縫製設(shè)備のディーラーが知っている顧客センター観
時代の発展とともに、現(xiàn)在の市場関係は売り手市場から買い手市場に変化しつつあります。縫製設(shè)備ディーラーのマーケティング理念、マーケティング戦略、マーケティング実行力も市場の潮流に従って変化するべきです。21世紀(jì)、ひいては將來が長い間、買い手市場になります。優(yōu)れたサービスを作ることに力を注ぐこそ、ディーラーが買い手市場に立腳する重要なポイントです。
成熟し、激しくなってきた縫製設(shè)備の市場競爭の中で、どうやって販売企業(yè)の健康と調(diào)和と持続可能な発展を維持し、企業(yè)が「永遠(yuǎn)に変わる」市場競爭に打ち勝つことを確保しますか?「お客様を中心に」「商品を中心に」という経営観念に取って代わるのは、市場経済の必然的な産物です。今、お客様は市場です。この道理は全世界に知られています。資金が豊富で、販売業(yè)務(wù)を管理する経験と能力があります。このような大手メーカーは好きなように最適な販売ルートと中間商人を選んで、自分の販売力を確立して、自分で商品を販売します。私たちが市場をリードするのではなく、市場が私たちを?qū)Гい皮欷蓼?。サービスとサービス革新の意識を?qū)g際の行動に実行してこそ、市場と消費に適応していくサービスです。
お客様の選択性がますます強くなる今日、サービス品質(zhì)はある程度企業(yè)の生存と発展を決定しています??p製機企業(yè)は市場の情報に対して、取引先の要求の掌握と反応のスピード、またある程度企業(yè)のサービスレベルと競爭力を決定しています。はい、縫製設(shè)備品質(zhì)と価格の面で競爭優(yōu)位がない時、競爭の肝心な點はお客様に優(yōu)秀なサービス及びその他の付加価値サービスを提供できるかどうかを見ることです。販売回數(shù)が頻繁で、小ロットの場合は採算がとれません。小売業(yè)者の話では、少數(shù)の大小売業(yè)者を除いて、一般的に中小小売業(yè)者の仕入れには、多品種多規(guī)格、小ロット、勤進快販売が必要です。もちろん、誰でも専門家サービスの革新になれるわけではなく、販売店のサービス能力の向上にも頼っています。
サービスは1種が払うので、払ってあるべきな報酬を得るべきです。ディーラーのサービスは、同時にサービスを背負(fù)っています。縫製機メーカーエンドユーザーとの重荷??p製機の生産企業(yè)はディーラーの利益を考慮しなければならない。――ディーラーの市場資源の利益(正常な販売利益)、もう一つのアフターサービスの人力、物力、精力の利益(保証、保養(yǎng)サービスの利益は保証、保養(yǎng)証明書によって生産企業(yè)または総代理に徴収することができる)。シーラーメーカーは、巨大な端末客、煩雑なアフターサービスは自分の力だけで完成できるのではなく、ディーラーと緊密に協(xié)力してこそ、利益の共同體を?qū)g現(xiàn)でき、販売ネットワークの運行効率とサービス品質(zhì)を効果的に向上させ、コストを低減し、市場の主導(dǎo)権を握ることができると認(rèn)識しなければならない。一方、ディーラーは端末顧客にサービスを提供し、情報を得て市場を構(gòu)築し、サービスで新たな価値を創(chuàng)造する。
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