まるで一夕の間に、世界のファッション産業(yè)が中國に集まって、山を押しのけて海を覆すように中國市場に配置されています。

中國のローカルブランドは、反撃の力がないように見えます。

たとえ“ホワイトカラー”のようにすでに業(yè)界內(nèi)で一定の言い伝えのブランドを創(chuàng)立しますとしても、依然として本土のブランドの発展の束縛を抜け出しにくいです。

「景気の後退、政府の不重視、小売業(yè)自體の問題など、大きな環(huán)境の圧力が際立っている。

このような狀況の下で、私達(dá)がやるべきことはしっかりと守ることであり、お客様の體験をさらに高めることです。

北京ホワイトカラーのファッション有限會(huì)社の會(huì)長苗鴻氷は記者のインタビューを受ける時(shí)、何度も「しっかりと守る」と強(qiáng)調(diào)しました。

中國の安価な思考モデルを放棄する

「

私たちを認(rèn)めてくれるお客様に最善を盡くしてほしいです。

記者：多くの場合、服裝産業(yè)はクリエイティブ産業(yè)ではなく、労働製造業(yè)であるべきだと述べました。

どう理解しますか

國の実力と文化影響力は大きな関係がありますが、中國は現(xiàn)在文化、ファッションにおいては発言権がありません。

一つの重要な原因は、中國でずっと服裝を製造業(yè)と見なしています。労働集約型産業(yè)です。この業(yè)界が重視されているのは就職を解決するためだけです。

中國で第1回のファッションフェスティバルが開催された時(shí)、國家の指導(dǎo)者は外國のデザイナーを接待しました。これはいい信號(hào)です。

一回だけです。もうなくなりました。

最初にホワイトカラーを創(chuàng)建したのは、個(gè)人的に「海に入る」というルートだけです。

當(dāng)時(shí)は服裝業(yè)に入っても、敷居が高くありませんでした。

私は當(dāng)時(shí)の分析では、改革開放後、人々の生活水準(zhǔn)が向上し始め、衣食にもこだわるようになりました。

事実は私の當(dāng)時(shí)の判斷が正しいことを証明しています。

そして私の最初の位置づけはハイエンドの服を作ることです。ターゲットは先に豊かになったそのグループです。

創(chuàng)業(yè)から、私は「ホワイトカラー」ブランドをクリエイティブ産業(yè)と定義しています。製造業(yè)ではありません。

記者：ホワイトカラーはどのように価格を決めていますか？デザインを勉強(qiáng)しているわけではないですが、ホワイトカラーのデザインはいつもあなたの直感に依存しています。

これらの疑問をどう思いますか？

苗鴻氷：価格は中國の労働力が安いから、中國の製品は安いはずだという人がいますが、私たちの顧客に聞いたことがあります。自分は安い労働力だと思いますか？

これは反映して、すべての人、すべてのブランドは自分の価値に対してすべてとても高い予想があって、しかもこのような予想は市場の上で評(píng)価の検査を経験しているのです。

私たちは中國が安いものであるという考え方を捨て始めるべきです。

その上付加価値もコストを要して製造したので、例えば“ホワイトカラー”の優(yōu)良品質(zhì)のサービスなど。

これは天賦だと思います。

私がよく言っているように、起業(yè)も天賦であり、すべての人が成功できるわけではない。

デザイナーは特にこのようにして、大家の出現(xiàn)は天の時(shí)の地の利人と各方面の要素を必要とするかもしれません。

それに服裝のブランドにとって、私達(dá)のデザインは永遠(yuǎn)にすべての人に歓心を買うことができません。

ですから、一部の批判は気にしません。これは私たちの価値観が違っています。彼は私たちがサービスできるお客さんではないということを示しています。

ホワイトカラーは私達(dá)を認(rèn)めてくれるお客様に最善を盡くすことを望む。

記者：あなたはずっと個(gè)性を強(qiáng)調(diào)していますが、どうやって「ホワイトカラー」のブランドの個(gè)性化を理解しますか？

{pageubreak}

苗鴻氷：世界には二つのものがあります。一番忠実ではないです。一つは胃です。いろいろなおいしいものを食べるのが好きです。

一つはファッションであり、ファッションを追求することは常に革新的な試みを追求することである。

「ホワイトカラー」は自分をファッション業(yè)界に位置づけ、個(gè)性を追求することに力を入れなければならない。

そして私は「ホワイトカラー」を創(chuàng)建した當(dāng)初から、ずっと考えていました。こんなに多くの人が服を作るには、どうやって才能がありますか？

ブランドにはDNAがあります。ブランドを外す時(shí)、消費(fèi)者は依然としてあなたを認(rèn)識(shí)できます。このようなブランドこそ自分の內(nèi)包があります。

