販売の過程でよく出會う。

しかし、私達はあえて異議に直面して、異議を解決する方法の技巧を懂得して、異議を処理した後に、最終的に成約を比較的に順調(diào)にならせます。

ですから、お客様の異議を処理する技術(shù)を身につけて、一つ一つの種類を通して、最善の結(jié)果になると思います。もちろん、學(xué)生たちもこれからもっと多くの注文をしたいです。

これに基づいて私の長期的な研究と総括を結(jié)び付けて、これをみんなに共有して、みんなに參考にすることができるだけで、みんなに異議を処理して最終的に成約を勝ち取るように助けます。

お客様の異議を処理して成約のために道を舗裝します。これは私達みんなが見たいベストの狀態(tài)です。逆にうまく処理できないとお客様の不満を引き起こします。成約までもっと遠いです。

このような観點からお客様の異議を理解するには、まずお客様がなぜ私達の服を買うのかを明確にしなければなりません。私達の服を買わない理由も自然にお客様の意見になります。この點が分かりやすくなりました。お客様の異議はどのように発生しましたか？

お客さんはなぜ私たちの服を買うのですか？

この問題が出されると、多くの友達は當然、お客さんが需要があるから買うと思いますが、実際にお客さんに最後に買うのはそんなに簡単ではありません。

一般的にお客さんが必要としたら、服を買うのは遅かれ早かれのことです。彼が買うのはせいぜい確定できます。例えば、家の內(nèi)裝は照明器具を買うべきですが、最終的にはどの家を買うのかはよく分かりません。だから、需要があるのはお客さんが服を買う一番の要素です。

裝飾はある程度になりました。やっとお客さんが電気を買う時になりました。私たちのブランドがお客さんに価値を與えてくれます。販売中のサービスがお客さんに価値を與えてくれます。私たちの従業(yè)員がお客さんに価値を與えることができます。

いいブランド、いい服、いいサービスといいます。

人員もいいと思いますが、大多數(shù)の消費者にとっては、コストが適當かどうかを見なければなりません。総合的に以上のように、お客様が最終的に私達の服を買うことを決めたのは、必ず三つの要素に基づいて考えます。

ですから、逆に考えてもいいです。お客様の購買過程において、もし私達のこれらの方面が足りないか、お客様がよくわからないなら、その狀況によって不満、懐疑感、騙されたこと、苦情まで心配することができます。そして、お客様の異論の形で提出されました。

以上のお客様が私達の服を買う3つの要素を分析します。お客様が異論を起こす根本的な原因も明らかになります。

第一、服裝の要因はお客様の需要と満足価値を解決する主要な要因である。第二、サービス要素は主にお客様の満足価値とコストの適正な要素を解決する。第三、ブランド要素は主にお客様の満足価値の要因を解決する。