ここ數(shù)年來、靴類の商品はずっと揚(yáng)州市の消費(fèi)者の苦情のホットスポットで、靴類の苦情は高止まりしません。

現(xiàn)在の操作の「靴類商品に関する「三包」の規(guī)定」（以下「老三包」という）は時代の歩みに追いつかなくなりました。

消費(fèi)者の合法的権益をよりよく守るため、最近市消協(xié)は靴類商品「三包」の改訂に著手しました。

古い「三包」の問題は去年より多くなりました。揚(yáng)州市の各級の消協(xié)は全部で3843件の苦情を受け付けています。その中で百貨類の苦情はトップで、全體のクレームの41.8%を占めています。

百貨店のクレームの中で、服裝の靴の帽子のクレームは472件を占めて、第一に安定しています。

これらの靴類のクレームの中には、1995年に改正された『靴類商品に関する「三包」の規(guī)定』で定義された品質(zhì)問題に合わない部分が多く、調(diào)停が困難になっています。

ケース1：消費(fèi)者の趙さんは168元で買った女性用の靴です。五六日間履いたら、靴の底にひびが入りました。

靴を持って店を見つけましたが、業(yè)者の同意でキャンセルしましたが、減価償卻費(fèi)は20元近くかかります。

趙さんは同意しません。靴は何日間履いていないと壊れてしまいます。返品には減価償卻費(fèi)がかかります。

現(xiàn)在実行されている古い靴類の「三包」の第八條が明確に規(guī)定されているので、「三包」期間中に品質(zhì)問題で返品する場合、経営者は消費(fèi)者に減価償卻費(fèi)を徴収することができます。

30日間の購入は元の価格の10%でお願いします。

ケース二：市區(qū)周さんが買った300元の女性用の皮サンダルは、10日以上履いただけで、ゴムが抜ける現(xiàn)象が現(xiàn)れ、一ヶ月に二回も修理しました。

周さんは何回も返品を要求しましたが、経営者は交換だけに同意しました。理由は古い「三包」が第五條第二項の規(guī)定を規(guī)定しています。

消費(fèi)者への苦情は消費(fèi)者にとっても「三包」の規(guī)定に従うしかないと嘆いています。

今の狀況によって経営者と協(xié)議して解決し、消費(fèi)者の要求をできるだけ満足させるしかないです。

新しい「三包」は6つの変化があります。昨日、記者が複數(shù)の部門から知ったのですが、市消協(xié)はすでに1年前にいくつかの部門に「揚(yáng)州市靴類商品消費(fèi)紛爭解決方法（討論稿）」を送っています。

7日間で全額返金できるように変更しました。新「三包」検討稿によると、靴類商品は販売日から7日間以內(nèi)に、品質(zhì)問題が発生した消費(fèi)者は返品、交換を選択する権利があります。

返品する時、販売者は領(lǐng)収書の価格によって商品の代金を一括で払い戻すべきです。

これらの品質(zhì)問題には、斷底、斷面、重篤な硝石、塗裝層の深刻な脫落などがあります。

二十五日以內(nèi)に交換靴を買ってきて、十五日間以內(nèi)にサイズが違って、二重にならない、色収差がはっきりしているなどの品質(zhì)問題があれば、二次販売に影響がないです。消費(fèi)者は商品を交換することを選ぶ権利があります。

交換する場合、経営者は消費(fèi)者のために同じタイプ、同じ規(guī)格の商品を無料で交換しなければならない。同じタイプ、同じ規(guī)格の商品がない場合、消費(fèi)者は他のタイプの商品を交換したくないので、経営者は消費(fèi)者の要求に応じて返品しなければならない。

変化の3つの"3つのバッグ"の期間は、150元以內(nèi)（150元を含む）の靴の種類の商品の販売を延長し、"3つのバッグ"は30日間、300元以內(nèi)（300元を含む）の靴の種類の商品は、"3つのバッグ"は60日間、300元以上（300元を除く）の靴の種類の商品は、90日間です。

ここでは、「三包」の期間連結(jié)の販売価格は、古い「三包」の規(guī)定価格と比較して、大幅に向上しています。

四修理靴は最大30日間を超えてはいけません。経営者は消費(fèi)者のために無料で修理します。修理期間は普通7日間を超えないです。メーカーに戻って修理する期限は30日間を超えてはいけません。修理期間を過ぎてもまだ修復(fù)されていない場合、消費(fèi)者は交換や返品を選ぶ権利があります。

五回の変更で修理できない場合は、「三包」の有効期限內(nèi)に返品できます。まだ正常に履けない靴類の商品を二回修理します。経営者は消費(fèi)者のために交換したり、返品したりします。

返品する時、購入証憑の価格によって毎日0.5%の減価償卻費(fèi)を徴収します。減価償卻費(fèi)の計算時間は領(lǐng)収書の発行日から交換、返品の日までです。修理の時間は含まれません。

六変化靴を「三包」の証憑経営者に靴類商品を販売する場合、商品の品質(zhì)を保証し、消費(fèi)者に商品の性能、規(guī)格、材質(zhì)及び使用、メンテナンス、メンテナンスなどの注意事項を如実に紹介します。

消費(fèi)者に購入証憑と「三包」証明書を発行しなければならない。

いくつかのケースでは「三包」を?qū)g行しない場合は、処理品と表記して説明したものです。証憑の內(nèi)容は商品の実物の表示と一致しない、または塗り替えられたものです。取扱説明書の要求通りに使用、維持、保管していないので、人為的に損壊しました?！溉工斡袆科谙蓼虺à繄龊?、消費(fèi)者が勝手に修理した。運(yùn)動靴を著用した後、靴の曲がった部分は塗裝層が脫落し、地色しています。

ここは古い「三包」に比べて、三つのケースが多いです。

トラブルを認(rèn)定する妙技があると紹介されていますが、靴類の消費(fèi)クレームやトラブルの中で一番難しいのは、靴自體の品質(zhì)問題なのか、それとも消費(fèi)者の不適切な使い方なのかということです。

新しい「三包」にも明確な規(guī)定があり、靴の品質(zhì)に対して論爭がある場合、法定製品品質(zhì)検査部門に検査または鑑定を行う必要がある場合、消費(fèi)者または経営者は検査または鑑定を申請することができます。

消費(fèi)協(xié)會は消費(fèi)者の要求に応じて、情況を見て「消費(fèi)者権益保護(hù)基金実施弁法」に従って消費(fèi)者に権利保護(hù)の救助を提供することができる。

新しい「三包」は消費(fèi)者に有利な原則に従い、國の他の商品の「三包」を參照して改訂されるという。

新しい「三包」が施行されたら、新しい「三包」の規(guī)定を?qū)g行します。