新しいのを買いました服家に帰って二日間著たら壊れてしまいました。商店に返品してもらいましたが、交換しかできないと言われました。最近、市民の冉さんは新しい服を買う時に困ったことがあります。彼女は「三包」の規(guī)定を調(diào)べたいです。新しい服は品質(zhì)問題があります。返品するべきですか？それとも交換すべきですか？一體誰が計算しますか？服裝このような商品は統(tǒng)一された3つの規(guī)定がないので、権利を守る時にはどうしようもないと思います。

　　新しい服を二日間著たら壊れてしまいました。

11月16日、冉さんは聯(lián)豊広場の2階の洋服屋で、元の価格で449元の女性用のラシャコートを買いました。家に帰ると、新しい服のベルトの継ぎ目には折り目があり、その時はあまり気にしていませんでした。

翌日、彼女はこの新しい服を著て出勤しました。二日間続けて著たら、ベルトの継ぎ目が折れてしまいました?！付臻gは著ていますが、毎日は通勤の道にしか著ていません。職場に入ると脫いでしまいました。どうやってベルトが折れたと言っていますか？」すると、服の品質(zhì)に問題があると思い、店を見つけて返品を求めました。

意外にも、店は冉さんの要求を拒否しました。交換だけでは返品できないと言いました。「店を長く開けていると、いつも返品できないというのが決まりです」女の人は記者に教えて、店員は彼女に同じデザインの新しい服に変えてもいいと勧めています。あるいは他のデザインに変えてもいいです。でも、他のデザインに変えたいなら、価格帯で多く補(bǔ)ってもいいです。

このような言い方に対して、冉さんは納得できないと思います。

　　服裝に品質(zhì)の問題があります。どうすればいいですか？

記者の取材によると、服裝類の商品は統(tǒng)一された三包規(guī)定がなく、服裝に品質(zhì)問題があると、多くの商店の処理方法はすべて「狀況によって決まる」ということです。

十全通りにある一家ブランドの服店で服の三包規(guī)定を聞きましたが、店主はよく分かりませんでした。品質(zhì)問題はどうすればいいですか？「私達(dá)のブランドは自分の規(guī)定があります。人が作ったものでない限り、普通はお客さんのために交換します?！攻芝楗螗丧ぅ岍`ジを守るために、商店はよく協(xié)調(diào)して消費(fèi)者を満足させると店主は言います。

同じように、隣のブランドの服屋でも、店主がこのブランドには獨(dú)自のルールがあると言っています。では、どのような場合に交換できますか？どのような場合に返品できますか？この店主の答えは曖昧です。

多くのブランド以外の店では、店の主人は品質(zhì)問題が発生しています。一般的に消費(fèi)者と協(xié)議して解決します。店には明確な規(guī)定がありません。訪問中、多くの消費(fèi)者は服裝に「三包」があるかどうかを知らず、トラブルに遭ったら、店を探して相談したり、不運(yùn)だと自認(rèn)したりしています。

　　服は3つのパッケージの規(guī)定がないので、消費(fèi)者の権利を守るのはちょっと仕方がないです。

「今のところ、國は確かに統(tǒng)一的な服裝三包規(guī)定を制定していません?！故邢Ｎ泵貢Lの鄒一敏氏によると、服裝は日常消費(fèi)品目に屬し、往々にして表面的には人が損壊するかそれとも品質(zhì)の問題かを判斷するのは難しい。しかし、一部の大型デパートでは、服の品質(zhì)に関するトラブルは自分の規(guī)定があり、消費(fèi)者に対する承諾としています。

三包の規(guī)定がなく、消費(fèi)者が権利を守る時は何を根拠にしますか？調(diào)査によると、関連部門は普通「製品品質(zhì)法」と「消費(fèi)者権益保護(hù)法」によって処理します?！秆u品品質(zhì)法」では、販売された製品が規(guī)定の要求に合わない場合、「販売者は修理、交換、返品」を行い、製品を購入した消費(fèi)者に損失を與えた場合、「販売者は損失を賠償しなければならない」と規(guī)定しています?！赶M(fèi)者権益保護(hù)法」では、「経営者は商品またはサービスを提供し、國の規(guī)定または消費(fèi)者との約束に従い、修理、買い替え、買い戻しまたはその他の責(zé)任を負(fù)う場合、國家の規(guī)定または約束通りに履行し、故意に遅延または無理に拒絶してはならない?！?/p>

しかし、消費(fèi)者は、このような規(guī)定はあまりにも漠然としていて、例えば人間の損傷と製品自體の品質(zhì)問題はどのように規(guī)定されていますか？消費(fèi)者は服裝類の商品には三つの規(guī)定があり、権利を守る時には法律に従うことができると希望しています。