記者はこのほど、福田區(qū)消委會(huì)から、今年は社會(huì)監(jiān)督機(jī)能を真剣に履行し、消費(fèi)者の合法的権益を著実に維持し、通年で3021件の苦情を受け付け、消費(fèi)者のために経済損失1106萬(wàn)元を回復(fù)した。日常消費(fèi)調(diào)停の仕事だけでなく、消費(fèi)者の普遍的な認(rèn)可を得た。12月27日午前、福田區(qū)消委は正式にメディアに2011年の十大典型例を発表しました。通年で受け付けた3000余りの宗派が明らかになった。消費(fèi)するクレームの中で、普遍性、代表性、典型的な事例を10個(gè)選んで、還元します。苦情を申し立てる事件、調(diào)停過(guò)程を分析し、消費(fèi)事例を評(píng)論して、広範(fàn)な消費(fèi)者に対して注意喚起の役割を果たすことを期待する。

【判例一】

インボイス未品名をつける

三包が割引にあう

2010年6月13日、白さんは華強(qiáng)北でHPノートパソコンを買(mǎi)いました。今年9月、パソコンのキーボードが正常に使えなくなりました。白さんはHPの金メダルサービスセンターに保証金を要求しましたが、領(lǐng)収書(shū)には「HP」と書(shū)かれていないので、斷られました。調(diào)停では、同センターはまず「領(lǐng)収書(shū)がないか、紛失したか」と表示し、「出荷期日に合わせて2ヶ月延長(zhǎng)して修理している」としたうえで、パソコンでは個(gè)人の使用とは証明できないとして修理を拒否した。消費(fèi)者委員會(huì)は、コンピュータの出荷時(shí)間は2010年3月20日で、國(guó)の3つのパッケージの規(guī)定によると、修理期間は過(guò)ぎましたが、主要部品の2年間の修理期間はまだ超えていません。最後に、同センターは消費(fèi)者のために無(wú)償修理を提供することで合意した。

【コメント】白さんのパソコンは無(wú)料で修理する機(jī)會(huì)を得ましたが、商店は完全に義務(wù)を履行していません。消費(fèi)者は商品、特に電子製品を買(mǎi)う時(shí)、必ずディーラーに領(lǐng)収書(shū)に商品の名稱(chēng)、型番、金額、日付を明記させ、有効な印鑑を捺印して、今後必要でない紛爭(zhēng)が発生することを避けるようにします。

【判例二】

オンライン取引

休暇にあってクレームしにくいです

楊さんはあるネット上の店舗を通じて攜帯電話(huà)を買(mǎi)います。より多くの割引を受けるために、楊さんは私的に支払うことに同意して、著払いを選択します。楊さんは商品代金を受け取った後、攜帯は偽物であることを発見(jiàn)しました。もう一度企業(yè)に連絡(luò)すると、電話(huà)はもう誰(shuí)も出ません。楊さんと商店は個(gè)人取引に屬していますので、第三者のプラットフォームは処罰できません。

【コメント】オンラインショッピングは第三者プラットフォームを通じてお金を払い、商店との個(gè)人取引を避け、お金を支払うと同時(shí)に関連証憑を保留しなければならない。

【判例三】

責(zé)任の未確認(rèn)

倍の補(bǔ)償費(fèi)用

林さんはある旅行社の経典ロシア金環(huán)9日間の旅行に參加したいです。一行六人の費(fèi)用は全部で53800元です。出発の時(shí)、旅行會(huì)社は林さんの手続きをしていなかったので、彼女一人で行けなくなりました。その後、彼女は旅行會(huì)社に賠償を求めましたが、相手は責(zé)任を取りたいです。調(diào)停の中で、旅行會(huì)社は9600元を返すしかないと言いました。クレーム者にも責(zé)任があるので、身分証明書(shū)とパスポートが似ていて、擔(dān)當(dāng)者に誤認(rèn)されました。消費(fèi)者委員會(huì)は、旅行會(huì)社が真剣に證明書(shū)を確認(rèn)していないと、責(zé)任は消費(fèi)者にありません。旅行會(huì)社は最終的に消費(fèi)者の団體料金を倍に返還しました。

【コメント】経営者の具體的な操作におけるミスと事後の態(tài)度は、一部の旅行會(huì)社の業(yè)務(wù)の質(zhì)がまだ未熟で、管理者のサービス意識(shí)がまだ向上していないことを示しています。