私は「ホワイトカラー」ブランドを旗のように見ています。このように何年も振り続けている限り、見る人はだんだん多くなってきます。追従者もだんだん多くなってきます。この時(shí)、この領(lǐng)地は私のものです。

でも、私は同時(shí)に保証します。この旗をいつまでも一番高いところに擔(dān)いで、ゆっくりと他の人の尊重を得ます。

もちろん、この過程であなたの「綱領(lǐng)」は変えられません。

だから、個(gè)性は毎日変わるというわけではない。

形式上の要求が変わりやすくて新しいです。ブランドの普及については違った試みをしました。特に特徴のある発表會(huì)をします。例えば、場所は北京の五本の松バスケットボール館で選ぶかもしれません。北海かもしれません。

しかし、中身は徹底しています。

ホワイトカラーもいくつか服を持っています。18年間販売しています。記號(hào)式の精神を作っています。

ホワイトカラーの服を著る消費(fèi)者に対して、彼らはファッションと快適さを求めるだけでなく、実用性も重視しています。

このようなニーズによって、これらの人々はブランドを選ぶ過程ですでにモデル化されています。

このモデルは企業(yè)が長期的に研究し、発掘する必要があります。

発掘されたこのパターンは、つまりブランドの魂です。

保守が認(rèn)めを得る

ある日フォルクスワーゲンはブランドの欠陥を全部受け入れることができます。このブランドは尊重されます。

記者：「ホワイトカラー」は業(yè)界での要求が厳しいのは有名です。例えば、顧客にサービスを提供するためには、消費(fèi)がないと外出できないほどです。

店員にネクタイの長さが二本ともある間隔をセンチメートルまで要求したり、ひざまずいてサービスを提供したりするなど、なぜこんなに厳しい要求がありますか？

苗鴻氷：今日まで、中國人は世界のファッション圏にはまだ席がありません。

ブランドの中の「品」という意味は、多くの口が必要です。つまり、多くの人の伝播が必要です。

18年前に「ホワイトカラー」を創(chuàng)設(shè)した時(shí)、中國にはまだブランドの概念がなかったので、ブランドを作れば、他の人との距離が開けられると思いました。

その時(shí)の私の方式は、ブランドの包裝に注意します。

當(dāng)時(shí)の中國人は包裝の概念がなく、どんなにいい服でも外見の包裝から見ると同じです。

そこで私はいくつかの革新を始めました。例えば、私たちはポケットを持って陳列して、貴重な感じを提供します。

もちろん、一番重要なのはサービスです。

これも當(dāng)時(shí)の中國人にはない概念です。

デパートにはソファがなかった。ホワイトカラーが革新したからこそ、店にソファーを置くことになった。

その時(shí)の私達(dá)の理念は私達(dá)の目標(biāo)の取引先の“女の人”を座らせるのではなくて、男の人を座らせます。

サービスの角度から海外のハイエンドブランドとホワイトカラーを比べたら、ホワイトカラーが提供するサービスはもっといいかもしれません。私達(dá)はよく知っています。私達(dá)はまだ「冷たいマーケティング」で私達(dá)の顧客に対応できるほど強(qiáng)くないです。トップクラスのサービスで消費(fèi)者を獲得しなければなりません。

私は會(huì)社で従業(yè)員にも細(xì)かいところに注意してもらいたいです。例えば、彼らはもう家に入る前に足をこすり、ほこりをオフィスに持ち込まないようにしました。トイレで手を洗ったら、従業(yè)員たちは池の水もきれいに拭いてくれます。

これらの習(xí)慣は細(xì)部を體得し、細(xì)部を重視する習(xí)慣を身につけるためです。

記者：では、極致體験というのは、定量化の基準(zhǔn)がありますか？海外のいくつかの大きなブランドは、國際ブランドの中にいわゆる“冷たいマーケティング”があっても、実は彼らは消費(fèi)者の體験を非常に重視しています。

どうやって消費(fèi)者のこの心理を把握するべきだと思いますか？

{pageubreak}

苗鴻氷：私の原則は「半歩だけ速く」です。

中國人のファッションに対する認(rèn)識(shí)はまだ未熟です。だから、多すぎるのは無駄です。消費(fèi)者が納得できないと思います。

このような保守的な態(tài)度はブランド建設(shè)の過程では違ってきます。

外國ブランドは理念的には相対的に位置づける方式で注目を集めています。

彼らのブランドはすでに一定の段階に発展していますから、彼は大きな言葉の権利を持っています。

相対的に、國際ブランドのやり方は物語の方式を話して仕事をするので、1つのロマンチックな過程を作ります。

しかし私達(dá)はロマンチックになることができなくて、私達(dá)は真実を要して、中國の消費(fèi)者が比較的に真実であるため、あなたが強(qiáng)情にロマンチックを言うならば、病気があると見なされます。

