奢侈品消費數(shù)量的快速上升，給了第三方服務行業(yè)空間，國內(nèi)的奢侈品保養(yǎng)店從兩三年前開始興起。一家北京的奢侈品店招商人員說，需要奢侈品修護保養(yǎng)服務的消費者越來越多，公司也從去年開始在國內(nèi)一二線城市加速開店，如今北京五環(huán)以內(nèi)的加盟店和直營店都達到飽和狀態(tài)。不少加盟連鎖店的生意也很好，很短時間內(nèi)就能盈利。

　　近年來，奢侈品修護保養(yǎng)服務的需求越來越旺盛。奢侈品服務應該體現(xiàn)在服務品質(zhì)及服務所產(chǎn)生的附加值上。 愛馬仕的鉑金包價值7萬元，預訂一年還沒貨;香港的奢侈品店門前總是排著長隊;國內(nèi)剛開的奢侈品店里人滿為患，幾萬元的包包一次拿兩個的顧客并不少見;去歐洲的旅游團幾乎都要去奢侈品店狂掃一番……

　　奢侈品養(yǎng)護誰埋單?

　　奢侈品市場高速增長，各大品牌店都爭相加快在中國擴張門店的步伐。包括登喜路、雨果博斯、路易威登、卡地亞、范思哲等諸多奢侈品牌，在中國大陸新開門店超過100家，且表現(xiàn)出新開門店的銷售額超過原有門店銷售額的趨勢。

　　在此背后，很多消費者忽略了一個重要問題：這么昂貴的奢侈品買回家后，它的保養(yǎng)和護理怎么辦?

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)很多一線奢侈品店都不提供售后服務，有的奢侈品品牌有這項服務，但服務項目不細致且價格高昂。一位奢侈品店員說，“大牌奢侈品在北京這邊均沒有售后服務保養(yǎng)店，只設在上海。一般來說，店員接到需要護理的奢侈品后，并不了解將會提供何種服務和維修價格，都要郵寄到上海護理中心鑒定后才能作出判斷，維修起來價格高、時間長。比如包包，在有沾染污垢色垢的情況下，一般會把整面皮料都換掉，這樣產(chǎn)生的費用將是原商品價格的50%?！?/p>

　　另一家奢侈品店的店員告訴記者，“在有配件的情況下，維修時間在一個月左右，沒配件的話可能要到國外預訂，維修時間在三個月以上。技術解決不了的問題就會郵寄到國外請原產(chǎn)地的技師修理，需要的時間至少是8個月，價格也不菲?！?/p>

　　奢侈品保養(yǎng)店快速興起

　　奢侈品消費數(shù)量的快速上升，給了第三方服務行業(yè)空間，國內(nèi)的奢侈品保養(yǎng)店從兩三年前開始興起。一家北京的奢侈品店招商人員說，需要奢侈品修護保養(yǎng)服務的消費者越來越多，公司也從去年開始在國內(nèi)一二線城市加速開店，如今北京五環(huán)以內(nèi)的加盟店和直營店都達到飽和狀態(tài)。不少加盟連鎖店的生意也很好，很短時間內(nèi)就能盈利。

　　因為很多大牌包都是純手工制作，修護過程中也需要人工修復，這對技師的水平要求很高，因此奢侈品店經(jīng)營的核心是技師的修護水平。而很多奢侈品店都宣稱自己的原料是國外進口的，技師有國外的培訓經(jīng)驗。

　　一位奢侈品養(yǎng)護店的技師告訴記者，一般奢侈品包包、鞋子、沙發(fā)、皮衣等都可以修復。提供的服務包括清洗、翻新、修補、換色等，品牌不同使用的產(chǎn)品和技術都不同。收費比返回原廠便宜很多，一般的保養(yǎng)補色修補等，價格在幾百元到上千元不等。讓顧客久等不來的問題也得到解決，多數(shù)半個月就能完成。

　　■問題

　　出現(xiàn)“偽奢侈品保養(yǎng)店”

　　由于缺乏專門的護理服務，很多擁有奢侈品包包的消費者走了不少彎路。

　　喜歡收藏奢侈品包包的谷女士說，包包一般會送到附近的“奢侈品護理店”去維護和保養(yǎng)，做上光護理的服務較多，還要看是何種材質(zhì)，一般布面的比較好保養(yǎng)，皮子的包難度大些。有一次送一雙白色路易威登的鞋去保養(yǎng)，保養(yǎng)完顏色就泛黃了。

