新たに改正された「中華人民共和國消費者権益保護法」（以下「新『消法』という）では、「遠隔購入」について7日間の理由なく返品する規(guī)定が消費者や事業(yè)者の注目を集めており、特に中小企業(yè)の売り手には苦情の聲が相次いでいる。専門家は7日間の返品は法律で売り手サービスの最低基準を定めていますが、実際には先進國の基準を超えています。また、一部の回答者は、実際に実行する過程で、7日間の無理由返品を?qū)g現(xiàn)するのは難しいと考えています。

　　條件付きの「返品の理由なし」

2013年10月25日12期全國人民代表大會常務委員會第5回會議は「消費者権益保護法」を第2回修正し、2014年3月15日から実施し、新消費情勢下の一部條項を追加しました。その中の第二十五條は、「経営者はインターネット、テレビ、電話、通信販売などで商品を販売し、消費者は商品を受け取った日から七日以內(nèi)に返品する権利があり、理由を説明する必要がない」と明確に規(guī)定しています。

ただし、このような「理由なし返品」は條件があります。新「消法」はまず、理由なく返品できる範囲內(nèi)の4種類の商品、つまり消費者が定めた、生きやすい、オンラインでダウンロードしたり、消費者が開封したオーディオ製品やコンピュータソフトなどのデジタル商品、納入した新聞ジャーナルを列挙しました。

新「消法」はさらに、「他の商品の性質(zhì)によって、消費者が購入時に返品すべきでないと確認した商品は、返品の理由がないと適用されません?！?/p>

理由なく返品する前提條件を緩和しました。上記4つの商品のほかに、返品すべきでないと取引雙方が事前に約束した商品もここに含まれません。調(diào)査によると、現(xiàn)在の実際の電子商取引の中で、特にC 2 Cプラットフォームの取引の中で、下著、化粧品などの商品は通?！胺灯筏筏皮悉い堡蓼护蟆堡紊唐筏纫姢胜丹欷蓼埂?/p>

　中小売り手が悲鳴を上げる

「本當に返品する理由がないです。穴を開けた消費者はもっと厳しくなるかもしれません?！固詫殽庭氓趣呛Ｍ猡位捚筏未碡湁婴颏筏皮い毳庭氓去伐绁氓驻谓U営者の方さんは國際商報の記者に対し、現(xiàn)在は一部の消費者が返品を利用して店主に割引を要求していると言いました。例えば、もともと120元のマスクは、買い手が商品を受け取ったら、「思ったのと違って、20元安くしてください。でないと、返品してください」と言います。方さんは新しい「消法」の環(huán)境下で返品による潛在的な損失がもっと大きいと思います。

これに対して、商務部電子商取引専門家の趙萍さんは、「新『消法』の背景には、返品の理由がなく、ネットショップ経営者がより大きな経営コストに直面する可能性があり、激しい競爭の中でより大きな圧力がある」と述べました。彼女は反対に、すでにある程度の実力がある商店にとって、7日間以內(nèi)に返品?交換する理由がないのは彼らがすでに実行しているサービス基準かもしれないと思っています。

貓デパートのベッカーヌの下著の旗艦店の責任者の施さんは記者に対して、彼らはすでに7日間以內(nèi)に商品を交換するサービスを提供していますが、「すでにブランドを切って、洗濯したことがあり、製品の二次販売に影響を與えた商品については、返品?交換はできない」と話しています。

趙萍さんは、新「消法」の規(guī)定で七日間無理由で返品するのは法律の形でネットビジネスのサービスの「最低基準」を固定しました。現(xiàn)在はすべての商店にこの基準で実施するように要求しています?！笇g際の操作の中で、企業(yè)が返品を拒否した場合、消費者は権利擁護のコストが高いと感じており、規(guī)定は民が挙げない、官が追究しない狀態(tài)にあるかもしれない」

しかし、この修正はある程度ネット事業(yè)者の販促を促進することができます。理性彼らがもっと必要な製品を消費者に紹介します。趙萍が言った。