私たちはブランドを経営する時(shí)、「幸福感マーケティング」を提出します。いわゆる幸福感マーケティングとは、人の心理上の幸福の臨界點(diǎn)を見つけることです。

過ぎたるは及ばざるが如し。

例えば、私たちが位置を決めている取引先に対して、もし価格を決めて數(shù)萬円にしたら、彼女に圧迫感を與えますが、もし価格を何百円にしたら、また自分の身分に合わないと思います。

また、お客様が考えられるアイデアは絶対しません。私たちは彼らの理解範(fàn)囲を超えたものを設(shè)計(jì)することはできません。

記者：細(xì)かいところを追求しすぎると、企業(yè)のコストが増加しますか？大きな環(huán)境がよくない場合、この方面のコストは減少しますか？

苗鴻氷：コストは必ずかかりますが、これは必ずしなければならないことで、減らすことはできないと思います。

高級(jí)ブランドとして、最も重視するのは消費(fèi)者の體験感であるべきです。

ある日フォルクスワーゲンはブランドの欠陥を全部受け入れることができます。このブランドは尊重されます。

將來、私たちは発展して、全世界にいいデザインを募集します。

このオーダーメイドの過程は私達(dá)が自分でやるとは限らないですが、その中の一つの原則は私達(dá)の一貫した品質(zhì)と風(fēng)格を保つことです。

この面ではアップルは非常によく作られています。全世界でその代行者のために働いていますが、ジョブズさんは自分の理念、つまり消費(fèi)者體験を堅(jiān)持しました。

その中のコストの割合は明らかにしにくいですが、毎年固定的な宣伝費(fèi)があります。今年も増えました。

そしてどんな形の販売ルートでも、消費(fèi)者に私たちの理念を體験させます。

例えば、私たちはネットショップのお客さんにも多くのVIPサービスを提供しています。送迎機(jī)なども含まれています。

これらの試みはすべて私達(dá)の取引先の群を譲るためで、これまでと同じように“ホワイトカラー”のサービスを體験します。

特に、ネットのお客さんは私たちの要求がもっと高いです。彼らは私たちの実體店のサービスを體験できないので、私たちの製品に付加価値の認(rèn)識(shí)はどうやってネットを通じて実現(xiàn)するのかを考えるべきところです。

ゆっくりしてください。

このような不景気な環(huán)境の中で、まさにチーム建設(shè)のチャンスです。

記者：小売業(yè)は大きな危機(jī)に直面しているということを話していますが、全産業(yè)チェーンは冬を乗り切るために、具體的に危機(jī)の所在を話してください。

苗鴻氷：大環(huán)境の衰退は疑いの余地がない。

政府は4兆元を使って市場を刺激したので、世界的な金融危機(jī)の圧力を感じさせませんでした。しかし、今年から4兆元の効果は次第に弱まりました。

これは小売業(yè)の危機(jī)だけではなく、各業(yè)種が直面する問題です。

小売業(yè)そのものの矛盾はこのような大きな環(huán)境の下で、いっそう際立って見える。

多くの工業(yè)産業(yè)、例えば自動(dòng)車は、産業(yè)チェーンの共同発展に早くから著目している。

しかし、ファッション産業(yè)では、意識(shí)がまだ遅れています。

特に販売端末、つまりデパートなどに対して、さらにブランドのサプライヤーを搾取しています。

彼らは自分が直面している経済危機(jī)をサプライヤーに転嫁しました。例えば、ますます高い保証任務(wù)を制定してくれたり、高額な減點(diǎn)を要求したりして、一部のデパートではすでに40%に達(dá)しました。

