職場(chǎng)のコミュニケーションテクニック（一）は丁寧な言葉を上手に使うべきです。

禮儀とは他人に対する尊重の気持ちを表す言葉で、お互いの気持ちが通じ合う導(dǎo)線です。人々は禮儀に対する感知がとても鋭い。優(yōu)秀な車掌がいますが、車を出すたびにいつも「どうぞ」の字が先で、「謝」の字が終わります。この赤ちゃんを抱いている女性を席を譲ってください。席を譲った人がいたら、すぐに席を譲った人に「ありがとうございます」と言いました。定期券を見せてください。ありがとうございます。定期券を受け取ってください。「このようにして、車両全體の乗客を暖かくし、雰囲気が和やかになり、彼の感染のもとで、誰もけんかせず、席を奪います。

　　職場(chǎng)コミュニケーションスキル（二）目的を忘れないでください。

會(huì)話の目的は次のようなものにすぎない。相手に欠點(diǎn)を直すよう勧めたり、ある問題を教えてもらったり、ある仕事を完成させるように要求したり、相手の仕事に対する意見を理解したり、相手の心理的特徴を熟知したりする。そのためには、話の目的から逸脫して雑談することを防ぐべきです。

　　職場(chǎng)のコミュニケーションスキル（三）は根気よく耳を傾ける話をして興味を示す。

話をする時(shí)は、自分の姿、表情、挿語、感嘆詞を上手に使うべきです。たとえば、にっこり笑ったり、賛成したり、うなずいたりすることで、會(huì)話がより和やかになります。右を見たり、上の空を見たり、腕時(shí)計(jì)を見たり、伸びたりするのが嫌な表現(xiàn)は禁物です。

　　職場(chǎng)のコミュニケーションスキル（四）は相手の気持ちを反映するのが上手であるべきです。

會(huì)話の相手が何かに悩んだり悩んだりしたら、まず思いやりの気持ちで話します?！袱ⅳ胜郡螝莩证沥证辘蓼?。私ならそうします。」このように、相手に彼に対する感情が尊重されていると感じさせて、同情と信頼の雰囲気を形成することができて、あなたの忠告も効果的になりやすいです。

　　職場(chǎng)のコミュニケーションスキル（五）は相手と同等にすることが上手であるべきです。

人間は「自分の人間」を信じる傾向があります。経験のある話し手は、いつも自分の聲や聲量、リズムを相手に合わせて、座り続ける姿勢(shì)も、相手に心理的な相いれ感を與えるように努めています。例えば、向かい合って座っているよりも、心理的に共通感がある。腰をまっすぐに伸ばして座ってください。斜めに座っているよりも、他の人に対して敬意を表しています。

　職場(chǎng)コミュニケーションスキル（六）相手の気質(zhì)と性格をよく観察すること

「膽汁質(zhì)」タイプの人と話をすると、相手の情緒が強(qiáng)く、心の動(dòng)きが外に表れることが分かります。「粘液質(zhì)」タイプの人と話をすると、相手の無口さや感情の深さが分かります。普段は無神経な人と話をすると、相手が気になっていることが分かります。気質(zhì)や性格に応じて、異なる話し方をするべきです。

　　職場(chǎng)コミュニケーションスキル（七）相手の目をよく観察すること

言語ではないコミュニケーション行為目は心の窓であり、目は最も思想感情を表現(xiàn)し、人々の心理変化を反映しています。嬉しい時(shí)、目がきらきらしていて、悲しい時(shí)、目がぼんやりしています。注意する時(shí)、目が釘付けになります。びっくりする時(shí)、あっけにとられて、男女が愛し合って、秋波を見送ります。

人の顔の表情；もちろん皮は笑って肉は笑わないことができて、しかしあなたは注意深く観察するのでさえすれば、目は“笑い出す”ことはできません。つまり、人の目は噓をつきにくいです。人の心理活動(dòng)はすべて目を通して現(xiàn)れます。そのために、話し手は目のわずかな変化を通して、人の心理狀態(tài)と変化を把握することができます。相手が目であなたを見つめていると、一般的にはあなたを重視し、注目しているということです。もしあなたを見ていないなら、軽蔑の気持ちを表します。橫目で見ると、友好的ではない感情を表します。怒って目で見ると、敵視心理を表します。噓を言って虛をつくと、あなたの視線を避けます。

　　職場(chǎng)コミュニケーションスキル（八）先入観を戒めるべきです。

社會(huì)意識(shí)の中の最初の効果を上手に克服しなければならない。この最初の効果はよく知られている「先入観」です。せっかく良い印象を與える能力を持って、本來の姿を隠してしまう人もいます。そのためには、話の中では客観的、批判的な態(tài)度を取るべきで、印象だけで出発してはいけません。

　　職場(chǎng)コミュニケーション技術(shù)（九）道理を持って人に訓(xùn)示することは避けなければならない。

何人かの若者が乗車して切符を買わないで、「私たちは就職待ちの青年です。給料がなくて、どんな切符を買いますか？」この話で何人かの若者が顔を真っ赤にして，やっと切符の買い換えをした?？激à皮撙蓼埂Ｕ妞孟颏閷澚ⅳ工胄鷩Wや冷やかしがあったら、どうなりますか？

　　職場(chǎng)コミュニケーションスキル（十）相手の迎合心理を解消する

話の中で、雙方はある動(dòng)機(jī)のために、話をするのが心からではないことを表します。そのためには、できるだけ相手に話の途中で自分の態(tài)度を理解させることが必要です。自分が興味を持っているのは真実です。迎合やお世辭は嫌いです。そうすると、會(huì)話から真実で信頼できる情報(bào)を得ることができます。

　　職場(chǎng)のコミュニケーションスキル（11）誹謗的な會(huì)話に対しては、敬意を払うことが上手であるべきです。

ソビエト連邦の初代外務(wù)大臣モロトフは貴族の出身だという。ある時(shí)、國連総會(huì)でイギリス労働黨の外交官が彼に喧嘩を吹っかけました。

　　職場(chǎng)コミュニケーションスキル（十二）會(huì)話の機(jī)會(huì)を上手に選ぶ

一人は自分や自分がよく知っている環(huán)境の中で、他人や見知らぬ環(huán)境の中の會(huì)話より説得力があります。そのため、彼は余暇の時(shí)間內(nèi)に「家の優(yōu)位性」を利用してもいいし、他人の無防備な自然な心理狀態(tài)で話をすることもできます。

　　職場(chǎng)コミュニケーションスキル（13）會(huì)話の注意事項(xiàng)

分かりやすい言葉、廃棄された語句、専門用語は使わないでください。これらの言葉は他の人に良い印象を與えず、嫌な思いをさせるだけです。