ぜいたく品消費(fèi)數(shù)の急速な上昇は、サードパーティのサービス業(yè)界の空間を與え、國內(nèi)の贅沢品保養(yǎng)店は2、3年前から興っている。ある北京の贅沢品店の招商員によると、贅沢品のメンテナンスサービスを必要とする消費(fèi)者はますます多くなり、會(huì)社も昨年から國內(nèi)の1、2線都市で開店を加速させ、現(xiàn)在北京の5環(huán)以內(nèi)の加盟店直営店も飽和狀態(tài)。多くの加盟チェーン店の商売もよく、短期間で利益を得ることができます。

近年、贅沢品のメンテナンスサービスの需要はますます旺盛になっている。贅沢品サービスはサービス品質(zhì)とサービスによる付加価値に現(xiàn)れるべきである。エルメスのプラチナの包みの価値は7萬元で、予約して1年まだ商品がありません;香港の贅沢品店の前にはいつも長い列が並んでいる。國內(nèi)でオープンしたばかりの贅沢品店は人でいっぱいで、數(shù)萬元のバッグを一度に2つ持っているお客さんは珍しくありません。ヨーロッパに行くツアーはほとんど贅沢品店に行って大掃除をします???

　　贅沢品の養(yǎng)生は誰が注文しますか?

贅沢品市場は急速に成長し、各ブランド店は中國での店舗拡張を加速させようとしている。登喜路、雨果博斯、ルイヴィトン、カディア、ファン?スチョルなど多くの贅沢ブランドが含まれ、中國大陸では100店を超え、既存の店の売上高を上回る傾向を示している。

この背後には、多くの消費(fèi)者が重要な問題を無視しています。このような高価な贅沢品を買って家に帰った後、そのメンテナンスと看護(hù)はどうしますか。

現(xiàn)在、國內(nèi)の多くの一線の贅沢品店はアフターサービスを提供していないが、一部の贅沢品ブランドはこのサービスを持っているが、サービス項(xiàng)目は細(xì)かくなく、価格が高い。ある贅沢品店員は、「大手ぜいたく品は北京にはアフターサービスの保養(yǎng)店がなく、上海にしか設(shè)置されていない。一般的に、店員は看護(hù)が必要なぜいたく品を受け取った後、どのようなサービスと修理価格を提供するか分からない。上?？醋o(hù)センターに郵送して鑑定してから判斷しなければならない。普通は皮全體を交換して、このように発生した費(fèi)用は元の商品の価格の50%になります?！?/p>

もう1つのぜいたく品店の店員は記者に、「部品がある場合、修理時(shí)間は1ヶ月程度で、部品がなければ海外で予約しなければならない可能性があり、修理時(shí)間は3ヶ月以上です。技術(shù)的に解決できない問題は海外に郵送して原産地の技師に修理してもらい、必要な時(shí)間は少なくとも8ヶ月で、価格も高くありません」と話した。

　　ぜいたく品の保養(yǎng)店が急速に興った

贅沢品の消費(fèi)數(shù)の急速な上昇は、第三者サービス業(yè)界の空間を與え、國內(nèi)の贅沢品保養(yǎng)店は2、3年前から興っている。ある北京の贅沢品店の招商員によると、贅沢品のメンテナンスサービスを必要とする消費(fèi)者はますます多くなり、會(huì)社も昨年から國內(nèi)の1、2線都市で開店を加速させ、現(xiàn)在、北京の5環(huán)以內(nèi)の加盟店と直営店は飽和狀態(tài)に達(dá)しているという。多くの加盟チェーン店の商売もよく、短期間で利益を得ることができます。

多くのブランドバッグは純粋な手作りで、修理過程でも人工的に修復(fù)する必要があるため、技師のレベルに対する要求が高いため、贅沢品店経営の核心は技師の修理レベルである。多くの贅沢品店は自分の原料が海外から輸入されたと主張しており、技師は海外の訓(xùn)練経験がある。

ある贅沢品養(yǎng)護(hù)店の技師は記者に、一般的に贅沢品バッグ、靴、ソファー、皮衣などが修復(fù)できると話した。洗浄、リニューアル、補(bǔ)修、色替えなど、ブランドによって使用される製品や技術(shù)が異なります。料金は元の工場に戻るよりずっと安くて、普通のメンテナンスは色の補(bǔ)修などを補(bǔ)って、価格は數(shù)百元から千元までさまざまです。お客様を待たせた問題も解決され、數(shù)ヶ月で完成します。

　■質(zhì)問

「偽ぜいたく品保養(yǎng)店」が登場

専門的な看護(hù)サービスが不足しているため、贅沢品バッグを持っている多くの消費(fèi)者が回り道をしている。

ぜいたく品のバッグを収蔵するのが好きな谷さんによると、バッグは近くの「ぜいたく品ケア店」に送られ、メンテナンスやメンテナンスを行うことが多い。ある時(shí)、白いルイヴィトンの靴を手入れに送ったが、手入れが終わると色が黃色くなった。

