó)際的に有名な高級(jí)ブランドグッチ（微博）（GUCCI）は最近また一部のネットユーザーに発売された後、サービスには多くの穴があり、今まで統(tǒng)一的な國(guó)內(nèi)カスタマーサービス電話を設(shè)置していませんでした。品質(zhì)検査のトラブルに遭遇すると、消費(fèi)者はしばしば無門を訴えます。

記者の調(diào)査によると、このような現(xiàn)象は他の多くの國(guó)際高級(jí)ブランドの中では珍しいものではないということです。鮮やかなブランドイメージ、高価格な商品の定価、絕えず加速する店舗の拡張スピードと比べて、國(guó)際ブランドのアフターサービスはなぜこのように力をあげませんか？

贅沢なアフターサービスは受けにくいです。

「買ったグッチ（GUCCI）のカバンは、2ヶ月足らずで品質(zhì)問題が発生しました。今はどうやってクレームすればいいですか？GUCCI公式サイトにアフターサービスの電話と品質(zhì)がないということが分かりました。苦情を申し立てる電話ですこのような疑問をツイッターで発表した人がいます。

記者が検索したところ、このように高級(jí)ブランドの商品を買った後、アフターサービスや修理の「ドアがない」という人が少なくないことが分かりました。

事件の1：國(guó)內(nèi)外のアフターサービスの標(biāo)準(zhǔn)は統(tǒng)一していません。ネットユーザーの「デsperateきのこ君」によると、自分はアメリカでグッチのサングラスを買いましたが、特殊なネジを落としてしまいました。彼は北京のある専門店に修理に行った時(shí)、30分以上調(diào)整した後、知られました。ねじは注文が必要で、半年ぐらいかかります。消費(fèi)者自分で負(fù)擔(dān)します。そしてメガネを買う時(shí)の原始的な証拠を見せなければなりません。このネット友達(dá)はロンドンのグッチ店で修理する時(shí)、何の証明書もいらないだけでなく、三、五分で修理しました。

イベント2：修理期間の內(nèi)外を問わず、修理費(fèi)用は自分で処理しなければなりません。ネットユーザーの「アムウェイENRI」は今年9月7日に韓國(guó)でGUCCIのキーホルダーを買いましたが、9月8日に品質(zhì)問題があることが分かりました。このネットユーザーは専門店に修理に行きましたが、免稅店で買ったものは修理の費(fèi)用がかかります。

イベント3：買い物レシートがなく、修理「無料」。多くの人が自分で買ったバッグの部品の品質(zhì)に問題があったら、修理が必要だと言っています。店側(cè)は當(dāng)時(shí)の買い物レシートを提示しなければならないと言っています。

多くの人々は、多くの國(guó)際的なブランドの品質(zhì)は思ったほど良くないと主張しています。「いくつかのバッグの四角は一ヶ月以上使って色褪せています」「高級(jí)メガネをかけていますが、なんと壊れていますか？」さらに頭が痛いのは、アフターサービス交渉をする時(shí)、國(guó)際的に有名な店の従業(yè)員は傲慢な態(tài)度を取りがちで、ややもすれば様々な理由でお客さんを待っています。一部の國(guó)際ブランドの商品品質(zhì)とアフターサービスも信頼できないというネットユーザーは「贅沢品のアフターサービスを楽しむことは、イバラの山道を歩むようなものだ」と感慨深げに語(yǔ)っています。

會(huì)社の神龍は頭が見えて尾が見えません。

國(guó)際的に有名な部分についてぜいたくブランドに存在するアフターサービスの問題について、記者が現(xiàn)地調(diào)査を行った。

上海市中心部のLV店舗では、LVは中國(guó)大陸で販売されている各バッグについて、クリーニングサービスを提供していないと記者に言われました。もう一つの有名な時(shí)計(jì)ブランドの店の販売員は、會(huì)社が中國(guó)大陸に専門の修理センターを設(shè)立していないため、小さい電池を交換しても、海外の工場(chǎng)から注文しなければならないと言いました。消費(fèi)者は3ヶ月以上待ちます。

アフターサービスや商品の品質(zhì)の問題に遭遇したお客様にとって、もっとも腹立たしいのは、店舗と販売人員を除いて、消費(fèi)者はほとんどブランド會(huì)社自體が見つからないことです。GUCCIの中國(guó)本部は上海にありますが、記者が114番臺(tái)に電話しても、インターネットで検索しても、GUCCI中國(guó)本部の正確な住所や連絡(luò)先が見つかりませんでした。{pageubreak}