1960年、アメリカ

學會ではまず、「サービスは、商品を売ったり、つなげて販売するための活動、利益や満足感です」と指摘しました。

現(xiàn)在、サービス企業(yè)の製造は業(yè)界內(nèi)での呼び聲が高まっており、すでに多くの企業(yè)が先頭に立っています。

中國

協(xié)會の秘書長の王毅さんは現(xiàn)在の企業(yè)のサービスの特徴を総括する時、三つの種類に分けます。第一は具體的なサービスで、第二は精神レベルのサービスと文化知識型のサービスで、第三は企業(yè)の運行パターンと産業(yè)チェーンのサービスです。

具體的なサービスから精神的なサービスまで

ホワイトカラー」ブランドは、最初に具體的なサービスを極めた典型的な代表です。

ホワイトカラーはかつていくつかの最高級のものを創(chuàng)造しました。――店の飲み物は無料で、ファッション店は酒を飲むことができます。店の中で一番早く花を飾るのは十數(shù)年前のことです。

ホワイトカラーはお客様の配慮において、完璧にできています。

お客さんだけが思いつかない、ホワイトカラーがないとできないということもあります。

ホワイトカラーのお店では、お客様が本當に「神様」の味を味わうことができます。

例えば、彼らの更衣室は特徴があります。更衣室には女性消費者が必要なものがあります。

なぜ浴衣を入れてあげますか？女の子が試してみますから。

たくさん試してみました。彼女にもう一度著てもらうのは面倒くさいです。浴衣を著て店の中を回ってみてください。行ってみてください。

ホワイトカラーの店では毎日香水をつけますが、朝の香水と晝の香水は夜の香水とは違っています。

甚だしきに至っては、會長の苗鴻氷さんは毎日店に現(xiàn)れて、自分でお客さんを迎えます。

苗鴻氷は數(shù)年前にこのような話をしました。もし私達の製品がより強い國際競爭力を持つようになりたいなら、サービスが重要な役割を果たしたと思います。今はまだサービスを重視しない企業(yè)であれば、未來の発展はますます緊迫してきます。

事実は証明して、獨特な特色の“ホワイトカラーのサービス”はホワイトカラーのブランドに確かなマーケティングの業(yè)績を持ってくるだけではなくて、同時にこのブランドに長い間の影響力と美名度を持ってきて、そしてずっとその前の発展を推進して、同業(yè)界の前列を歩きます。

ホワイトカラーと同じように、それぞれの分野の先頭を行く中國本土のブランドもサービス意識をブランドの魂に深く植え付ける典型的なケースです。

シンプルに見えるスタイルですが、実際にはとても洗練されていて、価格も同じです?！?/p>

今でも、そうした素樸な消費観がつづられている。

依文企業(yè)グループの夏華會長によると、「実は男の財産はすべて自分の身なりに來ているのではない。子供の教育、両親の晩年、妻の化粧品も考えて、服裝に対して、スタイルが合うといいと男性に注意している。

私たちは男の衝動買いにずっと反対しています?！?/p>

このようなスローガンを打ち出した企業(yè)は初めてで、ブランドの消費者への著実な配慮を體現(xiàn)していると言えるでしょう。

前々から、依文の「吊牌物語」も同様にブランドサービスの精神面を伝えてきたものです。

「私たちのレッドカードには、中國の數(shù)十萬人の男性が記録されています。彼らは平凡で偉大な物語を私たちの服に掛けて、違うお客さんに伝えていると思います。

服を買ったかもしれません。別の男の話です。

この話は、あなたとあなたの友達に広がっていきました。

夏華は言った。

本文によれば、ある種の穏やかな感情をすべての人に伝えたいのです。

一つについて

服だけではなく、著ているものだけではなく、人と人との思いやり、思いやり、信頼を融合させたものが多いです。

アウトドアウエアブランドの道を探る人もいます。精神的なサービス面でもいいです。

健康で積極的な屋外の日光の生活を提唱して、人文の配慮と社會の責任は道を探る者の企業(yè)の精神の重要な構成部分です。

2005年から3年連続で「チベットカモシカを保護し、私達はずっと行動しています」という公益活動を開催し、毎年カカオ西里保護區(qū)のために探検者の裝備と現(xiàn)金を寄付し、チベットカモシカが英雄の保護活動を支持しています。

