3月10日、杭州市工商局は2013年度の「12315」申告指導(dǎo)センターのクレーム受付狀況を発表しました。発表された消費(fèi)クレームのホットスポットでは、日用百貨類、食品類、通信器材類が商品類としてトップ3を訴えています。

　　日用百貨類は商品類の第一位を訴えました。

　　服裝服を著た後、すぐにファブリックの玉が出てきます。洗濯後の衣服は水に縮んで変形し、色褪せます。靴種類の商品の「三包」期間內(nèi)には、ゴムが抜けたり、底が折れたり、皮が脫色したりする現(xiàn)象があります。2013年、日用百貨類は2372件を訴え、全體の商品類の主張の23.68%を占め、品目別の第一位を占めた。

その中の服裝、靴の帽子クレームのホットスポットです。年中靴の帽子訴えは816件で、靴の帽子は531件を訴えて、服裝の靴の帽子は全體の日用百貨類の訴える56.78%を占めました。服類は「三包カタログ」には含まれていません。トラブルが発生したら、消費(fèi)者の調(diào)停によって解決するだけでなく、調(diào)停の難しさも増しました。杭州市消保処の周広友処長は言った。

これに対して、工商部門は注意しています。服、靴類が持つアフターサービスと標(biāo)識ラベルをよく見てください。買い物のレシートを保存して、権利の維持に便利です。季節(jié)が過ぎた服裝と靴の帽子については、シーズンに合わせて著用できないので、問題が発見されにくいです。

　ネットショッピングのクレーム服と靴の帽子の集中問題が多いです。

2013年、サービス部門の訴えの中で、ネットショッピングは12470件を訴えて、同期比58.49%上昇して、サービス部門の51.01%を占めて、増幅は最も明らかです。主に反映される問題は品質(zhì)問題、サイズ問題、宣伝と実際の不一致（生地）などに集中しています。

2013年の「雙十一」または「雙十二」の訴えでは、非現(xiàn)場ショッピングの訴えは1014件で、前年同期比17.49%上昇し、サービス部門の訴えは4.14%を占めています。杭州市工商局ネット監(jiān)大隊(duì)の侯乃堅(jiān)主將は「現(xiàn)場以外の買い物はほとんどテレビショッピングに集中しており、問題の品質(zhì)の悪さ、不良品の補(bǔ)充、虛偽の宣伝などを反映している。同時(shí)に、電話販売も今から盛んになっている」と話しています。

これらの非現(xiàn)場での買い物は、現(xiàn)在一般的に存在している問題は、一部の企業(yè)の登録地と広告放送地が同じところではなく、監(jiān)督管理が困難であることである。業(yè)界內(nèi)部では玉石混交が激しく、市場メカニズムが不健全で、法律法規(guī)が欠落しています。

統(tǒng)計(jì)によると、2013年杭州市工商局の「12315」の告発は指揮センターを指揮して、全部で113476個(gè)の電話を受けました。そのうち、通報(bào)電話は6622個(gè)で、全體の接続數(shù)の5.83%を占めています。34458個(gè)の電話は30.36%を占めています。問い合わせ電話は72396個(gè)で、全體の受信數(shù)の63.79%を占めています。年間で消費(fèi)者のために経済損失を挽回しました。1651.36萬元です。その中で、各級の消保委員會（消協(xié)）は全部で10976件の苦情を受け付けて、事件に関わる金額は1908萬元で、消費(fèi)者のために経済損失の921萬元を挽回します。