＜p＞今、中國(guó)の高級(jí)百貨店はかつてない圧力を受けています。

全體の経済情勢(shì)は楽観的ではなく、消費(fèi)需要が縮小し、インターネット販売が盛んになり、海外購(gòu)買もだんだんブームになってきました。家賃、人工などの各種コストは絶えず上昇しています。これらの要因は中國(guó)のハイエンド百貨店に大きな圧力と挑戦をもたらしています。

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＜p＞新しい情勢(shì)の下で、ハイエンド百貨はどこに向かうべきですか？どうやって守り抜くべきですか？最近、記者は北京燕莎友誼商城有限公司の総経理張躍進(jìn)をインタビューしました。

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＜p＞＜strong＞ハイエンド百貨店の四面圧力＜/strong＞＜p＞

＜p＞不動(dòng)産の所有者はデパートのブランド商に少し値段を下げさえすれば、店のブランド商は誰(shuí)もデパートとは行きません。その場(chǎng)所に殘しておくことを選択します。不動(dòng)産會(huì)社は順調(diào)に百貨店全體を引き継ぐことができます。

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＜p＞＜strong＞記者：今年は國(guó)內(nèi)のハイエンド百貨店全體の経営不振が比較的強(qiáng)いですが、このような事態(tài)を招いた要因は何だと思いますか？

＜p＞張躍進(jìn)：まず経済情勢(shì)全體が低迷し、経済成長(zhǎng)速度が鈍化し、內(nèi)需が振るわなくなり、高級(jí)消費(fèi)需要が萎縮することが最も重要な要因の一つです。

同時(shí)に、黨中央が打ち出した新八條規(guī)定も高級(jí)消費(fèi)に対して抑制作用を與えた。

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＜p＞その次に、多くの消費(fèi)者が海外で高級(jí)品を買うことは國(guó)內(nèi)の高級(jí)デパートの販売に大きな衝撃を與えました。

國(guó)內(nèi)外のぜいたく品の価格差が大きすぎて、一度に何萬(wàn)元も節(jié)約できるというのに、なぜ人々が持たないのですか？輸入贅沢品の価格が高いのはこれらの高級(jí)品メーカーの中國(guó)に対する価格戦略のせいです。

海外のぜいたく品に高額な関稅を課すことで稅金が引き上げられましたが、國(guó)內(nèi)の消費(fèi)規(guī)模への衝撃は今後も続いています。

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＜p＞第三に、ネット通販の衝撃。

ネットショッピングは高級(jí)商品に対する衝撃が比較的小さいが、それが提供する選択性と利便性は人々の消費(fèi)ショッピングの方式を変えた。

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＜p＞また、內(nèi)部から見て、家賃、人工などの各種コストの上昇が企業(yè)の経営に大きな圧力を與え、商業(yè)企業(yè)の利益空間を圧迫し、企業(yè)の収益力を低下させました。

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＜p＞私達(dá)を含めて、國(guó)內(nèi)のほとんどの百貨店はまだ賃貸不動(dòng)産経営です?，F(xiàn)在、多くのデパートはレンタル期間満了後の家賃が暴騰するという窮屈な狀況に直面しており、小売企業(yè)の継続経営に衝撃を與えています。

現(xiàn)在、國(guó)內(nèi)の百貨店はほとんど共同経営方式を採(cǎi)用しています。自分の経営能力は退化しています。百貨店の経営主體はブランド商と供給商です。この場(chǎng)合、不動(dòng)産所有者は百貨店のブランド商に少し値段を下げさえすれば、店のブランド者は誰(shuí)もデパートに行けません。

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＜p＞規(guī)模が小さい一方で、経営パターンが単一であることは私達(dá)の狀況であり、百貨業(yè)界全體が直面している急な変化の現(xiàn)狀でもあります。

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＜p＞＜strong＞記者：百貨店は経営パターンを変えたり、自営を増やしたりして、今のような気まずい狀況を変えることができますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞張躍進(jìn)：今は百貨店で自営の話をしていますが、問題は自営の內(nèi)容ですか？人員、商品、マーケティングなど一連の問題が絡(luò)んでいます。これらの問題は短期間では変えられないです。盲目的に自営をしたら、業(yè)績(jī)に大きな衝撃を與える恐れがあります。

ですから、経営パターンの転換にはあまり焦ってはいけません。長(zhǎng)期的な探索が必要です。十分な準(zhǔn)備が必要です。

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＜p＞＜strong＞お客様の価値は最高値＜/strong＞＜p＞です。

