百貨店はファッション雑誌のようになり、ネット通販に熱中する人も、実體店の攜帯電話やデータベースに戻って分析することで生まれる。

この物語(yǔ)の3つの主役を紹介します。伝統(tǒng)小売店、オンラインデータの集成商、そして新しいショッピング時(shí)代のCusstomerです。彼らは世界的に伝統(tǒng)小売業(yè)者のネをリードしています。伝統(tǒng)小売業(yè)者が考えるとき小売り業(yè)のもとの生態(tài)の時(shí)、昔を懐かしむ消費(fèi)者は未來(lái)で新しい街をぶらつく時(shí)代の楽しみに出會(huì)います。

これからのショッピングは攜帯電話から離れられないかもしれません。あなたがShoping Mallに入る時(shí)、攜帯を開(kāi)けてデパートのために設(shè)計(jì)した専屬的なショッピングコースを受け取って、攜帯の地図によってあなたの好きな服屋に入ります。服バーコードをスキャンして情報(bào)を取得し、レジで會(huì)計(jì)する時(shí)に、好きな同種商品のクーポンを攜帯に自動(dòng)で押してくれます。

このすべての美しい構(gòu)想の前提は線の下のデータの採(cǎi)集にあります。伝統(tǒng)小売とオンライン小売の最大の違いはオンライン小売天然のデジタル化であるが、伝統(tǒng)小売は採(cǎi)集できるデータがない。お客さんがデパートに入ると、商店は街をぶらつく人が誰(shuí)かも分からないし、この人たちが何を買(mǎi)ったかも分かりません。だからデパートはアマゾンのように価値のあるデータを掘り出すことができません。さらにお客さんを知らないときは、座って死ぬしかないです。

物語(yǔ)は終わるはずだったが、転機(jī)は小売業(yè)のもとの生態(tài)を考える伝統(tǒng)小売業(yè)者に現(xiàn)れた。

もとの生態(tài)の小売の狀態(tài)はこのようです：街頭のコミュニティで1家の雑貨屋をオープンして、それから支配人はすべての隣近所近所と知り合いになります。社長(zhǎng)はこの人たちがそれぞれ何が好きかを知っています。家には何人かの人が米を食べています。一ヶ月に何メートル食べられますか？そして、社長(zhǎng)はこれらの人の需要をまとめて、この需要によって商品を整理します。

この星で、顧客のニーズを一番よく知っている人は伝統(tǒng)的な小売業(yè)者です。もし彼らが泥の中から出たいなら、一番試したいのは元に戻ることです。

　個(gè)性化

中國(guó)の銀泰百貨はこの現(xiàn)狀を変えています。Wi-Fi無(wú)線ネットワークを使って、オフラインでのデータ収集を試みています。銀泰デパート杭州西湖店は最初の試験場(chǎng)として、伝統(tǒng)小売業(yè)の革命を起こしました。これは巨大な改造計(jì)畫(huà)である。銀泰は2013年末に全店舗をこのシステムに乗せる予定です。

銀泰ネットの最高経営責(zé)任者の林しんさんによると、電子商取引の競(jìng)爭(zhēng)資金はもともと安い価格ではなく、その背後にある巨大なデータの鉱物埋蔵にある。今は、この鉱山を線の下に移す時(shí)です。

伝統(tǒng)小売業(yè)者の革命事業(yè)はまだ始まったばかりで、データベースの構(gòu)築は長(zhǎng)いプロセスである。第一歩はユーザーの識(shí)別を完了するために、誰(shuí)が私のユーザーを構(gòu)成しているかを知ることです。銀泰ネットの最高経営責(zé)任者の林しんさんは記者に語(yǔ)った。攜帯電話の番號(hào)を入力してデパートのWi-Fiに接続すれば、銀泰は攜帯番號(hào)でユーザーを識(shí)別でき、さらに消費(fèi)者の來(lái)店頻度などの消費(fèi)習(xí)慣を知ることができます。

林しんは自分が重度の豆板ラジオファンだと形容しています。豆板ラジオはいつも彼のために聞いたことがないですが、きっと好きな歌を放送します。過(guò)去の聞き取り記録や好きな歌手に対して、アルゴリズムに基づいて個(gè)性的に紹介します。林しんは未來(lái)の百貨店も豆板ラジオのように、消費(fèi)者の過(guò)去の買(mǎi)い物記録によって、興味のある商品割引券、特売情報(bào)、さらには理想的なショッピング動(dòng)線であり、沿道は全部お客様のお?dú)荬巳毪辘违芝楗螗嗓扦?。その中には?jiàn)物したことがないが、同じようにあなたの好みに合うブランドが含まれています。

新しいキャラクター

これは容易なことではない。「オフラインの最大の問(wèn)題はデジタル化できないことです。ユーザーの行為も商品も數(shù)字に変えて計(jì)算します。」ポイントの科學(xué)技術(shù)運(yùn)営副総裁の韓志勇氏は記者団に語(yǔ)った。銀泰百貨の技術(shù)提攜先として、科學(xué)技術(shù)の優(yōu)位性はオンラインのデータベースとデータ発掘の能力にあります。データ集約業(yè)者として、新しいショッピング時(shí)代に登場(chǎng)します。

