最近、英國(guó)最大の多國(guó)籍小売グループマーサ百貨店（Marks&Spencer）は、前シーズンの財(cái)報(bào)（2012年4月から6月）を発表した。

データによると、マーサ百貨店グループの全體販売総額は0.7%減少し、前年同期比売上高は2.8%減少し、日用百貨店（general merchandise）の売上高は6.8%下落した。英國(guó)市場(chǎng)の販売総額は0.9%下落し、日用百貨店の売上高は5.1%下落した。

同時(shí)に、マーサ百貨店は今年10月に會(huì)社を去るという経営陣の異動(dòng)の噂を確認(rèn)した。同社のフードコートの現(xiàn)在の責(zé)任者であるジョン?ディクソン氏がケイト氏の後任に就任する。

現(xiàn)在の不利な情勢(shì)を逆転させるために、マーサ百貨店はファッションディレクター（style director）の職を新たに増?jiān)O(shè)し、Jaeger and Aquascutumグループの前CEO Belinda Earlを招聘した。

英國(guó)マーサデパート軒創(chuàng)業(yè)から126年の歴史を持つ、英國(guó)最大の多國(guó)籍商業(yè)小売グループ。マーサ百貨店英國(guó)本土に600店舗を展開(kāi)し、英國(guó)の各都市と地域に広がり、世界40の國(guó)と地域に285店舗を展開(kāi)している。

2008年、マーサ百貨店は上海に中國(guó)大陸初の支店をオープンした。その100年余りの発展過(guò)程を総合すると、マーサ百貨店は常に革新を続けており、百貨業(yè)の革命的な変化を何度も引き起こしていることがわかります。

マーサ百貨店の発展過(guò)程からは、これまで顧客に対するサービスが非常に気を使ってきたことがわかります。店內(nèi)にカフェをオープンしてお客様に安くておいしい食事を提供することを含む--このサービスは今でも多くの消費(fèi)者に愛(ài)されている。商品陳列では、マーサ百貨店は新しい陳列方式を試行錯(cuò)誤し、來(lái)店客の構(gòu)成に合わせて、商品の陳列位置を変化させ、顧客に商品に觸れさせ、心理的に満足させる。

一方、ダイレクトサービスでは、マーサはスペシャリストに対して、専門的で客観的な意見(jiàn)を顧客に提供するなど、すべての顧客にVIP級(jí)のサービスを提供するための高いブランド意識(shí)を持たなければならないことを要求している。同時(shí)に、マーサは一部の顧客グループに対して會(huì)員制を?qū)g施し、マーサの販売擔(dān)當(dāng)者は直ちに電話で新品の発売を通知し、顧客記録帳には顧客の多方面の資料があり、誕生日、服裝番號(hào)、特殊好み、決済口座などを含むとともに、毎月はがきと手紙を高級(jí)顧客グループに送り、最新の意見(jiàn)を求めている。

企業(yè)として、マーサ百貨店は同様に非常に強(qiáng)い社會(huì)的責(zé)任感を持っており、1953年に企業(yè)のオフィスペーパーの節(jié)約を推進(jìn)し、1959年には店內(nèi)で禁煙管理を最初に実行した百貨店となり、近年では世界の生態(tài)環(huán)境に注目し、生態(tài)環(huán)境保護(hù)運(yùn)営を推進(jìn)し、マーサ百貨店は自身の良好なイメージを確立すると同時(shí)に、お客様の信頼も得られました。