優(yōu)秀な人材になりたいなら、豊富な業(yè)務(wù)知識(shí)を身につけることが前提です。店先のアパレル販売員が身につけるべき知識(shí)は「店頭知識(shí)、商品知識(shí)、競(jìng)合品知識(shí)、顧客心理學(xué)知識(shí)、服裝販売技術(shù)知識(shí)」の5つに分けられています。

1.お店の知識(shí)

私たちは消費(fèi)者として大型スーパーや百貨店を回っていますが、自分の必要な商品がどこにあるか分かりません。店員を探して聞いてみます。もしこの店員に會(huì)ったらよく分かりません。私たちは多くのむだ足を踏んで、疲れました。見(jiàn)つけられないので、このデパートに文句を言ったり、買(mǎi)い物をやめたりします。

そのため、店員は店頭の知識(shí)を全面的に把握する必要があります。店の商品配置、レジはどこにありますか？カードで支払ってもいいですか？領(lǐng)収書(shū)はどこにありますか？さらに、當(dāng)?shù)辘谓煌顩rまで詳しく知ることができます。當(dāng)?shù)辘纬隹冥樽螭?00メートル行って、バス停の看板があります。地下鉄を利用するなら、外に出て右に行く必要があります。

2.製品知識(shí)

服裝の販売人員は必ず製品の知識(shí)を掌握して、その価格、容量、規(guī)格、機(jī)能、生産メーカー、何の認(rèn)証基準(zhǔn)に符合して、使う時(shí)は何に注意しますか？

服の販売員はまだ製品の設(shè)置と使用の知識(shí)を知っています。お客様はまだ知らない段階にある製品に対して、複雑なことを心配して、新しい商品を買(mǎi)うのを諦めます。私達(dá)の會(huì)社にはウェブサイトの設(shè)計(jì)を手伝ってもらったお客さんがいます。お客さんの擔(dān)當(dāng)の女の子が必ずウェブサイトの空間を買(mǎi)うように助けてくれます。彼女の企業(yè)メールの設(shè)置を助けます。會(huì)社の擔(dān)當(dāng)者が関連サービスの流れを説明してくれます。彼女はほっとしました。喜んで自分でやりに行きました。

3.競(jìng)合品の知識(shí)

消費(fèi)者は一般的に三つの商品に比べて最適な商品を選びたいです。もし私たちの衣料品販売員當(dāng)カウンターや當(dāng)?shù)辘扦?、消費(fèi)者が知りたい商品の特徴を列挙し、さらに深く分析することで、その場(chǎng)でお客様にお求めの商品を決めることができます。「分かりません」とは言わないでください。「分かりません」と言ったら、消費(fèi)者に競(jìng)爭(zhēng)商品を他の店に行って知る理由をあげます。また、消費(fèi)者に競(jìng)爭(zhēng)商品を紹介する際には、競(jìng)爭(zhēng)商品を中傷しないでください。実際に競(jìng)爭(zhēng)品の特徴を列挙し、適切に自分の商品が一番消費(fèi)者に似合うと説明しています。

4.顧客心理學(xué)の知識(shí)

顧客心理學(xué)とは、実は服裝販売員が「顧客がなぜあなたの商品を買(mǎi)うのか、他の人の商品を買(mǎi)うのではないか」ということを知っている金の鍵です。お客様の心理を身につけて、様々なお客様に対応する方法を身につけました。

顧客心理學(xué)の知識(shí)は、顧客の性格學(xué)、顧客の買(mǎi)い物心理學(xué)、顧客の購(gòu)買(mǎi)決定プロセスなど多岐にわたる。

5.服裝販売技術(shù)知識(shí)

服の販売は技能であり、蕓術(shù)でもあります。服裝販売の訓(xùn)練を受けていない人は、普通は服裝販売のチャンピオンになりにくいです。服裝の販売の育成訓(xùn)練はお客様に接觸する方法だけではなく、どのようにお客様に製品の展示と説明をして、どうやってお客様の異議を処理しますか？

私の服裝販売の基礎(chǔ)は昔の外資系企業(yè)のおかげです。諺によると、一つの企業(yè)の最大のコストは訓(xùn)練を受けたことがない従業(yè)員です。今、私は自分の會(huì)社の業(yè)務(wù)員に対して毎月集団で、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)は著実に向上しています。會(huì)社の業(yè)務(wù)量も急激に上昇しています。

未來(lái)は自分のものだと言ってもいいです。知識(shí)知識(shí)が豊かになればなるほど、アパレル販売のチャンピオンになります。