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銀泰百貨の現(xiàn)段階のWi-Fi識(shí)別は、オフラインのデータベースを構(gòu)築し、デジタル化を?qū)g現(xiàn)する第一歩である。ライン下のデータベースを作ったら、オンラインのアルゴリズムを運(yùn)んで、消費(fèi)者のオンラインショッピング行為を分析します。アマゾンのように好きな商品を紹介します。

銀泰百貨はオンラインのデータベースを利用して、新しいユーザーの顔を描きたいです。特にデパートのWi-Fiを初めて使う消費(fèi)者は、銀泰百貨は彼についてほとんど知らないです。攜帯電話の番號(hào)を使って、一度科學(xué)技術(shù)のデータベースに接続すると、この顧客の過(guò)去のオンラインストアでの買(mǎi)い物行為が得られます。林しんは、この協(xié)力はより全面的な次元からユーザー情報(bào)を得ることができると考えています。ハン?ジヨンはこのようにパーセントラインの下でオンラインデータとの整合ロジックを説明します?！袱猡筏长违姗`ザーがオンラインで私達(dá)に捕まって、そして私達(dá)のユーザー行動(dòng)データベースから彼の好みを探し出すことができたら、Wi-Fiシステムを通じてオフラインのこの人を見(jiàn)つけて、逆推進(jìn)します。」銀泰百貨の大きな強(qiáng)みは銀泰網(wǎng)のオンライン資源にある。銀泰網(wǎng)による変換整合度はより高くなります。

アメリカの百貨店大手の梅西百貨は更に銀泰百貨の啓蒙者のようです。メシ百貨は同様にオンライン業(yè)務(wù)を重視しており、約15%の販売はすでに電子商取引から來(lái)ており、北米店舗のレイアウト、ブランド構(gòu)成、商品構(gòu)成はすべてユーザーの消費(fèi)データに基づいて計(jì)算されている。メシ百貨は徳恒公司との提攜を通じて、先進(jìn)的な消費(fèi)習(xí)慣追跡技術(shù)を利用してお客様の個(gè)人購(gòu)入行為を観察し、一年間に十?dāng)?shù)萬(wàn)本のマニュアルを出しました。消費(fèi)者一人に一番似合うものがあります。徳恒は技術(shù)型消費(fèi)者意見(jiàn)コンサルティング會(huì)社で、イギリスの小売業(yè)者の楽購(gòu)（Tesco）の赤字を黒字にしたことがあります。

それは主に伝統(tǒng)的な手段を通じて統(tǒng)計(jì)を分析して、ターゲット営業(yè)をします?，F(xiàn)在、銀泰がWi-Fiを使うとコストが安くなり、時(shí)効性がもっといいです?！沽证筏螭丹螭嫌浾撙搜预い蓼筏?。

Wi-Fiのポジショニング機(jī)能は買(mǎi)い物を個(gè)性化します。消費(fèi)者がデパートに入ると、彼の歩く道は一つ一つ記録されます。その中に一つの店舗での滯在時(shí)間の長(zhǎng)さが含まれています。これらのデータがバックグラウンドの分析処理を経て、デパートはユーザーのために専用のデパートの動(dòng)線を押すことができます。デパートにとっても、一番人気のある店をロックして、もっと合理的なブランドの組み合わせを作ることができます。

しかし線の推薦は簡(jiǎn)単に実現(xiàn)することができません?！弗姗`ザーが毎回デパートに入るシーンは違っています。同じデパートでも、同じ人なので、今日と明日の需要は違います。同じ動(dòng)線をおすすめします。タイミングが合わないかもしれません?！攻荪ぅ螗趣违蕞`ケティング副総監(jiān)督の張一帆さんはこのように記者に対して個(gè)性的に応用の難しさを説明します。

線の下でデータベースを創(chuàng)立するのは時(shí)間が長(zhǎng)くて、どのようにユーザーを引きつけてWi-Fiを使って線の下でデータベースを創(chuàng)立する肝心な點(diǎn)になります。杭州銀泰百貨店のパイロットプロジェクトを見(jiàn)ると、30%のユーザーが積極的にWi-Fiを探して接続します。殘りの部分の人も攜帯電話を持って個(gè)人情報(bào)を入力するにはどうすればいいですか？林しんさんは銀泰百貨がこれからビデオサイトと協(xié)力して、ビデオの內(nèi)容を売り場(chǎng)のサーバーに置いて、地上のマーケティング活動(dòng)を企畫(huà)して、お客さんをインターネットに接続してゲームをしてデパートのポイントやクーポンを獲得することを明らかにしました?！袱长欷闲·丹み[びですが、60%の入店者がスマートフォンを取り出して、私たちのWi-Fiに接続できると信じています?！沽证筏螭丹螭嫌浾撙搜预い蓼筏俊?/p>

