今年、洋ブランドは中國ではひときわ目立っているようです。家具から食品まで、日本の服裝まで、どれも避けられないのです。

今や洋相は「平民」洋ブランドの「特許」だけでなく、ぜいたく品「オーデ?！攻哎氓粒℅UCCI）も略奪しかねない。

こちらはまだ「虐待門」から出ていませんが、あちらで「建て替え門」があります。

最近グッチの製品がまた爆発的に発売されました。

“新しい扉を開く”は古いスタイルを作る

最近、グッチの関係者によると、グッチは消費者から返品を要求された瑕疵のある製品を修理した後、新品として店頭で消費者に販売するという。

記者がグッチの內(nèi)部資料から調(diào)べたところ、あるお客さんが萬元の女性用カバンを買った後、製品の取っ手が脫色して、返品と交換を要求しています。

グッチの店員は製品を?qū)懻妞舜椁盲?、お客さんに製品を持って帰って知らせを待ってもらいます。

この店の関係者は寫真を上海のカスタマーサービスセンターに送り、返品を強く求めていると伝えました。

一週間後にグッチの內(nèi)部協(xié)議を経て、顧客から返品された女性用のカバンはイタリアの元工場の部品を修理してから二回販売することになりました。

これに対し、グッチ中國通信部の黃建雄総監(jiān)は「関連記事に注目し、調(diào)査を行っている。

グッチの會社政策は使った商品の再販売を禁止することです。

グッチは中國でも世界でも一貫してお客様に最高品質(zhì)の商品とサービスを提供しています。

彼はまた、グッチが中古品を販売することはあまりありません。また、グッチの一部の製品は古いタイプです。

その後、記者が北京のグッチのいくつかの店に行ってみたら、「古いスタイルを作る」という皮具は照明の下でも光沢がないことが分かりました。

修理外注はどう説明しますか？

一難去ってまた一難。

また、業(yè)界関係者によると、グッチは消費者の返品商品を街の売店で修理することがよくあると言われています。消費者に上海やイタリアに郵送して修理するので、數(shù)ヶ月の時間がかかります。

しかし、記者がグッチ店のカスタマーサービスを取材した時、相手は「すべての大陸の製品は修理が必要なら上海で行う」と強く言いました。

グッチの一部の製品の修理は上海で行われていないことを認めました。しかし、問題のある製品の寫真を上海修理センターに送り、修理センターのスタッフが上海で修理するかそれとも現(xiàn)地で修理するかを決めます。

記者は調(diào)査の中で、グッチの一部の店舗の従業(yè)員は記者の問い合わせに會った後、直接記者を現(xiàn)地の修理場所に案內(nèi)し、グッチの公式ルートと消費者自身で修理しても費用の差があることを発見しました。

黃建雄氏の説明によると、グッチ中國はすでに完璧なアフターサービスシステムを形成しており、製品の修理アウトソーシングのメーカーもイタリア本社側から最終的に確認し、同意したが、関連の認証説明は記者に見せられないという。

同じ修理場所で修理が必要な製品はなぜ価格差がありますか？

黃建雄氏は「グッチのアフターサービスの価格は全國で統(tǒng)一された基準がありますが、具體的な価格は製品の修理の程度によって決められます?！?/p>

しかし、「グッチは消費者のアフターサービスを提供する際に、事前に消費者との約束を明確にしたり、製品を元の工場（イタリアメーカー）に戻したり、中國との國境內(nèi)にある特定の修理業(yè)者が修理したりするが、業(yè)者は別の修理業(yè)者を探して修理したりすると、消費者にサービスを提供している実態(tài)を隠し、消費者に対する詐欺になる」と強調(diào)しました。

どうして贅沢洋ブランドのアフターサービスが席を外しましたか？

今年は、洋ブランドが次々と現(xiàn)れた。

ほどなく、國民から見られてきた「洋ブランド」が、質(zhì)の高い神棚から次々と倒れていく。

これは思わず今流行のネット言葉を使いたくなります。「洋ブランドは一體腫れていますか？」

普通の大衆(zhòng)ブランドは全國各地で専門的なアフターサービスがありますが、買う人が少ない贅沢品のアフターサービスはかえって監(jiān)督の真空地帯になりました。

記者があるスイスの有名時計専門店で知ったのですが、往々にして萬元の腕時計が専門店に送られてから、検査してみました。普通の欠點なら現(xiàn)地で取材して修理します。部品を交換する必要があれば、店員はこのブランドのメーカーに部品を注文して、部品が屆いたら修理します。

當然の修理費には部品費、道路費、諸手數(shù)料が含まれています。

「これらの未許可の修理拠點が勝手に修理費の基準を高く上げて、消費者の二の句のお金を稼いでいるかどうかをどうやって知っていますか？」レーダーの時計を買った張さんは首をかしげていますが、なぜ銀貨を多く使ってもっといいサービスを享受できなかったのですか？贅沢品アフターサービスはどうして大衆(zhòng)ブランドより規(guī)範的なものがないのですか？

北京の高級皮具メンテナンスセンターの店員の羅さんも困りました。

「LVバッグ、グッチバッグ、エルメスバッグなどのブランドを持っているお客さんが革のメンテナンスを求めていますが、店員かそれとも普通の消費者か分かりません。」相手の正體を確認できないので、高級ブランドの店の従業(yè)員が返品商品を持って訪問してメンテナンスとリニューアルを要求しても、斷られる理由はありません。

この高級皮具メンテナンスセンターから対外提供された価格表によると、記者は皮具の大きさの規(guī)格によって、毎回の維持費は200-600元ぐらいです。

グッチ、ディオール、シャネル、LV、PRADAなどの國際一流の高級品の皮は店の中で異なった程度のメンテナンスとリニューアルができます。

お客様がメンテナンスしたい革製品の數(shù)量が多いなら、會社は原価のもとで20%の割引ができます。

工商局の関係者は記者の取材に対し、「消費者権益保護法」に基づき、消費者はその購入、使用する商品またはサービスの真実を知る権利を有していると述べました。

経営者は消費者に商品やサービスに関する真実な情報を提供し、誤解を招く虛偽の宣伝をしてはならない。

経営者は消費者が提供した商品やサービスの品質(zhì)や利用方法などについて質(zhì)問し、真実かつ明確な回答をすべきです。

外國ブランドの違反は根拠がないわけではない。

北京市工商局によると、今後、消費者はメーカーが商品やサービスに対して誤解を招く虛偽の宣伝をした疑いがある場合、「中華人民共和國品質(zhì)法」と他の関連法律、法規(guī)に基づき、書類に基づいて警告し、違法所得を沒収し、違法所得の1倍以上5倍以下の罰金を科すなど、重大な事情がある場合、営業(yè)許可証の停止、取り消しを命じる。

外國では、瑕疵のある商品は商店の財産を沒収することになるかもしれません。

専門家は「洋ブランドが中國市場に進出してからしきりに味が変わる現(xiàn)象は、社會全體の監(jiān)督にも警鐘を鳴らしている」と呼びかけています。

工商、品質(zhì)検査、衛(wèi)生、稅務は段階的な監(jiān)督管理の一環(huán)の中で“ワールドカップ”をキックすることができません。

これ以外に、中國人は銀を積み上げて國際高級品を買うと同時に、団結して一つの縄になるべきです。消費者の言語権と規(guī)則の制定権を増加することに注意してください。