もう一つの分類分野でリードしている十月マミブランドはこの分野の優(yōu)れた人であり、或いは十月マミ獨特のマーケティング理念で妊婦服分野の成長が一番早い企業(yè)の一つになったとも言えます。

今でもみんなが興味を持っている十月マミの話は、Sちゃんをモデルにした十月マミさんの公益広告短編映畫ではないです。

これはかつて國內(nèi)の第一線の都市地下鉄の中で広く伝わっていた妊婦に席を譲るユニークな工夫を凝らした短編映畫で、新しい妊婦文化を作り上げただけではなく、十月のマミさんを覚えさせました。

十月にマミさんは成功的にファッションマタニティのブランドイメージを形作りました。妊婦服とファッション的な女性服を結びつけて、80後の若者の中で妊婦を愛する文化雰囲気を作りました。

その売上高は2011年にすでに6.7億元に達しています。全體の妊婦服市場の20%を占めています。業(yè)界の中で名実ともにリーダーとなります。

全行程化サービス

サービスをもう一つ高度に上げたのはプロクターです。

P＆Gのこのサービス理念は主にディーラーに対して「全工程販売補助」で説明できるように體現(xiàn)されています。

その緊密な流通チャネルのメンバー関係、超深さの端末浸透及び厳密な科學的流通チャネル管理が印象的です。

これらのやり方に対して業(yè)界の評価は賛否両論ありますが、やはり一つの経典事例として分析し、服裝企業(yè)の參考にすることができます。

プロクターは早くから「ディーラーは事務所」というスローガンを打ち出しています。

これは普通のスローガンではなく、P＆G社が販売理念を分かりやすく、イメージ化するための理解です。

それは、P＆Gのすべての市場販売、管理の仕事はすべて販売店を中心にして、すべての端末は商品を敷いて、陳列などの仕事を陳列して、必ず販売店の力に助けを借りなければなりませんと意味しています。

それはさらに、プロクターは、販売店を密接なパートナーとして扱うと同時に、會社の下の販売機関として、端末市場は実際にプロクターの手に握られているということを意味しています。

販売店を全面的にサポートし、管理し、指導し、コントロールします。

プロクターは販売店にプロクター製品専門経営チームを作って、工場側から代表を派遣してこのグループの日常管理を擔當します。

専門グループは普通の10人以上を構成しています。具體的には大中型小売店、卸売り市場、深さに対して3つの販売グループに分けられます。

各販売人員は所與の目標エリア、目標顧客範囲において、「ルート販売法」を用いて注文、入金、陳列、POPの張り紙などの一連の販売活動を展開する。

工場側代表は専門チームのメンバーと協(xié)力して取引先を訪問し、現(xiàn)地指導と訓練を続けています。

また、専門グループのメンバーの給料、ボーナス、さらに出張旅費、電話代などはすべてプロクターが提供しています。

プロクターはまた、販売店に専門の文員と専門倉庫の人員を配置するように求めます。これらの人員の給料、ボーナスもプロクターが負擔します。

ディーラーがより効率的にお金を稼ぐのを手伝って、ブランド商だけでなく、広告をしても、彼らが商品類の管理、在庫管理、棚の陳列、有効な空間利用を設計してくれます。そして、科學的な方法をディーラーに教えます。そうすると、販売店の利益は自然に高くなります。

長期的には、プロクターの管理コンサルティング業(yè)界の専門家、李海龍氏によると、販売を助けるのは販売管理システムですが、內(nèi)部の従業(yè)員を管理する目的ではなく、販売店を管理し、小売端末を管理することを目的とする販売管理システムです。