＜p＞一番大きなブランドの商品を一階に置いてもブランドを誘致できないデパートがあります。彼らがそうするのはブランドの需要を満たすためであり、顧客の意思を無(wú)視して、最終的には顧客がなく、ブランドのメーカーも行きたくないからです。

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＜p＞＜strong＞記者：現(xiàn)在業(yè)界が直面しているストレスは、燕莎の経営にも悪影響を與えていますか？＜/strong＞＜p＞

＜p＞張躍進(jìn)：中國(guó)の高級(jí)百貨店の一員として、燕莎も當(dāng)然、影響を受けることは避けられない。

今は燕莎の経営に挑戦があります。

まず、規(guī)模の上で、20年前に私達(dá)は全國(guó)の第1の大きい売場(chǎng)で、しかし、今のところ見にきて、気軽に1つの新しく建てたコミュニティの店はすべて私達(dá)より大きいかもしれません。

今はデパートやショッピングセンターのボリュームが足りないと、募集は難しいです。

また、ビジネスモデルでは、燕莎傘下のすべての店舗はリース経営です。

現(xiàn)在、リース経営というモデルはコスト、リスク、ポジショニングなどに挑戦されています。

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＜p＞それと同時(shí)に、近年全國(guó)の中高級(jí)デパートが雨の後、竹の子のように臺(tái)頭してきたため、一部のハイエンドブランドの資源が不足してきました。これらのハイエンドブランドも絶対的な発言権を握っています。

例えば、いくつかの大きな看板が店に入る価格はここ數(shù)年ずっと値上がりしています。面積だけではなく、數(shù)百平方メートルも必要です。裝飾費(fèi)ももっと高くなります。何百萬(wàn)元もの金額を言ったら、契約は何年で何年ですか？

このような市況に直面して、もし燕莎は強(qiáng)大な顧客資源がないならば、ブランド商に數(shù)十平方メートルの場(chǎng)所の面積を提供するしかない情況の下で、まったくブランド商と対等に交渉する方法がありません。

これも一種のゲームです。燕莎商城の優(yōu)良品質(zhì)の取引先の資源を重視しないブランドはありません。取引先の価値は最高価値です。

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＜p＞＜strong＞記者：燕莎はどうやってお客様の価値を作って優(yōu)良なお客様の資源を掌握しますか？

＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」張躍進(jìn)＜a＞：まず燕莎の位置付けから自分を改善し発展させます。

燕莎は非常に堅(jiān)固にハイエンドの百貨店の路線を歩いて、商品の構(gòu)造、商品の配置、商品の調(diào)整、顧客の資源などの方面であろうと、私達(dá)はすべてハイエンドの百貨の構(gòu)想をめぐってします。

百貨店の一番重要な特徴はブランドと種類の組み合わせがとてもはっきりしていて、お客さんに種類別に商品を選ばせます。

今多くのデパートは大きいブランドに譲歩するために、もう種類によって配置しなくなりました。普通誰(shuí)が一番大きなブランドですか？一階の一番いい席を誰(shuí)に譲りますか？

その結(jié)果、デパートの商品配置はデパートと違って、ショッピングセンターとは違っています。

しかし、燕莎百貨店の商品はずっと厳格に百貨店の種類によって配置されています。地下1階はスーパーで、1階は化粧品です。服裝は國(guó)際ブランドでも國(guó)內(nèi)ブランドでも百貨店の要求によって同じ階に分布しています。

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＜p＞このようにするのは、まず大きな條件を備えていないからです。デパートはこのような配置であるべきだと思っています。このような組み合わせは國(guó)內(nèi)外のブランドを補(bǔ)完し、消費(fèi)者が商品を買いに行くのに便利です。爆発的な業(yè)績(jī)も最強(qiáng)です。

私たちは百貨店の理念でブランドやサプライヤーと交流して、最終的に合意しました。

私達(dá)の面積と規(guī)模はそんなに大きくないですが、私達(dá)のデパートの商品の選択性とお客さんが買う便利性、連帯性は他のショッピングセンターより遙かに優(yōu)れています。

だから、私達(dá)は明確な位置づけと明確な顧客ニーズに合うブランドの組み合わせを堅(jiān)持します。

もし燕莎が最初に高級(jí)デパートでスタートしたら、今の競(jìng)爭(zhēng)力は業(yè)績(jī)の競(jìng)爭(zhēng)力から來ています。多くの國(guó)內(nèi)外のブランドは燕莎で全國(guó)最高の業(yè)績(jī)を作り出しました。

いくつかのデパートでは一番大きなブランドの商品を一階に置いてもブランドを引き付けられないのは、彼らがそのようにするのはブランド商の需要を満たすためであり、顧客の意思を無(wú)視して、最終的には顧客がなく、ブランド商ももちろん行きたくないからです。