しかし、多くの消費(fèi)者は、介護(hù)効果に不満があったり、バッグが破損したりした場合、「やめましょう」を選ぶ?！弗戛`ニング服に賠償の條例がある店もある」と谷さんは言う?！敢话愕膜摔膝戛`ニング代の10倍で、1件2萬元の価値があれば、賠償は千元余りで、格差が大きい。贅沢品の賠償については、條例は聞いていない」。

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　■観察

これも贅沢品経営の戦略です

●贅沢品専門家、周婷

國際大手は絶えず店を開いているが、彼らのサービスルートはここまで伸びていない。その原因を究明する。

1つはコストを考慮すると、贅沢品の生産製造はかなり複雑で、専門化された技師職人が完成する必要があり、これらのコストを中國に伸ばせば、コストはもっと高い。

第二に、専門サービス能力が足りず、贅沢品市場の発展速度が速すぎて、店の従業(yè)員が不足しており、アフターサービスの修理人員は言うまでもない。専門化されたサービス人材が不足し、中國の市場サービスに追いつかないため、贅沢品サービスの內(nèi)容をリンクする勇気がない。

三つ目は贅沢品経営の戦略であり、人為的な製品の希少性を製造し、人為的なサービスを製造することは困難である。贅沢品分野と大衆(zhòng)分野が提唱している100%の顧客満足とは異なり、顧客満足を満足とするわけではないからだ。差別化されたサービスは簡単にサービスを提供することができず、かえってこの消費(fèi)者の満足度を創(chuàng)造することができる。このような完全に近距離で享受できない希少サービスは、原産地と製品の神秘感を創(chuàng)造し、消費(fèi)者の心の中で製品の希少度を高めることができる。

ぜいたく品サービスの希少性は中國本土市場のサービス型企業(yè)に市場機(jī)會(huì)を創(chuàng)造したが、今年の消協(xié)は消費(fèi)者がぜいたく品のアフターケアなどの面で苦情が非常に高いことを発見し、一部の企業(yè)は「ぜいたく品のメンテナンス」の概念を打ち出しているが、ぜいたく品の専門化サービスを?qū)g現(xiàn)することはできない。多くの贅沢品養(yǎng)護(hù)店はもともと普通の製品の看護(hù)をしていたが、養(yǎng)護(hù)の価格を高めただけで、贅沢品サービスの商売を始めた。消費(fèi)者は価格が高いのが贅沢品だと思っているが、サービス価格が高いのは贅沢品サービスであり、これは誤解だ。贅沢品サービスはサービス品質(zhì)とサービスによる付加価値に現(xiàn)れるべきである。

現(xiàn)在、中國市場のハイエンドサービスに対する能力は非常に限られており、贅沢品の養(yǎng)護(hù)サービスに関する基準(zhǔn)とサービス監(jiān)督メカニズムがしばらくなく、これは現(xiàn)在厳しい問題である。比較的効果的な方法は業(yè)界內(nèi)で共通認(rèn)識(shí)や連盟を達(dá)成することであり、多くの贅沢ブランドが資質(zhì)のある贅沢品養(yǎng)護(hù)企業(yè)を指定してこのプロジェクトを行うことを許可し、ブランドサービスに統(tǒng)一性があり、サービスにも信用があるが、これまで実行するのも難しい。

　■注意

ぜいたく品バッグの取り扱い注意

V 2中古ぜいたく品店主楊旭:ぜいたく品バッグと靴はクリーニング店や普通の皮具ケア店に送らないほうがいい。この材料の特徴は、手の汗や水のような液體をつけてはいけないことです。そのため、配合皮が汚れた後、水や洗浄剤で拭くことはできません。消しゴムを持って、配合皮が天然にワックス色に変色するまで待ったほうがいいです。漆の皮は汚れているので簡単に拭けばいいですが、皮が傷を負(fù)って修復(fù)できない場合は、メンテナンス時(shí)に防塵袋でカバーし、他のバッグと一緒に置くと吸色現(xiàn)象が発生します。

ギラソリの贅沢品養(yǎng)護(hù)センターのケイド結(jié)晶品店の李霞店長:皮質(zhì)の薄い色のバッグはとても甘えん坊で、金屬の物體、例えば鍵などと摩擦が多すぎないように注意して、問題があったら自分で処理しないでください、異なる材質(zhì)の看護(hù)方法は違います。汚れを見つけたら、必ずきれいな乾いた雑巾で拭き、濡れた雑巾で拭くこともできないし、クリーナーで拭くこともできない。