2012年7月、市民蘇さんはあるデパートにいます。

専門店は運(yùn)動靴を買いました。五、六回履いた後、水につけて洗ってみましたが、二日間も経っていません。靴は10センチの穴が開いてしまいました。

一ヶ月以上の交渉を経て、アディダスの専門店は最終回答をしました。新しい靴のゴムは水に濡れているため、品質(zhì)の問題ではなく、返品には応じません。

■市民反映

新しい靴は5,6回履いて、「裂け目」は10センチになります。

7月2日、蘇さんはあるデパートのアディダス専門店でV 23143のスポーツシューズを買いました。オリジナルは680元で、割引した後の価格は449元です。

蘇さんによると、新しい靴のデザインは日常の出勤には向いていないので、週末に五、六回しか著ていません。

9月17日、靴に泥がついていたので、蘇さんは靴のブラシに水をつけて靴を洗いました。その結(jié)果、9月19日に二本の靴の側(cè)面にはゴム抜きの問題が発生しました。

9月20日、蘇さんはアディダスの専門店に來ました。従業(yè)員は靴は規(guī)定の3ヶ月の3パックの期間內(nèi)で、ゴム除去所を無料で修理できますが、交換はできません。

■交換して邪魔される

品質(zhì)検査では「性能の故障」と言われています。修理して交換しないしかないです。

蘇さんによると、協(xié)議が終わってから、店員は靴を殘して、持っていく必要があると言いました。

市品質(zhì)検査所で検査してから回答します。

9月28日、店員は蘇さんに済南市製品の品質(zhì)監(jiān)督検査で発行された品質(zhì)検査報告書を提示しました。

鑑定結(jié)果の欄には、この靴は三包期間內(nèi)にテープを切り、外観検査を経て、屬性が故障し、三包期間內(nèi)の無料修理範(fàn)囲に該當(dāng)すると書いてあります。

蘇さんによると、店員は商品の返品と交換は品質(zhì)検査の結(jié)果によって、この靴は返品と交換の條件に合わないので、工場に返卻して修理するしかないと言いました。

しかし、「性能の故障」とは店員自身もよく分かりません。

その後、蘇さんはアディダスの公式サイトに登録しました。その「アディダス中國製品アフターサービスガイド」の第七條靴類製品の欄で見ました。3ヶ月以內(nèi)にひどいゴムが抜けています。元の授権代理店は無料で交換します。

しかしながら

「重篤な接著剤」に関する基準(zhǔn)は明確にされていません。

■最終協(xié)議

返品できないと言い張っていますが、お客様は靴が「甘すぎる」と疑っています。

10月17日、記者はアディダス専門店に來ました。

店員の王さんは記者にアディダスのスニーカーのメンテナンス説明を見せました。「直接水で洗わないでください。ぬれた布で拭いてください」と書いてあります。

靴のゴム抜きは水によるもので、品質(zhì)の問題ではありません。

王さんによると、靴に水が全然付いてはいけないという明確な規(guī)定がないですが、雨の日の服裝や水につかる時間が長いのは避けなければならないということです。

その後、王さんはアディダス本社の擔(dān)當(dāng)者に電話しました。擔(dān)當(dāng)者はゴムの具體的なサイズを聞いた後、お客様のために新しい靴を無料で交換することに同意しました。

「水をつけるとこのように割れますよね。この靴は『甘すぎる』ということですか？」蘇さんは、新しい靴は水で洗うことができないと言っていませんでした。たとえ何十元かかっても普通の運(yùn)動靴を買うとしても、水をつけて洗うことができないという話は聞いたことがありません。

蘇さんは新しい靴がまたゴムをつけると心配して返品を要求しましたが、店員に斷られました。

結(jié)局、雙方は合意に至らなかった。