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＜p＞実際、燕莎はお客様の立場(chǎng)から商品の組み合わせと配置を考え、そして何年も変わらないことを堅(jiān)持しています。

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＜p class=“p 15”style=“magin-top:0 pt；magin-bottom：0 pt”＞＜span stye=“font-famimily：“宋體”font-size：9 pt；mso-spacerun：“yes”＞｛pageubreak｝＜span＞＞＞＞“spspspand mmmmmyyyymmmmmmmzzzzzzyymmmmmmmmmmmmmmmmmmyyyyyyyyymmmmmmmmyyyyyyyyyyymmmmzzzzzzzzzzzzzzz」＞＜o(jì)：p＞＜o(jì)：p＞＜/span＞＜/p＞

＜p＞＜！--EndFragment--＞ショッピングセンターの急速な発展は伝統(tǒng)百貨業(yè)に大きな衝撃を與えました。一般的に、ショッピングセンターの長(zhǎng)所は機(jī)能が多く、體が大きく、種類がそろって、ワンストップで揃えることです。

しかし、ショッピングセンターに行く消費(fèi)者と高級(jí)百貨店に行く人は違っています。高級(jí)百貨店に行くのは主にビジネスマンと成功者です。これらの人にとって、時(shí)間が一番重要です。彼らは一番短い時(shí)間で満足できるものを選びたいです。百貨店は種類別の配置によって、彼らの要求にぴったりです。

燕莎商城では、ブランド分布は5%のトップブランド、55%の有名ブランド、40%の地域ブランドを商品構(gòu)造としています。また、百貨店は商業(yè)面積がコンパクトで、買い物効率が速く、便利で、買い物にも便利です。

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＜p＞＜strong＞優(yōu)位を極致＜strong＞＜p＞

＜p＞実體店には多くの仮想店と比べられない優(yōu)勢(shì)と資源がありますが、多くの同行者は現(xiàn)在これらの資源を最高の水準(zhǔn)にしていません。この山を眺めています。その山に行ったら薪がなく、実際に癥狀と方向を確認(rèn)していません。このような調(diào)整は解決されません。

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＜p＞＜strong＞記者：ブランドの選択についてはどのような原則で決めますか？

＜p＞張躍進(jìn)：燕莎では、多くのブランドが國(guó)內(nèi)で初めて導(dǎo)入されました。

お客様のニーズを満たすために、ブランドの位置づけにおいて、各種類に3つのブランドが必要です。

一つは國(guó)際化のポジショニングブランドで、商城のレベルを代表していますが、毛利は必ずしも高くないです。第二類は特色型ブランドで、特徴があり、効果もいいです。

この三つのブランドがあると、お客様の選択性が大きいです。

同時(shí)に、もし一つのブランドが多くの異なるレベルのデパートに入ったら、もうその獨(dú)特な高級(jí)貴感を體現(xiàn)できなくなります。

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＜p＞＜strong＞記者：＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”と聞いています。燕莎＜a＞は割引が少ないので、お客様の購(gòu)買率に影響しますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞張躍進(jìn)：はい、燕莎商城は普通割引してお客さんを引きつけないです。

私たちは主要顧客がビジネスの成功者ですから、割引は彼らにとってあまり意味がないです。そして多すぎる割引もデパートの等級(jí)を下げました。

私たちは會(huì)員付加価値サービスを通じて、會(huì)員の尊い特権を十分に享受させます。

例えば、VIPパーキングエリアがあります。VIPルームがあります。VIP會(huì)員はここでお客さんと読書、レジャー、美容などをすることができます。各種のお茶や飲み物は無(wú)料で提供されます。VIP會(huì)員は私達(dá)の応接室で貴重なサービスを受けることができます。

同時(shí)に、會(huì)員がデパートで消費(fèi)したポイントは、電子券と交換して買い物に使うだけではなく、デパートのほとんどの場(chǎng)所でも使えます。會(huì)員の生活需要をカバーしています。會(huì)員は非常に実用的で便利です。

普段は専門家がVIP會(huì)員に対して一対一の管理をしています。

私達(dá)の概念は、プラットフォームを作って、このプラットフォームを通して、このレベルの顧客の品質(zhì)生活における各種のニーズを満たすことです。

例えば、私達(dá)はいつも各種の保健、生活、文化講座と活動(dòng)を組織して、會(huì)員に文蕓公演のチケットを配布します。

同時(shí)に、私達(dá)もVIP會(huì)員の趣味と習(xí)慣によって彼らを多くの異なったサークルに分けて、正確なマーケティング活動(dòng)をターゲットにして組織します。

