日常のマーケティング活動におけるコミュニケーションスキル

一、「望」—聞いている

この中には熱心に耳を傾け、適時に確認することが含まれています。

お客様と電話で連絡したり、面と向かって交流したりする時に、一心不亂にお客様の話を聞いてください。目的地を持って聞いてください。

聞いているうちに適時に質(zhì)問を挾み、お客様に対する尊重と重視を表す一方で、お客様の表現(xiàn)の意味を正しく理解するのに役立ちます。

販売人員が情報の正確性と正確性を把握することを確保し、良好なコミュニケーション効果を達成できる。

二、「聞」—観察のテクニック

観察の技巧は全體の販売の過程を貫いて、特に取引先と良好な関係を創(chuàng)立する時、とても値打ちがあります。

取引先と疎通する過程の中で、取引先の1つの目つき、1つの表情、1つの気をつけない動作、これらのボディーランゲージはすべて彼の心理狀況の反映で、1つの優(yōu)秀な販売人員はきっと上手にとらえて、そしてタイムリーに応対します。

同様に、お客様の周りの環(huán)境は、具體的には彼のオフィスのレイアウトと陳列スタイルを指すことができます。また、一定の程度においても、お客様の行動パターンを反映しています。どのように長期的な関係を築くために必要な情報を提供していますか？

これらの情報と販売員自身の理解を使って助けます。

取引先との関係を築き、次はどうするかを決めます。

三、「質(zhì)問」—質(zhì)問のテクニック

いくつかの基本的な情報を取得した後、質(zhì)問はマーケティング擔當者がお客様のニーズ、お客様の懸念、彼の決定に影響を與える要因を理解するのを助けることができます。

また、コミュニケーションの雰囲気があまり自然ではない場合は、一般的な問題やお客様の興味のある問題を聞いて、とりあえず本題を外して雰囲気を和ませます。

タイミングが熟している時、ガイド的な問題を聞いて、だんだん本題に入って、お客様の製品に対する興味を奮い立たせて、お客様の切実な需要を引き起こします。

例えば、この商品をタイムリーに購入しないと、不必要な損失を招く恐れがあります。この製品を買ったら、すべての問題が解決できます。

これがガイド的な質(zhì)問の最終的な効果です。

この時、販売員として顧客から結(jié)論的な回答を得なければなりません。結(jié)論的な質(zhì)問をして、営業(yè)過程の成果をロックします。

となります

全體のプロセスでは、お客様の思考のペースと基本的な一致を維持するには、あまりにもせっかちではなく、タイミングが成熟していない時には、注文を急いで、お客様の反感を引き起こしやすいです。

四、「切る」—説明のテクニック

販売の勧めと終盤について説明することが重要です。

推薦段階では、顧客を説得するために、自分の會社、製品、サービスなどに対して説明と陳述を行い、注文目的を達成する。

交渉の過程で、つまり販売が終盤近くになると、多くの実質(zhì)的な問題に関わることができます。雙方は各自の利益のために、いくつかの分岐點が発生します。

説明する內(nèi)容はあまり複雑ではなく、説明の目的を達成するための內(nèi)容だけを含んでいます。

説明は簡明で論理性が強い。

詳細を説明する必要がある時は、痛くも癢くもない細部を避けるべきで、展開するべきなのは必ず展開して、この簡潔なのはきっと簡潔で、特に取引先に推薦する時、しどろもどろにしてはいけません。

説明の成功の鍵は簡単な言語を使って、専門的な技術(shù)用語を避けることです。特にお客様にはよく分かりません。

これらの用語はお客様が理解している時だけが適切です。また、不必要な間違いを避けるために、適切に使用しなければなりません。

五、

テクニック

會話の表情は自然で、言葉は穏やかで親切で、適切な表現(xiàn)が必要です。

話す時は適當に手振りをしてもいいですが、動作はあまり大きくならないようにしてください。

話をする時はつばを飛ばしてはいけない。

他の人の話に參加するには、まず挨拶をします。他の人は個別に話をしています。

用事があったら誰かと話をするべきで、他の人が話し終わるのを待つべきです。

第三者が話に參加する場合は、握手、會釈または笑顔で歓迎の意を表します。

話の中で急用があったら処理しますか？それとも出発しますか？相手に挨拶して、申し訳ございません。

普通は疾病、死亡などの事に関連しないでください、いくつかでたらめで、突飛で、人を驚かして聞いて、黃色のみだらな事を話しません。

お客様は女性の場合、年齢、結(jié)婚の有無を聞かずに、直接に相手の経歴、給料収入、家庭財産、服の値段などの私生活に関する質(zhì)問をしないでください。女性のお客様との會話は、相手が太っている、體が丈夫で、手入れがいいなどと言わないほうがいいです。