＜p＞今年上半期に、蘇州の各級の消保委員會は全部で消費(fèi)者の苦情を受け付けて2677件、すでに2199件を結(jié)びました。

消費(fèi)者の損失を回復(fù)するために722萬元余りです。

電話応対、訪問相談28807人。

その中で、簡易手順を使って消費(fèi)者の苦情を調(diào)整します。1994件、一般手順で消費(fèi)者の苦情を解決します。685件、人民調(diào)停プログラムで消費(fèi)紛爭を調(diào)停します。

市の消保委員會は消費(fèi)者に合法的権益が侵害された場合、各級の工商部門、消保委またはコミュニティ消費(fèi)者クレームステーションに行って権利擁護(hù)を訴えてください。

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＜p＞＜strong＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”靴＜a＞帽子類に対する苦情のうち、65.9%が下著です。

＜p＞上半期の商品品質(zhì)に関する苦情の中で、服裝＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”の靴帽＜a＞、攜帯電話、自動車、家具、エアコンと給湯器、コンピュータ、家屋、食品、內(nèi)裝材、テレビが十大ヒットしました。

その中でも、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”という服裝の靴帽＜a＞、エアコンと給湯器、自動車、テレビが上位4位にランクインしています。

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＜p＞服裝の靴や帽子類の消費(fèi)クレームは數(shù)年前から徐々に下がってきた昨年下半期に上昇した伝統(tǒng)商品の一つです。

今年上半期は引き続きこの態(tài)勢を維持し、前年同期比101%上昇した。

各級の消保委員會は全部で367件を受け付けます。

そのうち、65.9%が下著商品です。

トラブルの主な原因は、商品を販売する時に商店の偽りの品質(zhì)表示です。

ある女性消費(fèi)者が豊胸効果のある下著を買ったが、まったく効果がないと宣伝しています。

サイズが合わないと払い戻しできないと宣伝していた業(yè)者もいますが、キャンセルする時は斷られました。

苦情の一番多い経営者は蘇州王將商務(wù)諮問有限公司と蘇州春佳商業(yè)貿(mào)易有限公司で、それぞれ159件と75件を占めています。

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＜p＞エアコン類のクレームは冷凍しないこととアフターサービスの設(shè)置、修理が遅れていること、または修理のレベルが高くないことで二回の故障が発生しました。

テレビは品質(zhì)問題が深刻で、畫面がぼんやりしていて、よく修理できません。

エアコン類のクレームが一番多いブランドはグリコ、ダイキン、オークスです。テレビのクレームが一番多いブランドはカンカ、海信、シャープです。

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＜p＞家庭用自動車からのクレームはここ數(shù)年で新たに増加した商品の種類で、今年上半期も依然として高止まりしています。

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＜p＞＜strong＞サービス系苦情の中で教育訓(xùn)練は前年比131%増＜strong＞＜p＞

＜p＞サービス類の苦情の中で、販売、食事と宿泊と文化娯楽、電気通信、美容の洗髪、インターネット、洗濯、家屋の內(nèi)裝と不動産管理、教育の育成訓(xùn)練、コンサルティングの仲介は第9位にランクされています。

その中で、教育訓(xùn)練、コンサルティング、食事と宿泊、文化娯楽はそれぞれ同13%、48%、44%増加し、上位3位となった。

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＜p＞教育訓(xùn)練分野の消費(fèi)者が反映している問題は、主に教育訓(xùn)練機(jī)関が一方的に払い戻しのルールを制定しています。消費(fèi)者は學(xué)習(xí)內(nèi)容と宣伝が一致しないと発見した場合、返金を要求した場合、拒絶されました。

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＜p＞職業(yè)仲介に関する相談は、主に虛偽の情報提供による消費(fèi)者詐欺に集中しています。

今年の4月の初めに、江西青年の張小明さんは呉中區(qū)のある職業(yè)仲介で500元を支払うように要求されました。中に入って3ヶ月の従業(yè)員になります。そして満期になったら彼に仕事を紹介すると約束しました。でないと、払い戻しします。

しかし、期間が満了した後、仕事は紹介されていません。

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＜p＞不動産仲介サービス類のクレームは、主に有料サービスのみと現(xiàn)金を現(xiàn)金に換えない払い戻しの承諾に関するものです。

多くの消費(fèi)者が反映しているように、一部の不動産仲介會社は賃貸、チェックアウトの手順が規(guī)範(fàn)ではなく、例えば賃貸契約は捺印しないと、領(lǐng)収書は常に白紙で発行され、契約の履行ができないなどです。

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＜p＞＜strong＞テレビショッピングの権利を守るのが一番難しいメーカーは＜strong＞＜p＞を負(fù)擔(dān)できません。

＜p＞上半期のクレーム分析によると、テレビショッピングによる消費(fèi)紛爭の権利維持が一番難しいということが分かりました。

困難な點(diǎn)の一つは異郷での買い物で、権利維持のコストが高い上に、ディーラーを制約する手段が足りない。

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＜p＞市消保委の関係者によると、近年の苦情から見ると、テレビの直売商品自體の品質(zhì)問題が多いという。

いくつかの商品が材質(zhì)の上できわめて普通ならば、しかし一回の包裝の宣伝を通じて(通って)、身を翻してハイテクの製品になります。

また、「三無」の製品やブランド名を騙して、人の耳目をごまかすために、外文で包裝しています。

もし消費(fèi)者が電話予約、宅配便の方式を採用すれば、更に勝手に選ぶことができなくて、商品は3軒より、騙されやすいです。

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＜p＞権利維持の中で、各級の保釈委員會が直面した最大の問題はテレビ直売のメーカーが問題商品の返品と修理を擔(dān)當(dāng)することができないことです。

多くのメーカーは製品の知名度を高めるために、広告に金を惜しまないで、アフターサービスで一生懸命に費(fèi)用を圧縮して、問題が発生した後、修理、修理が不十分です。

これに加えて、異郷の買い物の特徴は、いくつかの問題はメーカーと販売店の間を行ったり來たりして、問題を解決する難しさを高めました。

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