＜p＞400近くのサンプル端末店に対する調(diào)査によると、お客様の重複消費(fèi)に影響を與える様々な要素の配列の中で、第一印象は51%の重みを占めています。各要因の中で第一位となり、第二にアフターサービスの影響があります。

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＜p＞＜strong＞キーの初めて＜strong＞＜p＞

＜p＞データ図を通じて端末の顧客調(diào)査を行ったところ、初めてお客さんが知らないお店に入った時(shí)、第一印象（サービス態(tài)度、店頭裝飾、サービスマナー）は消費(fèi)の根本を生むかどうかを決めることです。大量のデータによると、お客さんが生まれて初めて消費(fèi)したら、お店のサービスがしっかりしていれば、75%のお客さんが繰り返し消費(fèi)するということが分かりました。

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＜p＞友好的な紹介技術(shù)は、穏やかで完璧なサービスはお客様の普遍的な反応重視の要素であり、調(diào)査の中で私達(dá)は、親しみのこもった質(zhì)問はお客様に親近感を與えます。だから、店の経営者はお客様関係の従業(yè)員研修を強(qiáng)化し、従業(yè)員のお客様関係に対する熟知度を高めて、従業(yè)員に対してだけ販売技術(shù)を育成することを重視してはいけません。

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＜p＞初めての接觸はお客様に繰り返し消費(fèi)させる重要な機(jī)會(huì)を作るかどうかを決めることであり、初めての接觸ではお客様の店舗イメージやサービスなどを観察してみますが、初めてのご來店が完璧に終わると、リピーター率が大幅に上がります。

店舗調(diào)査によると、サービスストアの65%は初めて店舗経営に影響を與えることに気づかなかった。また、剛體需要の弱い市場で初めて取引した店舗はすぐに閉店するという結(jié)果が出た。

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＜p＞だから、店の関係者は、新規(guī)顧客に対してしっかりと第一サービスを?qū)g施し、初めて消費(fèi)が発生しなくても、店が顧客に殘している第一印象は引き続き參入するようにします。

初めて持ってきた慣性消費(fèi)をしっかりと行いますが、店舗の経営はシステム的な仕事であり、経営者は各システムの仕事をしっかりと行ってこそ慣性をしっかりと行うことができます。

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＜p＞＜strong＞お客様の価値曲線を利用してお客様の注目要素＜strong＞＜p＞を探しています。

＜p＞多くのお店で顧客は満足しにくいグループだと考えています。お客様の要求に応じてあらゆる手を盡くして満足しています。

むしろお客様が必要とするものではないと思います。

店は顧客の核心需要を正確に探して、価値曲線から精錬することができます。

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＜p＞価値曲線に反映される値の高低は顧客のニーズの核心的な重要度であり、多くの経営者が価値の位置づけにおいて、システムの調(diào)査を行ったことがないのは疑いなく、個(gè)人の意思によって當(dāng)然に顧客の好みを判斷し、重點(diǎn)の部分の顧客が嫌いであり、顧客の関心の要素がしっかりと作られていないのも、顧客の重複消費(fèi)に影響する重要な要素である。

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＜p＞養(yǎng)生保健業(yè)界のお客様＜href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」価値曲線＜a＞の調(diào)査によると、養(yǎng)生店にご來店のお客様が一番気になるのはソファの快適さです。他のよく考えてみると、養(yǎng)生店に入るお客様はいつも快適さに関心を持っています。

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＜p＞お客様の価値曲線を分析した後、お客様が最も関心を持っているベスト3の項(xiàng)目を限りなく完璧に行い、お客様の関心を最も低い後の三つの要素を直接に剝がします。このように、店舗の経営位置づけはお客様の核心要求を見つけられます。

ホテルチェーンの中のリーダーシップブランドの七日間ホテルは価値曲線の中でお客様がホールの裝飾に関心がないことを発見しました。部屋の快適さに非常に関心を持っています。だから、七日間ホテルは直接伝統(tǒng)ホテルの大庭豪華內(nèi)裝の方式を剝離しました。部屋の快適さを追求して、お客様の市場の一致承認(rèn)を得ました。

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＜p＞＜strong＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”を利用して、顧客チェーン＜a＞曲線を使って終點(diǎn)の顧客＜strong＞＜p＞を探しています。

＜p＞ビジネスモデルでは、顧客は消費(fèi)者と終點(diǎn)顧客に分けられ、終點(diǎn)顧客は消費(fèi)チェーンで意思決定を購入するグループを指し、消費(fèi)者はある製品/サービスの利用者を指す。

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＜p＞慣性消費(fèi)は店舗経営の重要な要素であり、経営者として、消費(fèi)者の慣性を育成することを経営戦略思想として、見知らぬ顧客に向けた初めてのサービスをしっかりと行い、店舗の顧客価値の取捨選択を研究し、著実にサービスを行い、顧客の慣性消費(fèi)を育成することが必至である。

すべての標(biāo)準(zhǔn)化された運(yùn)営は未來の店舗経営の主な方向であり、顧客サービスシステム、経営管理システムなどの內(nèi)部サポートシステムを確立しなければならない。顧客は標(biāo)準(zhǔn)化された店舗に対する愛著が伝統(tǒng)的な店舗をはるかに超えているので、慣性のある経営場所を作るには、規(guī)範(fàn)化された運(yùn)営をマスターしなければならない。

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