　　但多數(shù)消費者在遇到護理效果不滿意或者包包被損壞的情況下，都會選擇“不了了之”?！坝械牡昀飳Ω上捶b有賠償?shù)臈l例，”谷女士說，“一般來說都是賠償干洗費的十倍，一件物品價值2萬元的話，賠償才一千多元，懸殊太大。至于奢侈品賠償，沒聽說有什么條例。”

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　　■觀察

　　這也是奢侈品經(jīng)營的一種策略

　　●奢侈品專家，周婷

　　國際大牌們都在不斷地開門店，但他們的服務渠道并沒有延伸到此，究其原因：

　　一是出于成本考慮，奢侈品的生產(chǎn)制造都有相當?shù)膹碗s程度，需要有專業(yè)化的技師工匠來完成，如果把這些成本延伸到中國，那么成本更高。

　　二是專業(yè)服務能力不夠，奢侈品市場的發(fā)展速度太快，門店人員稀缺，更別說售后保養(yǎng)維修人員。缺乏專業(yè)化的服務人才，在中國的市場服務跟不上，所以不敢把奢侈品服務的內(nèi)容鏈接進來。

　　三也是奢侈品經(jīng)營的一種策略，制造一種人為的產(chǎn)品稀缺性，制造一種人為的服務困難，因為奢侈品領域和大眾領域所倡導的百分百的客戶滿意不同，不是以客戶滿足為滿意。差異化的服務甚至不能便捷地提供服務，反而更能創(chuàng)造出這部分消費人群的滿意程度。這種完全不能近距離享受的稀缺服務，更能創(chuàng)造出原產(chǎn)地和產(chǎn)品的神秘感，更能提升產(chǎn)品在消費者心目中的稀缺程度。

　　奢侈品服務的稀缺性給中國本土市場的服務型企業(yè)創(chuàng)造了市場機會，但今年消協(xié)發(fā)現(xiàn)消費者在奢侈品售后修護保養(yǎng)等方面的投訴非常高，有些企業(yè)打著“奢侈品保養(yǎng)”的概念，但并不能真正實現(xiàn)奢侈品專業(yè)化的服務。很多奢侈品養(yǎng)護店原來是做普通的產(chǎn)品護理的，只是提高了養(yǎng)護的價格，就做起了奢侈品服務的生意。消費者認為價格貴的就是奢侈品，那么服務價格貴的就是奢侈品服務，這是個誤區(qū)。奢侈品服務應該體現(xiàn)在服務品質(zhì)以及服務所產(chǎn)生的附加值上。

　　目前中國市場對高端服務方面的能力非常有限，且暫時也沒有奢侈品養(yǎng)護服務方面的標準和服務監(jiān)督機制，這是當下很嚴峻的問題。比較有效的方式是在行業(yè)內(nèi)達成一種共識或聯(lián)盟，多家奢侈品牌都授權指定一家有資質(zhì)的奢侈品養(yǎng)護企業(yè)來做這個項目，這樣品牌服務有統(tǒng)一性，服務也是有信譽的，但到目前為止實行起來也很有難度。

　　■提醒

　　奢侈品包使用注意

　　V2二手奢侈品店主楊旭：奢侈品包包和鞋子最好不要送到洗衣店或普通皮具護理店去養(yǎng)護，有些LV包的把手、包邊配皮用料一般都是生牛皮材料，配皮是最容易變色的地方，也最容易臟。這種材料的特點是不能沾任何液體，像手汗、水都不能沾。因此配皮臟了以后，不能用水或清洗劑來擦拭，最好拿橡皮擦，最好等到配皮天然變色成蜜蠟色。漆皮包臟了簡單擦拭就可，如果皮面受到劃傷無法修復，保養(yǎng)時用防塵袋套起來，如果和其他的包放在一起，會產(chǎn)生吸色現(xiàn)象。

　　吉拉索利奢侈品養(yǎng)護中心凱德晶品店店長李霞：皮質(zhì)淺色的包非常嬌氣，注意不要跟金屬物體如鑰匙之類有太多摩擦，遇到問題不要自己處理，不同材質(zhì)的護理方法不一樣。如果發(fā)現(xiàn)包上有臟東西，一定要用干凈的干抹布擦拭，不能用濕抹布擦，也不能用清潔劑擦拭，水分滲進包的皮質(zhì)就很難清洗，如果長期不用最好用雪梨紙?zhí)畛淦饋?，可以在包里放些防潮珠，正常使用要三到四個月到保養(yǎng)店護理一次。