公務(wù)接待マナー電話対応
<p>電話に出る時(shí)や電話をかける時(shí)、相手があなたに見えないと思ってはいけません。あなたは気軽に対応してもいいです。実は電話の向こう側(cè)では、相手はあなたの口調(diào)であなたの性格や人柄を判斷することができます。職場で電話を受けるのも蕓術(shù)です。
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<p><strong>1、電話のベルが鳴っても、3回以上はしないでください<strong><p>
<p>電話に出る時(shí)は、第二のベルが鳴った時(shí)に電話に出ること。
電話機(jī)を取ったらまず家の名前を名乗り、相手の電話の意図などを聞きます。
電話をかけると、相手の親切な挨拶が聞こえます。心の中ではきっと楽しいです。雙方の會話がスムーズに展開され、この職場にいい印象を與えます。
電話では自分の行動に少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。
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<p><strong>2、良好な狀態(tài)</strong><p>
<p>電話に出るときは、相手があなたに見えなくても、明るい口調(diào)からあなたに感染し、素晴らしい印象を與えます。
顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも、相手を抱いて私を見て対応します。
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<p><strong>3、明るい聲</strong><p>
<p><a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”に電話します。<a>の途中では絶対に喫煙、お茶、おやつを食べてはいけません。
だらしない姿勢でも相手には聞こえます。
もしあなたが電話に出る時(shí)、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。
姿勢が整っていれば、発せられる聲も優(yōu)しく、元?dú)荬い盲绚い扦埂?/p>
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<p><strong>4、関連記録を作る</strong><p>
<p>良い<a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”を身につけます。<a>電話機(jī)のそばにペンと紙を置いて、相手の言った內(nèi)容を適時(shí)に記録します。特に重要な日付、場所はもう一度繰り返して記録します。
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<p><strong>5、終電<strong><p>
<p>電話で話しを終える時(shí)に、注文した人に連絡(luò)內(nèi)容をまとめて、電話の人にどうしますかを伝えてから、相手が話を終わったら、さようならを最後にします。
相手が受話器を置いてから、自分で軽く置いて、相手に対する敬意を表します。
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<p>関連リンク:
<p>電話をかけるマナー:
<p>1.電話をかける時(shí)は時(shí)間帯を選んで、あまり重要でない場合は、休憩や食事の時(shí)間帯に他の人に電話しないでください。祝日の日にも電話しないでください。
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<p>2.通話時(shí)間を把握するためには、通話時(shí)間は3分を超えてはいけません。つまり「3分間の原則」です。
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<p>3.もし相手があなたが誰かを知らない場合、まず自己紹介をするべきです。
同時(shí)に敬語をたくさん使います。
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<p>以上は電話の応対と電話のかけ方のマナーです。
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