服の店を開(kāi)けて商売をして、とても顧客の苦情を恐れて、影響ができるためです。

1.受付を変えてクレームを出すお客様は場(chǎng)所に注意してください。

お客さんが怒ってクレームに來(lái)ると、お客さんがカウンターの前で不満をもらし、店の形や商売に影響を與えます。

また、どの販売員もこのようなお客様に會(huì)ったら、大きな聲でお客様と喧嘩してはいけません。それは火に油を注ぐだけで、お客様の心理をもっと怒ります。

このようなクレームがあったら、お客さんを応接室に呼んで、お客さんの話(huà)をよく聞いてから、お客さんと一つ一つ説明したり、話(huà)したりします。

途中でお客様のクレームを中斷すると効果が非常に悪くなります。お客様につらい思いをさせてしまったと感じさせます。

2.接待を変えた人

多くの服のお客さんは服裝の問(wèn)題で気がすまないというわけではないです。時(shí)には、案內(nèi)員の態(tài)度が硬すぎたり、言葉遣いが間違ったりして、服裝のお客さんを怒らせてしまうことがあります。

お客様が従業(yè)員のサービス態(tài)度に不満がある時(shí)に、この店員を登場(chǎng)させてお客様の問(wèn)題を解決させます。お客様は先入観を持っています。

もっと経験があり、職位がもっと高い店員に変えると、お客様に尊重され、問(wèn)題の円満解決に有利です。

3.問(wèn)題を解決する時(shí)間を変えます。

お客様のクレームを処理するのはタイムリーですが、店員が解決できないなら、お客様と時(shí)間を別にしてもいいです。店長(zhǎng)に仲裁に來(lái)てください。

コミュニケーションの機(jī)會(huì)を多く殘している一方で、顧客はあなたに対して完全に自信を失うことはない。

もちろんあるお客さんは時(shí)間を無(wú)駄にしたくなくて、お客さんの便利さを配慮して、態(tài)度は誠(chéng)実です。

顧客がクレームするのは問(wèn)題があります。

処理が終わったら、必ず適時(shí)にメモして改善して、他のお客さんに応用してください。

お客様のクレームを処理するには、必ず忍耐と思いやりを持ってください。

お客様は感じることができます。