品質(zhì)監(jiān)督の「12365」苦情（問い合わせ）センターの統(tǒng)計資料によると、2007年の「12365」ホットラインには各種の苦情（問い合わせ）、1697件が寄せられ、2006年より10.7%減少し、苦情（問い合わせ）、通報が最も多かった4種類の製品は順次オフィス、通信製品、軽紡製品、裝飾、黃金、計量製品及び電気機(jī)械製品で、それぞれ年間のクレーム総量の24.45%、21.115%、17.21%、13.67%を占めています。

その中で、攜帯電話、服裝、靴、電気自動車は更にクレームの焦點(diǎn)になりました。

調(diào)査によると、2007年、品質(zhì)監(jiān)督「12365」は全部で攜帯電話の品質(zhì)苦情（コンサルティング）341件を受け取って、事務(wù)、通信種類の製品の苦情の総量の82.2%を占めて、通年のクレームの総量の20.9%を占めています。

マザーボードの故障、バッテリーの充電ができない、自動的にシャットダウン、攜帯のブラックスクリーン、通話の中斷などは消費(fèi)者の主なクレーム內(nèi)容です。

多くの消費(fèi)者はまた、個々のブランドの攜帯電話のアフターサービスに不満を示しています。例えば、マシンがまだ「三包」期間內(nèi)にあるのに、消費(fèi)者に自費(fèi)で修理させています。修理の過程は事前の約束通りに準(zhǔn)備機(jī)を提供していません。何回も修理した後、修理証明書を発行してくれません。

また、服裝と靴類のクレーム（お問い合わせ）は主に服裝の脫線、穴が開いた、ボールが起きた、洗濯していない、色が褪せた、表示成分が実際ではない、靴の脫脂、色収差などに集中しています。

その中で、服裝のクレーム（コンサルティング）は150件で、軽紡類のクレームの総量の41.78%を占め、通年のクレーム総量の8.84%を占めています。靴類のクレーム（問い合わせ）は122件で、軽紡類のクレームの総量の33.98%を占め、通年の総量の7.19%を占めています。

また、2007年に電気自動車の品質(zhì)問題についてのクレームは全部で77件に達(dá)しました。電気機(jī)械類のクレーム総量の33.19%、通年総量の4.54%を占めて、去年よりやや下がりました。

電池の品質(zhì)問題は電動自転車のクレームの焦點(diǎn)です。

多くの消費(fèi)者が購入した電気自動車のバッテリーはメーカーやディーラーの承諾した走行距離に達(dá)していないと表明していますが、交換後のバッテリーの品質(zhì)は依然として基準(zhǔn)に達(dá)しにくいです。