顧客サービスを充実させ、市場開発管理を強化するルート運営理念でもあります。

販売促進の理念は多國籍企業(yè)の中國市場ルートの運営過程で広く採用されています。

表面から見ても、プロクターは細大な助けと販売店をサポートしています。財力、物力、人力がかかりそうです。

しかし、これは多くの企業(yè)の頭を悩ませているディーラーとブランド商が心を一つにしてはいけないという難病を解決する鍵です。

観點：サービスを競い合う時になりました。

國際ファッションブランド発展管理センターの王翔生総裁

ブランドと商品を作る最大の違いは、ターゲットのある消費者かどうかです。

ブランドを作るのは特定の消費者に商品を売ることですが、商品を売るのはそんなに多くは考えられません。

ターゲットとなるターゲットがあり、各サービスを通じて徐々にVIP顧客に変化し、最終的にブランドの業(yè)績を決めるのがVIP顧客の數(shù)です。

この過程を?qū)g現(xiàn)するための重要な要素はサービスです。

過去に、多くの企業(yè)にとって、大きな環(huán)境の良好な態(tài)勢から利益を得て、企業(yè)の発展はとても良くて、その上、消費者の消費の理念などの方面はすべてあまり熟していません。

これらは多くの企業(yè)にサービスの重要性を無視させました。

しかし、現(xiàn)在、市場はますます完璧になり、企業(yè)と企業(yè)の間の競爭はますます激しくなり、消費者の消費心理と理念はますます成熟してきました。

企業(yè)はサービス意識とサービス能力を高め、企業(yè)に確実な利益をもたらす。

例えば、大部分の販売実績を占めるVIP顧客を例にとって、もしブランドサービス精神が徹底すれば、熟練者がますます多くなり、お客様は良質(zhì)のサービスに満足しています。消費者は価格にあまり敏感にならないかもしれません。

企業(yè)はより多くの力を維持、サービスが良いVIP顧客に置くことができます。経営コストは自然に低くなります。

もっと重要な點は、もしブランドが風格があるならば、良いサービスを加えて、ブランドが好きなVIP顧客を引きつけて、ブランドの加盟商になるかもしれません。

普通、ブランドを好きになるお客さんはブランドの口コミを通じて10-15人の身近な人に伝えられます。

サービスはいくつかの階層に分けられています。淺いのと深いのがあります。

しかし、殘念なことに、現(xiàn)在の國內(nèi)のアパレル企業(yè)はこの方面でよくできているのは多くなくて、特に深いところでサービスしています。

ここでいう深層サービスは顧客管理サービスを含んでいます。

顧客管理の基本は、大量の顧客データを収集し、整理と分析を経て、顧客の消費習慣などの非常に重要な情報を得ることです。

多くの企業(yè)のVIPカードの情報は、お客様の電話番號と購入した服の型番以外に読み取れる価値のある情報がないかもしれません。

海外のアパレルブランドは最初にブランドを作った時に比べて考え方がはっきりしています。彼らは自分のブランドがどのような人たちのためのサービスなのかを明確にしています。そして、まずこのような消費者向けのサービスモデルを設計します。國內(nèi)の企業(yè)はよくブランドを作って、販売データなどによって誰が自分の目標消費者なのかを決めます。

両者の順序は違っています。サービスの理念に対する理解は自然と違っています。これも違いの根源です。

実は、サービスは端末店のことだけではなく、もっと重要なのはこのサービスを店の外に伸ばすことです。

例えば、VIP顧客のために完全に営業(yè)と関係のない會所を作って、これは企業(yè)の利益を逐次する本性に合わないように見えますが、長い目で見れば、これは未來のために投資しています。

今、一番大切なのはすぐに行動することです。

「サービス」という言葉はスローガンだけにとどまらず、態(tài)度と行動が重要です。