昨年3月15日からの1年間の調(diào)査で、世界高級品協(xié)會の統(tǒng)計によると、年間で各種の高級ブランドのアフターサービスから3756件の苦情が寄せられています。その中、國際名表の苦情が多く、全體のクレームの割合は46.5%を占めています。

全體のクレームの中で、商品の品質(zhì)に関するクレームは57%を占め、アフターサービスに関するクレームは43%を占め、満足のいく回答を得たか、あるいはすでに解決した割合は16.2%を占めています。クレームを出す消費者の多くは贅沢ブランドに対してです。

これに対して、世界高級品協(xié)會は消費者協(xié)會と中國高級品消費権益保護メカニズムを確立すると表明しました。中國におけるすべての高級ブランドの商品品質(zhì)紛爭とアフターサービスに対するクレームに対して監(jiān)督と警告を行い、中國の消費者の合法的権益をよりよく保護し、消費傷害を減らすつもりです。

この調(diào)査報告によると、ヨーロッパの高級ブランドは消費者に対するクレームの処理基準は、多くが適時に解決されます。世界で最も消費力のある中國市場に限って、贅沢ブランドの表現(xiàn)は消費者の満足度を十分に得られていません。

世界

2012年のインターネット消費市場に対するフィードバック調(diào)査によると、2012年3月15日現(xiàn)在、中國のネット通販消費者がインターネットに対して

また、同報告によりますと、昨日までに38の國際高級ブランドが世界高級品協(xié)會に認定されましたが、現(xiàn)在は中國のインターネットサイトではその製品を販売していません。

これらのブランドはインターネットで販売されていない商品に対して検品や品質(zhì)保証を行わないと表しています。

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中広網(wǎng)：國際高級ブランドは中國でのアフターサービスに二重基準があると言われています。

中國の聲「央広新聞」によると、現(xiàn)在、中國は歐米などの國際的な高級ブランドの消費大國になっているが、多くの高級ブランドは中國でのサービスが思わしくない。

一部の中國の消費者に人気のあるブランドはアフターサービスの內(nèi)外にも深刻なものがあります。

今は國際的に多くの一流ブランドが中國で買えます。新商品の発売時期も歐米と同期しています。

しかし、世界高級品協(xié)會がこのほど発表した中國消費者満足度調(diào)査報告書によると、2011年3月15日から2012年3月15日までに、各種の高級ブランドのアフターサービスから3756件の苦情が寄せられ、ファッションブランドのクレーム數(shù)ランキングでプラダがトップとなった。

カテゴリー別では、國際名表の苦情が最も多く、全體の46.5%を占めています。

現(xiàn)在、中國はすでに歐米などの國際的な高級ブランドの消費大國になっていますが、サービス面では中國の消費者はトップクラスのサービスを享受していません。

これらのトップブランドは中國の消費者に対して、ヨーロッパなどの二重基準のサービスを提供しています。

世界高級品協(xié)會によると、同じ高級ブランドで毎年中國にいるアフターサービスのクレーム者は平均でヨーロッパより65%以上多いです。

すべてのクレームの中で、商品の品質(zhì)に関するクレームは57%を占めています。アフターサービスに関するクレームは43%を占めています。満足のいく回答を得ました。あるいはすでに解決した割合は16.2%だけです。クレーム者の多くはアフターサービスと態(tài)度に不満を持っています。改善が必要です。