先日、中國(guó)サービス貿(mào)易協(xié)會(huì)のカスタマーサービス委員會(huì)が有名なB 2 Cウェブサイトサービス12社に対して行った調(diào)査で、國(guó)內(nèi)ネットワーク小売急速に発展する一方で、全體のサービス水準(zhǔn)は楽観できない。

コールセンターの電話は人工的な接続率が低いということが一番深刻な問題です。今回調(diào)査された有名なB 2 Cサイト12社のうち、20秒の電話の人件費(fèi)の平均値は64.91%にすぎず、最悪の企業(yè)の接続率は10%にも満たない。配送サービスも電気事業(yè)者のサービスの欠陥のもう一つの「被災(zāi)地」です。調(diào)査の結(jié)果、配送サービスが業(yè)界平均に達(dá)したのは5社だけだった。返品?交換のトラブルが多く、サービスの基本的なマナーが欠けているのも現(xiàn)在のネット小売企業(yè)の普遍的な問題である。

サービスレベルが低い以外に、ネット通販?zhǔn)袌?chǎng)で詐欺や釣りなどの安全事件が頻発しているのも大きな問題です。2011年には4300億元を超えるネット通販経済「パイ」のうち、1億人以上のユーザーがネットショッピングの「落とし穴」に遭い、直接的な経済損失は150億元を超えた。

現(xiàn)在の中國(guó)の小売企業(yè)は技術(shù)の含有量が高くなく、外資小売企業(yè)と比べてはるかに遠(yuǎn)いです。競(jìng)爭(zhēng)が激化し、管理水準(zhǔn)の向上を促すとともに、中國(guó)の小売企業(yè)が現(xiàn)代の科學(xué)技術(shù)に導(dǎo)入するようになる。マーケティングの中で重視されています。情報(bào)技術(shù)の急速な発展と電子計(jì)算機(jī)、インターネットの普及とさらなる改善に伴い、電子商取引はすでに小売業(yè)の重要なマーケティングツールとなり、將來の小売業(yè)の主要な技術(shù)サポートにもなる。ハード、ソフトの不備、それに対応する法律法規(guī)の不備、サポートサービスの不備などの問題がありますが、將來の情報(bào)技術(shù)の急速な発展とインターネットの普及は、小売の方式と業(yè)態(tài)を根本から変えなければならないと斷言できます。伝統(tǒng)的な小売業(yè)は電子商取引という技術(shù)手段を全面的に応用して、小売業(yè)の発展のためにより広い空間を切り開きました。

上記の問題に対して、関係者は3つの面から取り組むべきだと述べました。消費(fèi)者の観點(diǎn)から、防犯意識(shí)と鋭敏さを高めなければならない。ネット小売業(yè)者にとっては、高品質(zhì)の製品を提供する以外に、消費(fèi)者に良質(zhì)のサービスを提供するべきである。また、関連政府部門も業(yè)界の法律法規(guī)を確立し、健全化してこそ、ネットショッピング業(yè)界の長(zhǎng)期的な発展を保障することができる。