＜p＞11月25日、高虎城商務(wù)部部長によると、5年間で中國のネット小売は30倍近く伸びた。

2015年、中國の電子商取引額は18兆元を突破し、ネット小売額は社會消費品小売総額の10%以上を占める。

ネット消費が爆発的に増加する中、中國は＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexup.asp”＞＜電子商取引法＞を制定し、統(tǒng)計モニタリングと信用システムの構(gòu)築を加速する。

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＜p＞実際のショッピングの楽しみと商品のタッチ體験を消費者に享受させて、ずっと実體の小売業(yè)がネットショッピングの最大の優(yōu)位と區(qū)別されている。

そのため、仮想ネットショッピングの下の真実な取引、多くの問題を隠しています。

12月5日、中國電子商取引研究センターの法律と権益部の補(bǔ)佐のアナリスト、姚建芳氏は、アフターサービス、払い戻し問題、虛偽の販促、返品貨物、ネット詐欺、出荷の遅れ、品質(zhì)問題、ネット販売の休暇、注文のキャンセル、省エネ補(bǔ)助金などの十大問題がネットショッピングを妨げていると述べた。

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＜p＞＜strong＞ネットショッピングのクレームは年々上がっています。＜/strong＞＜p＞

＜p＞中國電子商取引研究センターが発表した報告によると、2013年上半期のネット小売市場の取引規(guī)模は7542億元で、同47.3%伸びた。

2013年6月現(xiàn)在、中國のネット通販ユーザーの規(guī)模は2.77億人で、同29.4%増加している。

今年上半期の全國団體購入市場の取引額は累計238.98億元（団體購入プラットフォームを含む）に達(dá)し、2012年同期の146.5億元に比べて63%上昇した。

今年上半期の共同購入者數(shù)はすでに1億の関門を突破しました。

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＜p＞膨大な取引規(guī)模の後、苦情の狀況が心配です。

今年上半期、中國の電子商取引の苦情と権利擁護(hù)公共サービスプラットフォームは全國の電気商から約41360件の苦情を受けました。

その中で、ネット通販の苦情は電子商取引類の45.40%を占め、団體購入は13.15%を占め、モバイル電子商取引は9.50%を占め、物流速達(dá)は6.64%を占め、B 2 Bネット貿(mào)易は5.83%を占め、その他は15.16%を占めています。

昨年同期のモバイルe-コマース分野に対するクレームの増加が目立っており、モバイルネット通販が規(guī)制の盲點となっている。

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＜p＞関連金額から見ると、100元から500元の區(qū)間のクレーム金額が一番多く、その次は100元以下、1000元から5千元、500-1000元で、5000元以上のクレーム金額が最も少なく、8.70%だけです。

注意に値するのは、注文金額が1000-5000元以上と5000元以上のクレームが2012年より明らかに上昇しています。ユーザーがオンラインで注文した金額は明らかに上昇しました。

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＜p＞別途＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexup.asp」によると、深セン＜a＞市消費委員會が12月3日に発表したデータによると、今年の「雙十一」期間中、深セン市消費者委員會は2013年11月11日から2013年11月22日まで、ネットショッピングの苦情を受け付けている。

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＜p＞また、2013年第3四半期には、深セン市、區(qū)の二級消委會が受理した消費者クレームは2012年第3四半期より52.20%増加しています。その中、インターネット類の苦情は前年比344.55%大幅に増加し、各項目のクレームの首位にランクされ、クレームの総量は36.5%を占めています。

各種クレームの中で、製品の品質(zhì)が一番高いのは306件で、全體のクレーム量の74%を占めています。

製品の品質(zhì)の問題は主にあります。製品の品質(zhì)に瑕疵があり、古いものを新品にして、不良品を補(bǔ)充し、製品が使えなくなり、偽物や劣悪品を売ったり、詐欺の疑いがあります。