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　重い體験

徳恒の最高経営責(zé)任者であるスチュアート?アトケンが言ったように、「企業(yè)はコストを圧縮し、経営規(guī)模を拡大すると同時(shí)に、お客様は誰(shuí)か忘れてしまいました。私たちの仕事は、企業(yè)がお客さんと連絡(luò)を新たにして、大きなサイズの「街角の店」にすることです。

林しんも、現(xiàn)段階の小売問(wèn)題はちょうど元の生態(tài)小売の精髄を忘れたと考えています。小売業(yè)の発展につれて、二つの原本の最も本質(zhì)的なものがなくなりました。まず私は私のユーザーを知りたいです。同時(shí)に彼の需要を知っています。林しんさんは現(xiàn)在世界の伝統(tǒng)小売業(yè)者がやっていることは小売の本源に遡ると考えています。

アメリカのグリーンヒルズは家庭の技術(shù)が向上した雑貨屋です。生體認(rèn)証技術(shù)の先進(jìn)的な支払いとマーケティングシステムを採(cǎi)用しています。一旦消費(fèi)者の記録がネット端末のデータベースに転送されたら、お客さんは店で買(mǎi)い物をするたびに、スキャナーに指で觸れさえすれば、數(shù)秒以內(nèi)にショッピング記録に基づいてカスタマイズされたクーポンリストを印刷できます。このプロジェクトによって店の売り上げは50%アップし、お客様の利用頻度も10%アップしました。

技術(shù)的に収集したデータは消費(fèi)者に価値のある情報(bào)を提供するだけでなく、デパートもユーザー情報(bào)に基づいて有効なブランドの組み合わせを作ることができます。

銀泰三十?dāng)?shù)軒の店舗の中にコミュニティ店、銀泰センター、銀泰城が含まれています。各店舗のユーザー構(gòu)成と業(yè)態(tài)は違います。梅西百貨のように、自分の消費(fèi)者グループによって商品を組織し、店を作る差別化もしています。新しいショッピング時(shí)代には、百貨店はファッション雑誌のようになります。ブランド自體は持っていません。核心的な能力はどのように異なるスタイルのファッション雑誌（商店）を組織して消費(fèi)者に対応しますか？百貨店も自分の消費(fèi)グループによって商品を組織し、獨(dú)特なスタイルを形成するべきです。

アメリカ、イギリス、中國(guó)などのグローバル百貨店の人たちが「人はなぜ來(lái)ますか？」や「どのように人をよく來(lái)させますか？」坪効が高くないように見(jiàn)える店はデパートの通行量を駆動(dòng)するバルブです。

例えば、銀泰センターのあるTRUE FITT&HILLという理髪店は男性の髭剃りで有名で、多くのお客さんが足を止めています。ギネス世界記録の現(xiàn)存する最古の理髪店です。

香港新世界グループ傘下の新ブランドK 11ショッピングセンターが登場(chǎng)すると、目覚ましい成績(jī)を収めた。表題の看板K 11は新鮮さを追求するハイエンドの消費(fèi)者の群れをロックし、さらに彼らの好みによってMALLの內(nèi)部に體験エリアを出して、人の流れを牽引します。2013年6月28日、人々は興奮して野菜を積んだ350平米の畑を取り囲んでいます。また、攜帯を取り出して隣の柵の中に橫たわっている3匹の豚と乳牛の寫(xiě)真を撮っています。これは郊外の田園ではなく、K 11ショッピングプラザの開(kāi)幕日の都市農(nóng)園で、上海で一番にぎやかな商店街の一つである淮海路にあります。このほか、4階の空中花園、地下2階のケーキ教室、3000平方メートルの蕓術(shù)空間はこのデパートを別種の存在にしています。これらの獨(dú)創(chuàng)的な試みはいずれもマーケットの顧客を牽引するエンジンとなった。

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2009年に香港K 11は正式営業(yè)を開(kāi)始しました。開(kāi)業(yè)翌年には黒字となり、売り上げは前年の倍になった。その後、香港K 11営収は二桁の成長(zhǎng)率を維持した。ショッピング體験が伝統(tǒng)百貨業(yè)の核心競(jìng)爭(zhēng)力になると、坪効不高の體験エリアに投資し、お客様の深さ體験の好みを知ることができます。

経済の低迷とエレクトビジネスの臺(tái)頭の二重の打撃は、伝統(tǒng)的な小売業(yè)の中國(guó)市場(chǎng)での業(yè)績(jī)を低下させ続け、「消費(fèi)者に見(jiàn)捨てられたのは、お金を要求したからであり、消費(fèi)者に必要な価値を與えられないからです?！工筏郡盲啤唤y(tǒng)的な小売業(yè)を救うにはまず小売業(yè)の源に戻り、情報(bào)技術(shù)を利用して顧客の世界に戻ります。

將來(lái)、美しい線の下で買(mǎi)い物する體験こそ伝統(tǒng)的な小売業(yè)者の競(jìng)爭(zhēng)の分銅です。攜帯電話を通じてより価値のある商品情報(bào)を送るのも、新鮮で面白い百貨店を作るのも人気があります。伝統(tǒng)小売は新しいショッピング時(shí)代を創(chuàng)造するために努力しています。