服飾返品率が高い

記者は天貓の各業(yè)界の返品率に対して、服飾品類商品の返品率が一番高いことを発見しました。その中のスポーツ用品、例えば運動靴、スポーツウェアなどの30日間の平均返品率は15.07%に達し、家庭用紡績品/家庭用の2.57%と12ポイント高いです。普通の服、靴、バッグの返品率も7.48%に達します。

とはいえ天貓店舗のページを修正しましたが、昨年に比べて、ユーザーは商品ページで店舗の評価返金率、苦情率などの情報を直接見ることができなくなりました。

9月初めの中國上場企業(yè)サミット（靴服飾業(yè)分會）で、天貓服裝城総経理の兪巍氏も「消費者報道」の記者にアパレル類の返品率の高い問題を認めました。

消費者の苦情が多い電気製品は、貓業(yè)界での返品率は4.36%しかないです。

これに対して、電子商取引の観測員の魯振旺さんは、返品率の高さは商品の標準化の高さと関係があると考えています。

ファッション返品率全世界でとても高いです。しかし、3 C類の製品は標準化がとても高いです。例えば、攜帯はどこで買っても同じです。ユーザーは他のルートを通じて経験したかもしれませんので、服のように試してみる必要はありません。電気製品の品質(zhì)については、消費者はメーカーを探すべきです。電気商はプラットフォームだけを販売します。彼は言った。

しかし、消費者はこれに対しては買いません。

　　3 C返品の隠し敷居

3 C商品は常にクレームを受けている商品の種類の一つです。

攜帯電話や家電などを買うなら、受け取ってから箱を開けて検品するしかないです。製品に問題があります。サイズが違ったり、重複した消費者を買ったりしても、3 C製品の返品は難しいです。多くの消費者はこのために電気商との長い引き替えと引き替えの戦いを始めた。

3 C品類は単価が高いだけでなく、市場全體の取引規(guī)模の中で比較的に高いです。易観智庫が発表した2013年第二四半期のB 2 C市場の売上高によると、3 C類（電気製品は攜帯電話、パソコン、家電製品を含む）の製品は500億元以上で、ネット購入の総取引額の1/3を占めている。

「この統(tǒng)計はしばらくないですが、家電に関する問題が多いです」中國電子商取引研究センターの補佐アナリスト、姚建芳さんは「消費者報道」の記者に語った。

「服飾類商品の返品率が比較的高いです。試してみても二次販売に影響がないので、交換しやすいです。しかし、大家電などは品質(zhì)問題を検出してから交換できます。品質(zhì)問題について判定するトラブルが多いです。」

返品率が高いということは返品の成功率が高いということですが、ネットショッピングで3 C商品を返品するには隠しの敷居があります。

記者が天貓、京東、蘇寧、アマゾン、ネット、易訊、1號店の返品と交換の政策を調(diào)べたら、アマゾン以外のすべての電気商は商品を受け取ってから7日間以內(nèi)に商品を交換し、15日間以內(nèi)に交換と修理のアフターサービスを提供しています。

ただし、3 Cカテゴリの商品の返品については、二次販売に影響しない（包裝の分解や破損、攜帯電話の充電などはできない）という一連の要求を明記しています。また、皆さんは電報で品質(zhì)問題（メーカーから証明書を発行する必要があります。）を受け取ったら返品できません。

これに対し、アマゾンの交換期限は30日間です。Amazonだけが商品交換條例の中で攜帯電話は配達員と一緒に検品できると明記しています。電気は物流と一緒に開梱して商品の外観と部品を検査できます。この段階で問題があれば、その場で受け取りを拒否できます。

姚建芳氏によると、家電の交換プロセスはさらにきめ細かい化が可能で、アマゾンの規(guī)定は少なくとも多くの消費者の権利維持時間とコストを下げた。

電気商の価格競爭が頻繁な背景において、アフターサービスこそ電気商の善し悪しを表す根本だと彼女は考えています。ユーザーが買い物をした後に思いどおりにならないアフターサービスに會ったら、基本的に再び買い物をすることはできません。

「新『消費者権益保護法』では、交換カテゴリについて規(guī)定しており、家電の返品?交換の流れを細かくしてほしい」姚氏は指摘する。