百ストン北京百栄店の店長、溫明霞を訪問します。
製品の展示は第一位です。
お客さんが買い物中に一番気になるのはいつまでもです。商品。お客様は一目で入店するかどうかを決めることができます。そのため、お店はお客さんに第一印象を與えることが大切です。特に商品の陳列は特徴があり、魅力的にしてください。溫明霞さんは「ズボンの陳列には新味がないと思われます。棚に置くだけでいいです。でも、うちの店の陳列は全部丁寧に配置されています。ズボンの隣の盆栽は全部用意されています。」彼女は続けて紹介しました。店のスペースが大きいので、対比と繰り返し陳列を採用して、商品がそろっている特徴を強(qiáng)調(diào)しています。消費(fèi)者にすぐに商品の外観が見られます。
暖かい明霞の店に入ると、確かにインパクトがあって、透き通って明るくて、視覚効果と表現(xiàn)力があります。高級感のあるハンガーが置いてあります?!刚妞笾肖膝幞ぅ笱氦筏涡律唐筏胜韦?、目立つ位置に置いて販売促進(jìn)の主な商品を目指しています。両方ともカジュアルパンツ、ズボン、ジーンズによって分類されています。このように、お客様は迅速に自分の購買目標(biāo)を確定し、迅速に選択と購買を行うことができます。商品が多いと、お客様に深い印象を與え、お客様の購買を暗示する役割を果たします。また、消費(fèi)者は商品が一目瞭然で、疲労感が出にくく、いつの間にか店內(nèi)での滯在を延長しています。
「私達(dá)の裝飾品、背景と照明などの運(yùn)用も特徴があります。場面の配置は季節(jié)、空間、自然環(huán)境などによってそれぞれ設(shè)計(jì)されます。私達(dá)の展示臺と壁には盆栽が並べられています。特色のある製品の展示と相まって、生活の雰囲気がとても強(qiáng)い感じがします?!贡伺?、現(xiàn)代人はショッピング環(huán)境にますます気を配っています。端末販売は必ず製品の位置付けによって、製品の雰囲気と雰囲気を體現(xiàn)しています?!溉摔藛櫚kと審美の享受を得させて、また服を著た後の感じを空想することができて、商品の特徴を際立たせて、また顧客に対して誘導(dǎo)の作用を果たすことができます?!?/p>
穏やかで明るい朝焼け店の販売にとっては、客を店に誘えるだけでもう半分成功しています。お客さんが買わなくても大丈夫です。お客さんが入ると、磁界作用があります。「ある店に多くの人が行って、より多くの人が行くようになります。聞きたい人が少ない店には行きたい人が少ないです?!工坤楸伺系辘慰臻gによって、服裝の種類は商品の全體像と特徴を展示して、顧客を引きつけますと言います。展示は前提です。お客さんが入らないと、営業(yè)員の販売技術(shù)がいくら高くても、名人の手にはなれません。彼女はまた、このような印象的な店內(nèi)の環(huán)境は、消費(fèi)者の眼球に絶えず衝撃を與えながらも、日々の積み重ねの中で顧客の脳に潛り込んで、すばらしいブランド感を形成していると強(qiáng)調(diào)しました。
購入を勧める専門顧問です
お客さんが店に入ったら、次は販売能力を見ます?!缸畛酩祟櫩亭涡蓬mを得ることが、販売結(jié)果にとって重要な役割を果たしている」溫明霞さんによると、お客さんは商品を見ていない時(shí)に、一番目に見えたのはガイドです。もしガイドがだらしなくて、しょんぼりしていたら、お客さんの購買の気持ちに影響を與えます?!弗螗楗ぅ螗伐绁氓豫螗挨膝芝楗螗嗓瓮庥Qであり、顧客が商品を買う前に、ブランドに対する感知は直接に彼の感覚と印象に由來する」お店の従業(yè)員は全員そろいの服を著ています。白いシャツ、黒いズボンは會(huì)社がまとめて注文したものです。そして、店員一人が化粧をしなければならないと言いました。彼女は買い物の身なりがきちんとしていて、洗練されていて、お客さんに良い印象を與えて、ブランドに対する親近感を強(qiáng)めると言っています?!袱亭丹螭毪毪?、スリッパを履いて出勤しています。ボストンの男性用ズボンの中には高級ユーザーがいます。彼らや企業(yè)のバックボーンあるいは會(huì)社のホワイトカラーは服裝がとても気になります。また、ドレスの購入と顧客の位置付けが合っていて、顧客との距離を縮めることもできます。