【判例四】

洗濯物が傷む

責(zé)任の見(jiàn)分けがつかない

許さんは2700元の羽毛ジャケットをクリーニング店でクリーニングしてもらいました。取り戻す時(shí)、裏地のコーティングに破損がありました。賠償を要求する時(shí)、クリーニング屋さんは洗濯代40元を返すだけでいいです。許さんによると、ダウンジャケットの裏地は保溫効果のあるコーティングを使用しています。破損は保溫効果に影響します。クリーニング屋さんは裏の布はいつも著ていても磨耗するので、洗濯のせいではないと思います。最後にクリーニング店とダウンジャケットの販売店、メーカーとの意思疎通を経て、生産商は消費(fèi)者のために同等の価値のダウンジャケットを交換することに同意しました。

【コメント】事業(yè)者が費(fèi)用を徴収すると、相応のサービスを提供します。消費(fèi)者と洗濯店については、貴重な洗濯物は洗濯前に、それぞれの利益が損なわれないように注意してください。

【ケース5】

ネットで旅行を申し込みます

だまされないように気をつけなさい

徐州の韓さん一家六人はネットで深圳の旅行社の団體団體である香港とマカオの四日間観光に參加しました。申し込み料は全部で18000元です。韓さんたちは香港とマカオの通行証を持っていませんが、パスポートでパスできると言われました。香港で無(wú)事に通関しましたが、マカオ警察に送還されました。最後に香港から列車(chē)で広州に行き、徐州に帰りました。その後、韓國(guó)さんが発生していない関連費(fèi)用の払い戻しを申し出たところ、斷られました。旅行代理店によると、不法分子が旅行會(huì)社の名義を偽って、インターネットで申し込みをして消費(fèi)者を騙しているということです。

【コメント】偽正規(guī)旅行會(huì)社の名義で消費(fèi)者をだましたという苦情は、今年に入ってから數(shù)件あります。參加団の基本は大陸部の消費(fèi)者で、不法経営者は合法的な証明書(shū)がなくても大丈夫ということを餌に客引きをしています。観光客は臨時(shí)に脫団しなければなりません。

【判例六】

教習(xí)所ではお支払いください

車(chē)の手配をしません

鄒さんはある教習(xí)所で3380元を払って車(chē)の勉強(qiáng)を申し込みました。相手は1ヶ月で理論を試験すると約束しました。4ヶ月から6ヶ月で免許を取ります。しかし、この教習(xí)所はずっと車(chē)の手配をしていませんでした。最後に試験を手配した約束も果たしていません。この教習(xí)所の擔(dān)當(dāng)者は、直接に消費(fèi)者と解決するとしていますが、依然として対応しています。また、教習(xí)所は契約書(shū)の中で3ヶ月間証明書(shū)を取ることを約束しています。しかし、學(xué)車(chē)の時(shí)間を手配できないと契約の約束に違反します。

【コメント】この教習(xí)所は今年以來(lái)、消費(fèi)者から苦情が相次いでいます。長(zhǎng)い間、學(xué)生の試験を手配できないと、退學(xué)を要求してもお金が返せなくなり、學(xué)生にお金を出して頑張ってもらうなどの苦情がありました。このようなクレームのトラブルが発生し、解決が困難なのは、この教習(xí)所の経営管理に大きな欠落があり、不法経営の疑いがあるからです。

【判例七】

住宅購(gòu)入契約が異なる

調(diào)停の結(jié)果はまちまちだ

劉さんは龍崗區(qū)の一セットの価格は2002998元の現(xiàn)在の部屋を買(mǎi)いました。住宅ローンの金利は10%上昇するという。消費(fèi)者は5萬(wàn)元の予約金を前払いしなければならない。劉さんはカードで予約金を払い、出展者と「深セン市不動(dòng)産予約書(shū)」と補(bǔ)充契約を結(jié)びました。劉さんは住宅ローンの金利が15%上昇すると知ってから、ベンダに詐欺があると思い、手付金の払い戻しを要求しました。

趙さんはベンダの販売店と住宅購(gòu)入契約を結(jié)びました。そして5萬(wàn)元の予約金を渡しました。後で相談したら、自分が銀行のローンの利息を負(fù)擔(dān)できないことが分かりました。

調(diào)停を経て、趙さんは開(kāi)発者と普通のサンプルの住宅購(gòu)入契約書(shū)だけに署名したので、正式な不動(dòng)産予約書(shū)を締結(jié)していません。劉さんはベンダと正式な不動(dòng)産予約書(shū)に署名しました。予約金を返す時(shí)に十分な理由がないので、開(kāi)発者も調(diào)停を受けたくないです。

