私は市內(nèi)の消費(fèi)者です。

今年の5月30日、市內(nèi)のデパートの思加図カウンターで、元の価格が1699元の銀色の女性カバンを見(jiàn)ました。

このブランドのバッグは普段は割引しないです。その日はちょうどイベントをやっています。お金で買(mǎi)いました。

このカバンは10%の割引をしてから1500元もかかります。比較的に高いです。

先日、カバンの正面が色褪せしていることを発見(jiàn)しました。色が褪せた面積は卓球ほど大きいです。銀色が褪せて白い色になりました。見(jiàn)たところ、カバンの全體的な美しさに影響しました。

すぐに営業(yè)員を見(jiàn)つけて、品質(zhì)の問(wèn)題ではないと説明しました。銀白色のカバンと靴の色が褪せてしまうのは當(dāng)たり前です。彼らはできる限り修理してくれます。

私の堅(jiān)持のもとで彼らは私に新しいカバンを換えてくれることに同意してくれましたが、こんなに高いカバンが問(wèn)題になりました。とても気分が悪いです。

返品をお願(yuàn)いします。

湯妹の調(diào)査：曲さんの反応を受けてから、湯妹はすぐにデパートのカスタマーサービス部の擔(dān)當(dāng)者に連絡(luò)しました。

相手側(cè)は、この狀況をすぐに思加図カウンターの擔(dān)當(dāng)者にフィードバックし、早急に意見(jiàn)を出すという。

當(dāng)日の午後、擔(dān)當(dāng)者の曹さんから電話(huà)がありました。彼はすでに曲さんと連絡(luò)しました。このカバン自體には品質(zhì)問(wèn)題がないということです。これは自信がありますが、消費(fèi)者の立場(chǎng)から考えて、曲さんの返品要求に同意します。

しかし、曲さんがこのカバンを使っているので、もうしばらくの時(shí)間があります。相応の減価償卻費(fèi)を支払う必要があります。

これに対し、曲女史は満足の意を表した。