最近は少し

友達(dá)と交流する時(shí)、みんなは切望しています。彼らの業(yè)界に対して、効果的なマーケティングツールを勉強(qiáng)したいです。

彼らと交流したことがあります。マーケティングというツールに觸れてから、みんなが興味を持っています。書いてほしいです。

私もその意を持って承諾しました。

接觸點(diǎn)のマーケティングは実は適用範(fàn)囲が広くて、服裝業(yè)界だけではありません。

皆さんが基本的な原理を把握している限り、必ず解決して、接觸點(diǎn)のマーケティングをもっと多くの分野に応用することができると信じています。

接觸點(diǎn)マーケティングとは何ですか？

接觸點(diǎn)管理とは、顧客との接觸の「肝心な時(shí)」を意味する。

有名な企業(yè)家のジェー?カルソンによって提案されました。

接觸點(diǎn)管理によって、これらの顧客との接觸の鍵を顧客満足の時(shí)に変えます。

接觸點(diǎn)マーケティングはコンタクト管理の延長(zhǎng)である。

これらの顧客との接觸の「いざという時(shí)」に積極的にマーケティング活動(dòng)を展開することで、顧客満足度を急速に向上させ、販売を促進(jìn)する。

ブランド-グローバルブランドネットワーク-管理の中で接觸點(diǎn)管理はもう珍しいものではないですが、會(huì)社の顧客を中心とするアパレル業(yè)界にとっては、まだ少ないです。

ここの「いざという時(shí)」とは、お客様が商品やブランド情報(bào)に直面する機(jī)會(huì)がある狀況をいう。

製品またはブランド情報(bào)のソースです。

お客さんが會(huì)社のウェブサイトを見ている時(shí)かもしれません。直接お客さんと交流する時(shí)かもしれません。

例をあげて説明する。

ある會(huì)社はコンピューターを注文することにしました。

購買部門はまずいくつかのサプライヤーの情報(bào)を収集します。

これらの情報(bào)はアリババ、イエローページ、業(yè)界情報(bào)誌または友達(dá)から紹介されているかもしれません。

これらの情報(bào)を得るメディアが最初の接點(diǎn)です。

その後、購買部門はサプライヤーのウェブサイトや電話で連絡(luò)するかもしれません。そのサプライヤーのウェブサイトと電話に出る業(yè)務(wù)部門は第二の接點(diǎn)です。

それから、仕入先はビジネス代表を派遣して、商談、方案を提供して、仕入れ部門は訪問してサプライヤー、販売、アフターサービスを考察します。

これらの細(xì)部はすべて接觸點(diǎn)に屬する。

これらの接觸點(diǎn)がないと、お客様は商品やサービスを買うことができません。

指摘が必要なのは、接觸點(diǎn)のマーケティングの原理と営業(yè)漏斗の原理がよく似ているということです。

各接觸點(diǎn)は漏斗のスクリーニングのようです。ここでお客さんは少なくとも二つの接觸點(diǎn)を経験してから學(xué)習(xí)の過程を完成しました。

もし関與度が低い製品なら認(rèn)知—行動(dòng)—感受の過程に従います。

展示會(huì)の接觸點(diǎn)を通して認(rèn)知と行動(dòng)を完成させたかもしれません。この二つの過程の最初のスクリーン（接觸點(diǎn)）の潛在顧客數(shù)は多いですが、スクリーンを通るごとに、お客さんの數(shù)が少なくなります。

漏斗の底に行くほど、

數(shù)量が少ないほど、成約の可能性が高くなります。

最後にすべてのスクリーン（接觸點(diǎn)）を通して潛在顧客があなたの取引先になります。

顧客は次の接點(diǎn)に入る前に一連の反応を経験しなければなりません。そして各接觸點(diǎn)は無視できません。

だから、接觸點(diǎn)のマーケティングの肝心な點(diǎn)は潛在的な顧客を満足させる価値を提供することにあります。

すべての接觸點(diǎn)で顧客を満足させる。

これはお客様が最終的に成約するかどうかを大きく決めました。