今年初めには、北京、広州を含む一部の都市では、「高価なジュエリーが最も頭の痛いクレーム製品になっている」というニュースが相次いで明らかになった。また1年の「3?15」の休日に當(dāng)たって、消費(fèi)者はどれだけ苦労して、外に出す必要がありますか。業(yè)者たちはまたどれだけの約束をして、急いで胸をたたくのか。誠実さ、いつ福沢衆(zhòng)生が、公平、公正、公開されたジュエリー取引をより確実にすることができるだろうか。

　　ジュエリー販売には「潛規(guī)」が多い

新年早々、広東省、北京市などで寶飾品の品質(zhì)問題が頻発し、その中には多くの全國的、地域的に有名なブランドが含まれている。広東省品質(zhì)監(jiān)督局がこれまでに発表した抜き取り検査報(bào)告書によると、全省のジュエリー貴金屬製品の合格率はわずか6割強(qiáng)だった。殘りの3割強(qiáng)の品質(zhì)不合格寶飾品には周大福、金六福など多くの有名ブランドが含まれており、貴金屬の純度と製品ロゴが主な不合格項(xiàng)目となっている。

もともと輝いていたジュエリーは、所有者を喜ばせた。しかし、その後発見された裸ドリルの脫落、金の色落ち、重量不足などの問題は、所有者を悩ませている。消費(fèi)者の苦情調(diào)査分析によると、寶飾品販売における問題點(diǎn)は主に以下の點(diǎn)に集中している。

一つはアクセサリー加工の手抜き、二次的な仕上げ。例えばゴールドジュエリー店では、千足金アクセサリーの部品は不純だが、千足金と偽って販売しているものがある。ブランド店によっては、金細(xì)工の加工費(fèi)も統(tǒng)一されていない。第二に、ジュエリー認(rèn)証の亂れが百出している。業(yè)界関係者によると、特に翡翠玉業(yè)界では、品質(zhì)認(rèn)証書はお金を払って購入することができ、一般的には2、30元前後である。第三に、加工段階に法律監(jiān)督管理の抜け穴が存在する。一部の消費(fèi)者は、金のアクセサリーを洗浄、修理に出すと、重量が気づきにくく軽くなると反応している。

　　潛在的な危険性はさらにはっきりしない

消費(fèi)者からは、「ほとんどの業(yè)者は商品を販売する際に、7日以內(nèi)に交換し、1年以內(nèi)に無料で修理すると誓っている。しかし、1年後にネックレスが折れ、象眼された『爪』が緩んだらどうするのか。これが品質(zhì)の問題なのか、それとも顧客が使用し、裝著していないのか。誰も知らない」との反応があった。

実際には、寶飾品には強(qiáng)い技術(shù)性があるため、他の業(yè)界のように部品を標(biāo)準(zhǔn)化するのは難しく、いつしか修理の難しさが増している。例えば、上記のアクセサリーは著用中に切れたり、外れたりする問題がありますが、責(zé)任は誰が負(fù)うべきですか。「購入後、短期間であれば、このような問題が発生するのは品質(zhì)の問題に違いありません。1年以上後であれば、専門的で権威のある第三者監(jiān)視ステーションに行って分析し、評(píng)価する必要があります」寶慶銀樓王氷部長は言った。

ダイヤモンドを例にとると、ダイヤモンドの光を最大限に見せるために、象眼爪の數(shù)をひたすら減らし、製品の堅(jiān)牢性に危険を殘すブランドもある。ゴールドアクセサリーにも同様に「溶接漏れ」の可能性があるという問題がある?！袱饯韦郡?、消費(fèi)者はジュエリーを選ぶ際に、製品の品質(zhì)狀況、アフターサービスなどの詳細(xì)をできるだけ全面的に理解しなければならない」。王氷は言った。お店の無料修理期間を超えている場合は、しょうひ修理費(fèi)用は自分で負(fù)擔(dān)することがあります。

　　「アクセサリーを買うのも大変！」

先ごろ、ある友人が記者に訴えてきた?！?005年に小さな裸ドリルを2本買ったが、今は『小さく大きく変えよう』と思って覇王條項(xiàng)に遭遇した！」2005年には、南京の有名なダイヤモンドブランドの店內(nèi)で10分ほどのドリルを2本購入し、その時(shí)の店の口約束に従って、その友人はアフターサービスで「小さく大きく変える」サービスを受けることができた。

「でも、先日ドリルを変えに行こうとしたとき、店は帳消しになってしまった！」友人によると、店側(cè)は「新しいアフターサービス條項(xiàng)」を打ち出したことを理由に、まず友人の「2つのドリルで大きなドリルを交換する」という要求を斷ったという。友人の理詰めの下、店側(cè)は「『2つのドリルを1つのドリルに交換する』には、1萬元以上のドリルを購入しなければならず、さらに手?jǐn)?shù)料約6000元を支払う必要がある」と話した。

記者はこの問題について、同じダイヤモンドビジネスをしているBLOVESブランドエリアマネージャーの成氷峰氏にインタビューした?！感·丹螭瘔浃à搿工辖甓啶违昆ぅ浈猊螗丧芝楗螗?、さらには他のジュエリーブランドが掲げるアフターサービスのスローガンだと述べた。業(yè)界內(nèi)の実際の操作では、原則としてお客様が交換したい「大きなもの」は、少なくとも以前購入した「小さなもの」よりも価格が高いことが求められています。しかし、今のところ、顧客に高い手?jǐn)?shù)料を追加で支払うように要求するいわゆる「暗黙のルール」はありません。