會(huì)員の精緻な生活の手配とサービスを通じて、私達(dá)の會(huì)員は物質(zhì)と精神面での需要を満足させられました。

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＜p＞私たちの顧客が最も重視するのはブランド価値、商品構(gòu)造、サービスレベルです。

現(xiàn)在、私たちは約30萬(wàn)人の會(huì)員がいます。その中にVIP會(huì)員は1.4萬(wàn)人ぐらいいます。會(huì)員のショッピング額はデパート全體の売り上げの80%を占めています。

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＜p＞現(xiàn)在、多くの百貨店がショッピングセンター化され、飲食やその他の娯楽を大量に導(dǎo)入し、人気を集めていますが、収益の難しさも比較的大きいです。

百貨店を作るにはやはり主要な仕事に力を入れて、主要な機(jī)能を高めるべきだと思います。

燕莎の観點(diǎn)は、自分でできることを極限までやり遂げて、できないのは強(qiáng)引にしないでください。

多くの百貨店がショッピングセンター化していますが、これはある程度消費(fèi)者のニーズに適応しています。

実際には、多くの仮想店の利點(diǎn)とリソースの比擬することはできませんが、私たちの多くの同行者は、これらの資源を最高の水準(zhǔn)にすることはできませんが、山の高さを眺めています。

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＜p＞＜strong＞インターネット思考で実體店＜/strong＞＜p＞

＜p＞電気商を拒否しませんが、ハイエンドの商品の位置づけと顧客の好みによって、私達(dá)の電気商を私達(dá)の顧客に適合させます。盲目的に付き従うのではありません。

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＜p＞＜strong＞記者：先ほど「微店舗」に行ったと聞きましたが、具體的にはどのようなコンセプトですか？

＜p＞張躍進(jìn)：最近私たちが作っているマイクロストアも、インターネット時(shí)代の流れに合わせて思想や考え方の面で変わってきました。

インターネット時(shí)代の到來に伴って、私達(dá)の考え方、顧客のつなぎ方、顧客の選択方式などが変わってきました。インターネット時(shí)代の消費(fèi)は全天候で、マイクロストアの開通に伴って、お客様はいつでもどこでも私達(dá)の商品に関心を持ってくれます。

それと同時(shí)に、顧客という概念も変わってきました。デパートに來たのはお客さんです。ファンもお客さんですか？今日は燕莎に來ていませんが、明日は燕莎に來るかもしれません。潛在的な顧客です。

これからは私たちの顧客は買い物と買い物をしたいファンで構(gòu)成されます。

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＜p＞私達(dá)の「微店舗」は、いくつかのデパートとスーパーの攜帯ショッピングアプリを集めています。ハイエンド百貨、スーパー、専門店を含む「ぶらつき」、買い物好きな商品を収集する「マイナーストア」、燕莎店の情報(bào)を発信する「微通社」と友達(dá)を誘って一緒にショッピングし、買い物の経験を分かち合う「友達(dá)」の4つの部分から構(gòu)成されています。

しかし、他の電子商取引プラットフォームと違って、私達(dá)の「微店舗」は直接注文、支払いをサポートしていません。

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＜p＞相対的に、私達(dá)のミニブログと公共のWeChatアカウントの狀態(tài)はすでに成熟しています。

現(xiàn)在までに、燕莎微博のファン數(shù)は20.5萬(wàn)人以上に達(dá)し、33萬(wàn)人以上の人を読んで、萬(wàn)人近くを転送しています。公共微信のファンは萬(wàn)人近くいます。

今後、燕莎のマイクロマーケティングは微博、微信、微信、マイクロショップを通じて共同で支えられます。

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＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」電気商＜a＞は社會(huì)の進(jìn)歩、技術(shù)の発展による享受であり、買い物の煩雑さを脫することができますが、実用面、信用とアフターサービスは保障されません。

私達(dá)は電気商を拒否しませんが、ハイエンドの商品の位置づけと顧客の好みによって、私達(dá)の電気商を私達(dá)の顧客に適合させて、盲目的に付き従うのではありません。

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＜p＞事実に基づいて、伝統(tǒng)的な百貨店はまだ電気商に入るのに適當(dāng)な方法を見つけていません。私達(dá)はネットに入るだけでなく、お金を焼きすぎないようにしたいです。

広大なインターネットの資源の海に直面して、私達(dá)のすべての企業(yè)の顧客の群、すべてただ青海原の1粟だけで、私達(dá)はすべて自分の企業(yè)を紅海から青海原の困難な選択に向かわせます。

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