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もう一方では厳しいです。國際的なブランドの衝撃です。

彼らの経済やブランドマーケティングなどの実力はもちろんです。

しかし、すべてのブランドが本土のブランドよりも利益があるというわけではありません。

しかし國は稅収政策から多くの偏向を與え、デパートも屈服して最高の位置を與えます。

これらは本土ブランドの上昇空間を圧迫しています。

記者：最近、各方面で大きな環(huán)境がよくないと言いました。

このような狀況の下で、あなたの今年の開店拡張戦略は何か調(diào)整がありますか？

苗鴻氷：大環(huán)境がよくないので、確かにホワイトカラーの業(yè)績は今年には下がっています。今まで4%ぐらい伸びています。

最近は確かに調(diào)整があります。例えば、今年は全國で10店舗をオープンする予定でしたが、今は4～5店舗に縮小しています。

私たちはより良い全體的な経済危機(jī)に直面するために、歩みを遅くしなければならない。

未來の企業(yè)はすべて低利益のモードで生存することを?qū)Wぶべきだと思います。

また、既存の店舗で體験をアップする予定です。

例えば、私たちの店のイメージが変わって、今年は赤い店のコンセプトを打ち出しました。

また、店舗で園蕓の概念をもっと作っています。お客様は木、花、蝶を見ることができます。店舗に置く園蕓自転車もあります。リラックスした優(yōu)雅さと快適さを感じられます。

これらは心理的に消費(fèi)者を配慮し、消費(fèi)者の體験感を高めるものです。

リラックスした気持ちで、彼はあなたの製品にもっと親切になります。

この時(shí)は何かを精一杯やるしかないと思います。

まず、先ほどお話しした體験感を強(qiáng)めて、お客様にもっと多くの驚きを與えます。

同時(shí)に私達(dá)はこの時(shí)間を利用して內(nèi)功を練習(xí)して、自分の製品をさらに研究開発して、差別化をします。

もちろん、とても重要な點(diǎn)はチームワークを整えることです。毎日スタッフを組織してバレーボールをしたり、フィットネスをしたりしています。

この時(shí)は、従業(yè)員や企業(yè)などの體質(zhì)を鍛えることを提唱します。

最後に、いつも準(zhǔn)備しています。私たちは善し悪しの経済発展に対して、いくつかの予案をします。

記者：チーム建設(shè)について言えば、周知のように、この二年間の人件費(fèi)の伸びはとても速いです。あなたが言ったように、みんなはもう安い労働力ではないです。

これはホワイトカラーに影響がありますか？

苗鴻氷：きっと影響があります。人件費(fèi)の伸びもとても速いです。

最初にホワイトカラーを創(chuàng)立して、私が設(shè)計(jì)した従業(yè)員の給料體系は中國石油の體系を照らすことに比べて、同じ等級(jí)は彼らの2倍です。

しかし、現(xiàn)在の國有企業(yè)の賃金の伸びは速すぎて、私達(dá)の民間企業(yè)はついていけません。しかし、私は依然として私の従業(yè)員の平均の毎日の給料が0.33元増加することを保証しています。これは普通彼らが會(huì)社に來る時(shí)間の長さによって、しかも彼らの毎月の給料に反映されます。

もちろん、これは企業(yè)の利益をさらに薄くします。

しかし、私はむしろ源流を切り開き、従業(yè)員の利益を確保したいです。前に述べたように、このような不景気な環(huán)境の中で、まさにチーム建設(shè)のチャンスです。

「ホワイトカラー」は統(tǒng)一価値観に対する要求が高い企業(yè)で、多くの不適応な人が去ってしまい、殘された人はより良い共同奮闘ができます。

記者：この前あなたが言った百貨店の不景気もこのようなサプライヤーに影響を與えました。

マルチ商取引ルートの構(gòu)築を考えていますか？

苗鴻氷：私達(dá)自身の販売ルートはずっと確立していますが、これは簡単なことではないです。ホワイトカラーブランドはそんなに速く拡張して多くの店があるモデルではないです。

それに「ホワイトカラー」は上場するつもりはないです。あるいは他の資金を?qū)毪筏啤⑺竭_(dá)の今の利益で、私達(dá)の正常な運(yùn)行と発展をサポートします。

“ホワイトカラー”の創(chuàng)立の初めから、私の原則はずっと安定を求めるのです。

數(shù)年來全國に數(shù)十店舗しかありません。一方で、私達(dá)の位置付けはハイエンドなので、立地と建設(shè)の面で要求が高いです。

また、自分の性格のためです。

ハイエンドブランドは自分だけのネットワークを確立しなければなりません。例えば、開店のシステムはどこにありますか？

いくつかのチャンネルがリスクを減らすことができますが、資金の配分も問題かもしれません。

また、ネット販売も検討していますが、ハイエンドブランドにとっては、ネット販売ルートがどのように良い促進(jìn)を形成するかについては、まだ評(píng)価と実踐中です。

何よりも、姿勢を低くしたり、初心を変えたりしてはいけません。

ネットマーケティングをしても、多くの人が私達(dá)の製品はネットにとって高すぎると感じていますが、私達(dá)は依然として私達(dá)の位置付けを放棄することができません。