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＜p＞＜strong＞偽物が橫行しています＜a＞＜strong＞＜＜＜http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp＞エレクトビジネス＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞今年5月、國家工商局はネット監(jiān)督座談會を開催し、國家工商総局市場司長の劉紅亮氏は會議で、中國の「電子商取引法」はすでに全國人民代表大會財経委員會、法工委の立法日程に組み入れられ、起草していると述べました。

アリババ、蘇寧易購などネット企業(yè)12社が參加して意見を発表しました。

ネット取引では、偽物は防ぎようがない。

化粧品を例にとると、多くの偽物は広東から來ています。これらの不法商人はユーザー情報、IPアドレスによって都市を判斷し、一線の都市の消費者に本物を送って、二、三線の都市に偽物を配っています。

＜span lang="EN-US" style="line-height: 150%; font-family: "微軟雅黑","sans-serif"; color: #555555; font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: ‘Times New Roman‘; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"＞{page_break}＜/span＞＜span lang="EN-US" style="line-height: 150%; font-family: "微軟雅黑","sans-serif"; color: #555555; font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: 宋體; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-font-kerning: 0pt"＞ ＜/span＞＜/p＞

＜p＞姚建芳によると、今年上半期に中國のネットショッピング十大苦情サイトにはタオバオ、騰訊電商、凡客誠品、クーバ、ダダネット、1號店、唯品會、ショー、卵などがあります。

その中で、タオバオに対する主なクレームは「品質(zhì)問題」で、クレームは17.31%に達(dá)しています。

クーバー、ガンガンネットとショーは全部「偽販促」でクレームされました。

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＜p＞記者の調(diào)査によると、ある韓國ブランドの服裝を例にとって、実體店の価格は2580元で、淘寶網(wǎng)の価格は最低860元である。

もう一つの水コップのブランドは、カルフールの価格は125元で、タオバオネットの価格は數(shù)十元安いです。

12月3日、記者はそれぞれ2つのブランドのメーカーに電話しました。このアパレル工場の従業(yè)員はタオバオが販売している服裝は「高模仿、偽物かもしれません。新品は來年在庫があっても、そんなに安く売ることはできません」と話しています。

水コップメーカーの販売部の曹姓スタッフは、會社は全部で三つの大きいコップのブランドを持っています。その中の一つのアウトドアウォーターカップは天貓ウェブサイトに旗艦店がありますが、タオバオバオ市で販売されているもう一つのブランドは「私達(dá)の授権を得たことがありません」と明らかにしました。

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＜p＞「現(xiàn)在はこのような現(xiàn)象を完全になくすことができません。私たちはネットでお邪魔＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexus.asp」＞市場＜a＞の行為を整理するように努力しています。

タオバオは必ずしも元の工場ではなく、ウォルマート、カルフールなどのルートで販売されています。

消費者は寶を洗うルートを通じて買って、私達(dá)は製品の維持をする方法がないのです。

上記の曹姓スタッフは言います。

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＜p＞「もしメーカーがタオバオで売られているブランドの製品を気にして、整理を求めたら、私達(dá)は処理を行います?！?2月5日、タオバオバオのある名士は「タオバオは3つの方法でネット販売を監(jiān)督します。まずデータふるいです。次に人工検査です。さらに通報メカニズムを設(shè)けます?！?/p>

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＜p＞これまで、12月3日にタオバオの顧客サービス擔(dān)當(dāng)者は、タオバオの位置づけは「取引プラットフォーム」であることを明らかにし、タオバオは「司法機(jī)関が授権を提示しなければ販売できない」と強(qiáng)調(diào)していました。

もし消費者が偽物であると確定したら、攜帯電話を例にとって、自分でアフターサービスに行って証明書を発行してから払い戻しを申請します。

「タオバオは本物ではなく、保証金を払った天貓でも安心して買うことはできないが、天貓はタオバオに比べて安全だ」という。

彼は、消費者が「15日間のアフターサービスの権利期間」などのルートによって、「出荷確認(rèn)」を延期したり、企業(yè)のコメントや等級などに注目して、偽物を買うリスクを減らすことができると提案しました。

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