今日は小売のシームレスな體験についてお話しします。

従來のチャネルでは、體験は入店時(shí)に発生していたので、以前はチャネルを話すときに単一チャネルを話していました。これは私たちの予算にも表れており、過去には毎年の予算を計(jì)算する際に分解されていました。例えば、私は今年どのくらいの収入をしなければならないのか、財(cái)務(wù)予算から2つの予算に具體的に分解して、1つは商品予算、予算全體の動(dòng)販売率、第二個(gè)是渠道預(yù)算，根據(jù)我公司的增長還有多少市場沒開。

ある程度言えば、線の下の位置は流量であり、位置は商売である。

しかし、今日の消費(fèi)者は変化しており、従來の小売にとっては消費(fèi)者の注意力が移り、消費(fèi)チャネルも単一チャネルからマルチチャネルへ、全チャネル、または一般小売チャネルへと変化する時(shí)代になっている。

　モバイルインターネットの背後に必要なのは買い物だけではありません

前に記事を見たことがありますが、今日は攜帯電話があったので、買い物はますます問題になってきました。過去の買い物はシーンでしたが、今日は多くのシーンで買い物ができます。

今日は、私たちはシーンの中で買い物をする過程です。私たちは消費(fèi)者のシーンでよく見られるシーンを見てみます。例えば、私は今日地下鉄に乗って、QRコードをスキャンして1元のコーラをスキャンして、出勤の雑談をして、あなたは2足を買うと言っていますくつあ、リンクを送ってきて、ちょっと見てみます。出張中、雑誌の購読?？梢钥吹竭@里面每一個(gè)場景，今天有了手機(jī)以后，真的可以加入很多購物的環(huán)節(jié)。

この場合、O 2 Oはまず識(shí)別オンを行う必要があります。例えば、私たちは過去に消費(fèi)者を見て、実はあなたのブランドが入店してから、ガイドとコミュニケーションして購入の需要を形成していることに注目しています。今日になってみると、彼は実際に乗り越えるかもしれないし、他の人の共有を見るかもしれないし、コミュニティを通じて見て、最後の購入の意思決定を形成するかもしれない。オンラインとオフラインから見ると、バックエンドのいくつかのコーナーでオンになれば、今は以前よりも購入経路が多いかもしれませんが、あなたが知らないだけです。

消費(fèi)者はあらゆるチャネルを通じてあなたのブランドや商品を感知しているからです。私たちは今日、オンラインとオフラインのリソースを統(tǒng)合することができるオンラインとオフラインのリソースを統(tǒng)合するために、最終的な一環(huán)、つまり購入までコレクションするか、カートに入れて購入するかを検討します。だからこれも私はO 2 Oの伝統(tǒng)的な企業(yè)に対する価値が純インターネットブランドの価値よりも大きいかもしれないと思っています。もちろん優(yōu)位性は往々にしてあなたの重荷になり、あなたが手放せない時(shí)、いつもあなたが必ず成功できるような気がして、往々にしてあなたを覆すのはあなた自身が持っている優(yōu)位性ではありません。

もう一つ、過去にマーケティングの価値を見てみましょう。更多看的是收入的價(jià)值，一年給我貢獻(xiàn)多少收入，我們現(xiàn)在看的話是互動(dòng)的價(jià)值。このインタラクティブな行動(dòng)を通じて、どれがあなたが増加するのか、どれが先月購入されるのか、次に流出するアラートがあるのかを知ることができます。これは私たちの過程の中でもっと注目して、結(jié)果から過程までの考慮です。

O 2 Oの本質(zhì)から考えると、1つは消費(fèi)者體験の閉ループであり、これは相対的に容易である。大手企業(yè)はこのことを推進(jìn)しているので、これが難しいことではない限り、難しいのは消費(fèi)者體験が閉ループであることにある。しかし、消費(fèi)者に體験を提供する準(zhǔn)備はできていますか。情報(bào)はあなたの內(nèi)部で閉ループを形成しているのではないでしょうか。あなたのコアはやはり商品であり、あなたの利益分配メカニズムはこの流動(dòng)性を推進(jìn)することができるのではないかと思いますので、これは私たちがO 2 Oを後ろで見ているのではないかと思います。