溫明霞さんはまた、服裝だけでは専門性が足りないと強(qiáng)調(diào)しました?!袱亭丹螭Δ沥蔚辘藖恧郡?、お客さんの心の中に入ります。どんなお客さんが入ってきても需要があります。ガイドは指導(dǎo)するだけでなく、お客さんに専門的なサービスと服裝のアドバイスを提供します?!贡伺伍L年の販売経験によって、お客さんはよく販売員にアドバイスをしてもらいたいと思います?!袱长欷县湁右郅坤堡扦胜ⅴ偿螗单毳匹%螗耙郅騽?wù)め、販売機(jī)會(huì)を利用して顧客の気持ちを體験し、販売過程でコンサルタントや専門家の役割を果たし、専門知識を生かして必要な情報(bào)を提供し、顧客に自信を持って商品を紹介することが求められている」
つまり、コンサルタント的な販売観念を持ったガイドは、常にお客様の立場でお客様の本當(dāng)のニーズを體験し、適切な商品、適切な情報(bào)、適切な知識を提供し、販売の仕事に自信を持っています。お客様とお店の間に素晴らしい買い物の思い出を持たせます。
サービスを顧客の予想を超えるようにする。
溫明霞氏によると、お客様が商品を買う時(shí)、しばしば理性と感性が結(jié)びついています。「純水を常備しています。お客さんが入ると、すぐにお客さんのところに屆けます。お客様はこの感動(dòng)で、?!┑辘碎Lくいて、販売に積極的な役割を果たしています」と話しています。彼女は、百ストンの各店舗に赤いベンチがあります。お客さんが疲れたらいつでも座って休んでください。私達(dá)の百ストンブランドはもう三十年以上の歴史があります。店長としても三年以上経ちました。一番深いのはサービスのことです。お客様のために考えている限り、いつも報(bào)われます。
溫明霞の紹介によると、ブライトンお客様に著ていただくために、ボストンと裁縫店は無料で裁斷してサービスを提供する契約を結(jié)びました。お客様に便利なサービスを提供します。彼女は言った。「會(huì)社は終端店のサービスレベルを非常に重視しており、トレーニングの時(shí)、ブランドを作るにはブランドイメージにもっと注目しなければならない。ブランドイメージは目標(biāo)消費(fèi)グループのブランド忠誠度、信頼度、名譽(yù)度をさらに育成できるからだ。ブランドがお客様の心に悪い印象を與えると、目標(biāo)消費(fèi)者のブランドに対する自信を失いやすくなるだけでなく、ブランドにも悪影響を與えます。
関係者によると、端末店にとって顧客満足度はブランドの核心であり、ブランドが消費(fèi)者にとっては単なる製品であり、製品に重畳されておらず、消費(fèi)者の心理的アイデンティティに影響を與える付加価値がないと、ブランドはより大きな収益を失い、消費(fèi)者に淘汰されるリスクにも直面するという。
つまり、お客様に第一印象を與えるのは製品だけではなく、ガイドだけではなく、その本質(zhì)はブランドが示す文化的価値です。ブランド文化はブランドが消費(fèi)者の心に觸れる有効なキャリアであり、その獨(dú)特な魅力は消費(fèi)者にある商品の使用価値を提供するだけでなく、消費(fèi)者が心の共感、心の共鳴と人生価値の追求を探しに行くのを助けることにあります。ブランド文化を持ってこそ消費(fèi)者の心を捉え、消費(fèi)者を魅了します。
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