＜p＞お客様は神様です。

この言葉は私達(dá)の耳にたこを起こさせましたが、どんな営利性の會(huì)社もお客さんによって生存と発展を維持しています。

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＜p＞一般的に、電気商はお客様の好評(píng)を喜んでいます。悪い評(píng)判に対しては、ひどく痛烈で、ある商店では、悪い評(píng)価をすると、お客様に修正や削除をさせます。

しかし、このようなやり方は湯気が沸き立って、根本を治すことができません。

正しいやり方はお客様のコメントを効果的に管理し、これらのコメントを?qū)W習(xí)と改善の機(jī)會(huì)とします。

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＜p＞＜strong＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp＞お客様コメント＜a＞を有効に管理しますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞この競(jìng)爭(zhēng)が激化する販売環(huán)境において、競(jìng)爭(zhēng)力を高めるためのさまざまな寶物を求めています。

ビジネス競(jìng)爭(zhēng)力を高めるための新しいアプローチを紹介します。お客様の聲（VoC）システムはお客様の聲と意見(jiàn)のフィードバックを聞くことです。

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＜p＞「お客様の聲」システムには、お客様の意見(jiàn)を得て聞いて、お客様の話を理解するシステムがあります。

お客様のコメントは書(shū)面で表現(xiàn)することもできますし、音聲で表現(xiàn)することもできます。需要性の評(píng)論と非需要性の評(píng)論を含みます。

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＜p＞私たちはメール、オンラインリアルタイム會(huì)話、フォーラム、ソーシャルメディア、専門(mén)的な調(diào)査とコールセンターなどの手段とプラットフォームを通じてお客様のコメントを収集することができます。

電子商取引サイトの事業(yè)者は顧客の音聲コメントを通じて、有用な評(píng)価を集めることができます。

もし一つの方法體系として、「お客様の聲」システムはお客様のアドバイスに従って、自分をアップグレードして、より多くの認(rèn)可を得ることができます。

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＜p＞お客様の聲を聞くことが重要になりました。今の電子商取引環(huán)境では、悪い商品やマイナス評(píng)価がネットビジネスを破壊する可能性があるからです。

ご存知のように、お客様はネットショップのルートとプラットフォームがますます多くなっています。10年前はまだツイッター（Twitter）がありませんでした。Pinterestの歴史も5年未満です。今はfacebookやツイッターなどのソーシャルメディアがビジネス生活の中で重要な役割を果たしています。お客様もこのプラットフォームを通じて聲を出すことができます。

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＜p＞経営が得意な會(huì)社でも、顧客のコメントやフィードバックに対応して実行することが得意です。

したがって、會(huì)社はシステム化された顧客評(píng)価処理システムを構(gòu)築し、顧客フィードバックの処理時(shí)間と方法を決定し、顧客の意見(jiàn)をビジネス戦略に組み込むべきである。

電子商取引會(huì)社は會(huì)社の経営目標(biāo)に基づいて、顧客の評(píng)価內(nèi)容を分析し、顧客の評(píng)価に応える方法と手順を設(shè)計(jì)しなければならない。

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＜p＞フォレスト研究センターのカスタマーサービス専門(mén)家、アルダー氏はブログで「フォレスト研究センターでは、顧客の聲を循環(huán)的に往復(fù)する一連の行為として定義しています。

すべての顧客のコメントと反応を聞いて、専門(mén)的な調(diào)査、メール、電話、コメントカードなど、あらゆる手段を盡くして顧客のコメントと反応を集めます。お客様のすべてのコメント、関連データとこれらのコメントに基づいた反応性行動(dòng)、「反応」はあなたの分析結(jié)果と経験に基づいて、これらの顧客の評(píng)価を処理します。

各段階で収集したデータに基づいて、各ステップを真剣に実行することが大切です。

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＜p＞＜strong＞電気屋さんにとって、「お客様の聲」システムはどう使いますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞ネット上では、多くの非需要的なコメントはマイナスのコメントですが、褒め言葉は少ないです。

電気商はよく読んで、顧客の評(píng)価を調(diào)べて、この評(píng)価を?qū)W習(xí)と自分の業(yè)務(wù)を向上させる機(jī)會(huì)とします。

多くの非需要性の評(píng)論は往々にして価値があり、それらはしばしば存在する問(wèn)題を明らかにしている。

これらのコメントは亂雑に見(jiàn)えるため、システム的な調(diào)査報(bào)告とは比較にならないが、その重要性は影響を受けない。

時(shí)には、顧客の提案は、新しい製品の機(jī)能を生み出すことができますが、この製品の機(jī)能は多くの同じ意見(jiàn)を持つ顧客が予想しています。

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＜p＞様々な＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”から派生した顧客からのフィードバックを集約し、全面的な評(píng)価システムを形成し、事業(yè)者により深く対応する解決策を制定することができる。

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＜p＞「＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」を利用してお客様の聲＜a＞システムの目的は、お客様のニーズを満足させ、お客様の忠実度を高め、市場(chǎng)シェアを拡大することです。

お客様の嫌な商品やサービスをできるだけ排除してこそ、ビジネスの効率を向上させます。

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＜p＞お客様が多くなく、お客様のコメント數(shù)も多くないなら、これらのお客様の評(píng)価を自分で処理して分析することができます。

しかし、多くの時(shí)間をかけてコメントを見(jiàn)に來(lái)なければなりません。たまにはこれらの顧客の評(píng)価を調(diào)べて処理するように分析人を任命しなければなりません。しかし、彼はあるコメントの重要性を認(rèn)識(shí)していないかもしれません。

また、分析品質(zhì)を向上させるために、會(huì)社の高級(jí)管理者は顧客のレビュー分析に參加しなければならない場(chǎng)合が多い。

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＜p＞しかし、顧客數(shù)が膨大で、ソーシャルメディアで注目されている場(chǎng)合、毎日の顧客からのフィードバックは數(shù)え切れません。

この場(chǎng)合、「顧客の聲」ソフトまたはクラウド計(jì)算は有効な解決策となります。

第三のプラットフォームを使ってお客様のレビューを処理します。分析レポート、ポイントカード、その他の調(diào)査結(jié)果などの有用な分析ツールを得ることができます。これらのものはあなたがより簡(jiǎn)単で、より明確にその中の法則と傾向を理解することができます。

サードパーティのレビュー分析プラットフォームとソフトウェアはまた、リアルタイムのデータと分析を提供することができます。時(shí)々、顧客のリアルタイムのコメントが非常に重要になります。例えば、あなたがオンラインで瑕疵のある商品を販売しています。

もしあなたがうっかりしていたら、あなたのツイッターやフェイスブックのページには何百人ものマイナスコメントがあふれています。あなたのビジネスがそのために被った損失は挽回できないかもしれません。

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＜p＞多くのソフトウェアは大手會(huì)社のためにカスタマイズされていますが、このような顧客評(píng)価分析ツールは完全に小さい會(huì)社で使用できます。

このようなソフトウェアはお客様のテキストコメントを収集して分析することができます。音聲コメントも同様に分析できます。

「顧客の聲」ソフトはAllegiance、Mindschare、NICE、およびVentなどがあります。

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