　　モバイルインターネットはリンクの機(jī)會(huì)を提供しています

もう一つ、私たちは將來的にwifiでも4 Gでも可能性、接続の可能性を提供していると思います。

今日、消費(fèi)者はいつでも攜帯電話を取り出すことができることを望んでいる。大手店の消費(fèi)者になると、彼らのwifiに対する訴えは比較的大きく、基本的に店に行くと頭を下げるのが好きだ。これは私たちが體験のように見えるエリアを設(shè)立したいと思っていることであり、実際にはマルチスクリーンを望んでいることであり、ここでは買う以外にもに服を著せる其實(shí)也可以是一個(gè)體驗(yàn)或者是社交的地方。例えば、私たちは今5階にいて、ここでは定期的に人が集まっていて、必ずしも買い物をしているわけではありませんが、実は私たちにとっても、このような社會(huì)化を通じて消費(fèi)者ブランドが一體何なのかに感染し続けていると思います。実はブランドは品物ではなく、感情的な感じに違いない。

もう1つは、商品の迅速な検索による支払いです。最終的には、私たち自身が線上と下を結(jié)ぶ空間を構(gòu)築してほしい。これは私たちが09年から獨(dú)立プラットフォームを作り始めたことでもあります。このプラットフォームがあれば、左手で微信を受け取り、右手で支付寶を受け取ることができるようにしても、比較的価値のある點(diǎn)です。

アプリを作る前、特に微信が出てきてから、アプリは死んでいるのではないかと言っている人が多い。実は私たちももともとこの心配を持っていました。この心配に基づいて、私たちは自分でwapステーションを作りました。wapのアクセスは簡単だが、APPのダウンロードはユーザーにとって一定の敷居があるからです。実際に私たちの転化から見ると、APPの転化率はかえってwapより高いことがわかりました。トラフィックから見るとwapですが、私たちが接続しているのはすべて公的アカウントのプラットフォームで、トラフィックが大きいからです。しかし、実際に購入した転化はアプリの上にある。つまり、私のアプリはショッピングだけでなく、消費(fèi)者に使用させることができるコアなものを形成することができるのか。

　　所以APP，我覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是變成購物的前端的話，可能會(huì)死的很快，但如果變成服務(wù)的入口，是不是有可能會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲易约旱捏w驗(yàn)來看，其實(shí)首先天貓，我是沒裝的，裝了很久沒用，提示我可以卸了我就卸了。しかし、無線タオバオは取り外していません。注文書や物流を調(diào)べることができるからです。この機(jī)能かもしれませんが、私はワイヤレスタオバオをインストールして、マイクロタオバオを使うことができます。

この點(diǎn)も、モバイル端末を考えるときに見られる點(diǎn)かもしれませんが、なぜ使用されているのでしょうか。

　　O 2 Oの消費(fèi)者エクスペリエンスを構(gòu)築するにはバックエンドでの在庫投入が必要

昔、伝統(tǒng)的な小売業(yè)で多く話されていたのは人、品、場だった。人は內(nèi)部から見るとガイド、商品、売り場、私のエリアはどのように陳列し、どのように陳列すべきか。今日になってみると、人は本當(dāng)に消費(fèi)者を中心になるかもしれない。

商品は、実は商品です。伝統(tǒng)的な小売のため、欠落と斷線の問題に直面することは避けられない。每個(gè)門店的庫存以我們實(shí)際的零售來看，系統(tǒng)上可能有十件庫存，但有可能五件在賣場，可能幾件在消費(fèi)者的手里。ユニクロのように、見たものが売り場の中にある限り、後ろにもあまり店の倉庫はありません。このような場合、どのようにして需要に追いついて全ルートの商品を打ち抜くことができるのか。

過去を受けるかもしれないに服を著せる業(yè)界の在庫の圧力は、今年の春服はみんな非常に保守的だと思います。服でも靴でも、靴はもっと明らかになるかもしれませんが、作る量は少ないと思います。しかし、実際には、ある場合、欠品による損失は在庫による損失よりも大きく、もちろん中間にバランスが必要で、合理的な在庫が一番だ。

私たちにとって、このような消費(fèi)者ニーズとバックグラウンド全體の商品をどのように形成するか。この點(diǎn)もすごいですが、表層アクセスは簡単で、バックグラウンドの打ち込みは非常に難しいです。私たちは2011年からやっていて、後に発見するのは絶対に大きな工事です。私たちもできるだけ短い時(shí)間でこのような貨物の融合を?qū)g現(xiàn)したいと思っています。

　　還有購物體驗(yàn)，移動(dòng)支付方案，包括導(dǎo)購的智能化，和物流的體驗(yàn)，核心還是真正的融合。

ありがとうございます。