【コメント】消費(fèi)者と開(kāi)発者の契約は異なり、法的効力も異なります。趙さんが署名したのは住宅予約契約で、契約の中で権利義務(wù)が確定されていません。劉さんは正式な不動(dòng)産予約書(shū)に署名しました。トラブルが発生した場(chǎng)合、開(kāi)発者は簡(jiǎn)単に返金できません。

【ケース8】

研修機(jī)関の収入

授業(yè)がなかなか始まらない

楊さんはある教育機(jī)関で息子のために英語(yǔ)の勉強(qiáng)を申し込みました。授業(yè)料は12980元で、無(wú)料で7060元の教材を贈(zèng)呈します。申し込み後、時(shí)間通りに授業(yè)ができないので、楊さんが退學(xué)を申し出たが、斷られた。教育機(jī)関の話(huà)では、申し込み人數(shù)が少なく、しばらくは授業(yè)が始まらないということです。その後、教學(xué)場(chǎng)所はまだ話(huà)がまとまっていないということです。消委會(huì)は、研修先が時(shí)間通りに授業(yè)を始めることができないのは、違約行為だと考えています。研修先は最終的に楊さんに授業(yè)料を全額返しました。

【コメント】いくつかの學(xué)校運(yùn)営の資質(zhì)を備えていない機(jī)関は學(xué)生を募集して各種の養(yǎng)成訓(xùn)練班を催して、費(fèi)用が少ないと數(shù)千元、多いと數(shù)萬(wàn)元です。福田區(qū)の消委員會(huì)は今年すでに関連している苦情を受け取って百數(shù)件を越えて、被訴者はいつも各種の理由で逃れて返金しません。消費(fèi)者は研修機(jī)関を選ぶ時(shí)、相手の資質(zhì)を理解し、契約書(shū)を締結(jié)する時(shí)、関連條項(xiàng)をよく読みます。

【ケース9】

商店の口頭承諾

未購(gòu)入契約書(shū)

王さんは50萬(wàn)元を使ってBMWの乗用車(chē)を買(mǎi)いました。業(yè)者は保険、自動(dòng)車(chē)フィルムなどの項(xiàng)目を贈(zèng)呈することを承諾しました。その後、王さんが計(jì)算したところ、手形の総額はその支払総額より2萬(wàn)元少ないことが分かりました。だから、商店が保険、フィルムなどの費(fèi)用をひそかに受け取ったのではないかと疑っています。消費(fèi)委員會(huì)の調(diào)査によると、消費(fèi)者が購(gòu)入する前の各種の口頭の承諾は契約に書(shū)かれていないことが分かりました。最終的には、すべての費(fèi)用を返すことに同意します。

【コメント】自動(dòng)車(chē)に関するクレームは年々増加しています。企業(yè)は責(zé)任を回避するために、契約書(shū)でよく頭を働かせて、「予約金」を使って「予約金」の代わりに、納期を書(shū)かないし、付屬品は契約書(shū)に書(shū)かないです。

【ケース10】

美容セット

だまされて3萬(wàn)近くになります

周さんは手をつないでネットで58元の美しい姿の美容コースを注文しました。梅林ショッピング広場(chǎng)で美容サービスを受ける時(shí)、良子という気功の大家は周さんの足の不自由な病気を治療できると言っています。元の価格は198000元で、今は29800元で、同時(shí)に5萬(wàn)元の治療箱を配送します。周さんは旅行の話(huà)に心を動(dòng)かされて、最終的には一回で29800元を支払います。しかし、気功師が周さんを三回治療したら姿が見(jiàn)えなくなりました。この間、美容院は周さんに13回の補(bǔ)助治療をした後、治療を続けるならお金を払わなければならないと言いました。調(diào)停中、美容院は消費(fèi)者がサービスを受けたという理由で返金しないとしていますが、后に美容院とは関系がないとして、調(diào)停を拒否しました。

【コメント】周さんが被疑者と書(shū)面協(xié)議をしていないため、被疑者は口頭承諾を認(rèn)めず、苦情の調(diào)停が難しい。似たようなネットの団體購(gòu)入に対する苦情が後を絶たない。例えば、美容、食事、撮影に出てくる商品は板に合わない、広告宣伝は実際と違っているなど、消費(fèi)者がネットショッピングを選ぶ時(shí)、冷靜な頭を維持し、理性的に消費(fèi)する。