12月27日、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)は2011年の消費(fèi)者クレームの五つのホットスポット領(lǐng)域と五つのホットスポット問題を発表しました。

消費(fèi)クレームの五つのホットスポット分野は、一、百貨店のクレームは依然としてトップで、服裝の靴と帽子のクレームが集中しています。

百貨類

消費(fèi)クレームの五つのホットスポットの問題は：一、品質(zhì)に関わる問題です。

2011年通年の消費(fèi)者クレームの中の問題の性質(zhì)分析から、商品の品質(zhì)に関わる問題は、やはり消費(fèi)者の反応の“ホットスポット”であり、同時(shí)に解決の“難點(diǎn)”でもある。

年間で品質(zhì)に関するクレームを8089件受理し、今年度のクレーム総數(shù)の8割近くを占める79.88%は名実ともに「ビッグ」です。

この中でも特に百貨類、家庭用電子製品、通信類、食品類の商品についての苦情が多いです。

二、虛偽に関する問題。

今年の虛偽に関する消費(fèi)クレームは388件で、通年のクレーム総量の3.83%を占めています。

虛偽は、虛偽や虛偽の承諾があり、広告が誇張されている問題もある。

虛偽は消費(fèi)者の身體または財(cái)産の安全権を直接侵害する。

三、価格に関する問題。

年間の価格に関する消費(fèi)者からの苦情は331件で、年間のクレームの総量の3.27%を占めていますが、消費(fèi)者に対して非常に敏感な悩みがあります。

これは現(xiàn)在の物価とサービス価格の変動(dòng)が民生に影響を與える重要な要素になっているためで、不良企業(yè)は価格の上で価格を明示しないで、風(fēng)に従って値上がりします。

四、契約にかかわる問題。

マーケティング契約に関するクレームは187件で、通年のクレーム総量の1.85%を占めています。

この2%に満たないクレーム量の割合は、消費(fèi)市場(chǎng)に大量に存在する口頭契約、曖昧契約、分かりにくい契約、経営者のリスクを回避する契約、覇王條項(xiàng)契約などの現(xiàn)実とは、極めて不似合いです。

これは消費(fèi)者が契約に対して油斷できないということです。

五、計(jì)量に関する問題。

計(jì)量に関するクレームは143件で、通年のクレーム総量の1.41%を占めています。

今年の計(jì)量に関する問題の中で、まず第一に挙げられるのは6割以上のいわゆる電気通信サービスの中の「コンピューター計(jì)算プログラム」の問題です。殘りの3割は食品類の問題です。例えば、小さい包裝食品、液體定量包裝の調(diào)味料と飲み物、保健品、及び「均等価格」食品と個(gè)の販売の卵類食品などです。

更にいくつかの非常規(guī)計(jì)量の定量的な包裝食品があります。例えば、米粉はよく49斤の包裝、調(diào)味料はどうしても425ミリリットルか350ミリリットルの一袋、包裝の小さい食品はいくら買ったらいくら送られるかを明示しています。