今年に入ってから、全國(guó)のデパート軒店の販売はすべて下がっている。さらに恐ろしいことに、百貨店業(yè)の利益低下の幅は販売低下の幅を超えている。無錫市中心部のいくつかの百貨店だけで言えば、前にショッピングセンターがふさがっていて、後に電子商取引の衝撃があって、百貨店の未來はどこにありますか。9月26日午後、2013年無錫商業(yè)発展フォーラムで、「百貨の女王」と呼ばれる勵(lì)玲氏は、「消費(fèi)者にサービスを提供し、サプライヤーにサービスを提供し、自分をよくすれば、百貨に未來はないはずがない」と分析した。

　　デパートが困っているのは、自分自身のためであり、ショッピングモールや電子商取引にはいないからだ

「デパートが困っているのは、自分のせいで、ショッピングセンターや電子商取引にいないからだ！」勵(lì)玲スピーチは最初からてきぱきと自分の考えを投げ出した?！杆饯儇浀辘司吐殼筏郡趣ⅳ沥绀Δ砂儇浀陿I(yè)の調(diào)整に何度か會(huì)った」。彼女は當(dāng)時(shí)、中國(guó)がWTOに加盟し、カルフール、ウォルマートなど多くの外資系スーパーチェーンが國(guó)內(nèi)に出店し、百貨店業(yè)のショックを引き起こしたことを回想している。多くのブランドがスーパーに入るかデパートに入るかを選択しており、國(guó)內(nèi)の百貨店業(yè)は時(shí)代遅れだという聲も出ている。しかし百貨店は死なず、調(diào)整を経て百貨店とスーパーの業(yè)態(tài)ははっきりしていた。第2回、蘇寧國(guó)美が臺(tái)頭し、當(dāng)時(shí)の百貨店業(yè)の重頭であった家電撤退は、再び大きな打撃を與えた。しかし、もう一度調(diào)整した後も、百貨店は生きていて、生きているのはとても潤(rùn)いがあって、蘇寧は電化製品化に行き始めて、雲(yún)商に発展しました?！敢惠喺{(diào)整、調(diào)整は永遠(yuǎn)のテーマです」

　　消費(fèi)者やサプライヤーが見捨てなければ百貨店は死なない

現(xiàn)在、百貨店の前にはショッピングセンターが塞がれ、後には電子商取引の衝撃があり、自分の販売が上がらず、毛利が抑制され、多くの百貨店人が自信を失い、店を撤退し、店を閉める……といったことはない。しかし、勵(lì)玲氏は、百貨店業(yè)の現(xiàn)在の困難は実は5年前にあったと指摘した。5年間、百貨店の客足は低下し、購(gòu)入率は低下してきた。

さて、どうしよう。勵(lì)玲氏は、消費(fèi)者が捨てなければ百貨店は死なないと分析した。彼女は、1960年代に日本で電子時(shí)計(jì)が生産され、機(jī)械時(shí)計(jì)より安く、薄く、一時(shí)は多くの機(jī)械時(shí)計(jì)を経営する人に身代を奪われたと述べた。しかし今では、電子時(shí)計(jì)も機(jī)械時(shí)計(jì)を打ち壊すことはありません。後者は身分、文化の記號(hào)に変化しているからです。同じように、百貨店の顧客は良い環(huán)境を必要とし、これも百貨店と電子商取引の比較の優(yōu)位性である體験性である。デパートはできるだけハードウェアを改造し、顧客の體験內(nèi)容を増やし、體験のハードルを下げるべきだ。例えば、お客様が休めるように座席を多く設(shè)置する、トイレを改造し、會(huì)場(chǎng)全體に無料WIFIを提供するなど、顧客にサービスを提供し、デパートで良い體験をさせている?！袱长硵?shù)年、百貨店は発展が速すぎて、販促ばかりして、消費(fèi)者の気持ちを無視している」と彼女は批判した。

次にベンダーです?！负侠淼膜藴p點(diǎn)し、屋臺(tái)を少なくし、無効な販売を少なくする」という話が出ると、聴衆(zhòng)の中にはデパートをやっている人も恥ずかしそうに笑った。勵(lì)玲氏によると、小売の素は人の流れ、物流であり、最後に財(cái)の流れが生まれ、無効な販売と露店が少なく、サプライヤーがそんなに不快にならないようにし、サプライヤーの代金をあまり長(zhǎng)く抑えてはいけないという。「サプライヤーとの相互作用を増やし、少なくとも55%のサプライヤーと一緒に発展させる」と勵(lì)玲氏は言う。そうすれば、サプライヤーはデパートを捨ててショッピングセンターや電子商取引に行くことはない。

　　百貨店は自らを修練し、収益力を高めなければならない

今、百貨店が最もすべきことは、內(nèi)功を練習(xí)し、コストを節(jié)約し、収益力を競(jìng)うことだ。特に內(nèi)裝は、百貨店がよく変わるが、ブランドの位置をあまり勝手に変えて、內(nèi)裝費(fèi)の無駄にしないようにしなければならない。

また、ショッピングセンターは「店」を経営しており、百貨店は「棚」を経営しているが、勵(lì)玲は「品」を経営できる百貨店を望んでいる。例えば子供服は、體験のハードルを下げることができ、0-3歳、4-6歳……子供服を1つのカテゴリーとして経営管理し、消費(fèi)者の興味を高め、將來的には専門化に発展する可能性がある。

その後、勵(lì)玲は話し始めたショッピングセンター百貨店との優(yōu)劣。ショッピングセンターは新しいブランドを育成せず、成熟したブランド（衣料品向け）だけを募集し、百貨店はブランドと共に成長(zhǎng)することができる?，F(xiàn)在、ほとんどのアパレルブランドはショッピングセンターでは過ごしにくいが、3年も伸びていない可能性がある。ショッピングセンターではアパレルブランドへの客の流れが少なく、ほとんどは飲食や娯楽で、新品はほとんど知られていないからだ。だから、百貨店とショッピングセンターは2つの業(yè)態(tài)であり、百貨店に未來がないわけではない。

勵(lì)玲：1958年生まれ、元杭州ビルショッピングセンター総経理、浙江銀泰百貨総経理、深セン華潤(rùn)萬象城総経理、杭州「百貨女王」の譽(yù)れがある。