＜p＞南の小さな町の中に、若い米屋＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」という商人がいます。彼はこの町の10人の米商の一人で、いつも店の中で客を待っているので、商売はあまりよくないです。

ある日、彼は街の住民をもっと考えて、彼らの需要と期待を理解するべきだと認(rèn)識(shí)しました。簡(jiǎn)単に店に來(lái)たお客さんのためにお米を提供するのではありません。

彼は他の米商と同じサービスを提供するだけではなく、住民のためにもっと多く提供すべきだと考えています。

彼は顧客の食習(xí)慣と購(gòu)買サイクルについて記録ファイルを作成し、顧客に配送することを決めました。

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＜p＞まず、お客さんの家をノックして、家族の人數(shù)を聞いてみました。毎日何杯のお米を炊く必要がありますか？家のお米の缶はどれぐらいですか？

その後、彼は各家庭に無(wú)料の配達(dá)サービスを提供することにしました。そして一定の時(shí)間を置いて、各家庭の米瓶を補(bǔ)充します。

例えば、ある4人の家では、1人あたり1日に2杯ぐらいのお米が必要です。この家庭では毎日8杯のお米が必要です。

これらの記録を作り、新しいサービスを提供することによって、彼はまずお年寄りとのコミュニケーションに成功し、さらに多くの他の住民とより広範(fàn)で深い関係を築いた。

彼の業(yè)務(wù)も次第に拡大して、もっと多くの従業(yè)員を雇う必要があります。一人でデパートのカウンターでお米を買うお客さんを接待して、二人で配達(dá)します。

彼は時(shí)間をかけて住民を訪問(wèn)して、サプライヤーとその親しい住民との関係をうまく処理して、商売がますます盛んになっています。

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＜p＞＜strong＞という簡(jiǎn)単な話は三つの面から教えてくれます。＜strong＞＜p＞

＜p＞第一に、お客様との直接的な接觸を求めます。＜/p＞

＜p＞第二に、これらの顧客を深く理解し、彼らの活動(dòng)周期及び顧客との関係を構(gòu)築するための何かを理解すること。

＜p＞第三に、顧客指向のサービスシステムを構(gòu)築し、顧客に忠誠(chéng)心を持つ顧客を育成する。

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＜p＞ある調(diào)査によると、アメリカでは小売店のお得意さんが10年以內(nèi)に平均5萬(wàn)円の商品を買って、忠実なお客さんが店の3倍のリターンを提供しています。

彼らは自主的にまた買いに來(lái)ます。彼らに投入されたマーケティングと販売コストは新しい顧客を誘致するためのコストよりずっと低いです。

小売市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)が激しい今日、企業(yè)はしっかりと消費(fèi)者を捉え、同時(shí)に合理的な方法で企業(yè)の忠実な顧客を育成します。

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＜p＞サービス至上の今日において、消費(fèi)者はブランドの販売前、販売中、アフターサービスのサービス品質(zhì)をより全面的に重視し、サービスも製品プレミアムの重點(diǎn)の一つとなります。

製品が売れたら、そのアフターサービスは販売中のサービスよりも重要です。アフターサービスの欠落と怠慢はお客様の流失の結(jié)果をもたらします。だから、私はずっと國(guó)內(nèi)ブランドを提唱しています。

例えば、月供のマーケティングを通じて忠実な顧客を育成し、このブランドは定期的にそのブランドの製品を購(gòu)入した消費(fèi)者に新しい商品のサンプルを送って、アフターサービス體験を通じて消費(fèi)者の購(gòu)買意欲を奮い立たせます。

販売前、販売中のサービスは消費(fèi)者に購(gòu)買行為に満足させるしかないです。本當(dāng)に顧客を感動(dòng)させるのはアフターサービスです。そして多くの販売問(wèn)題もアフターサービスに現(xiàn)れます。これは小売企業(yè)が考えるべき問(wèn)題です。

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＜p＞より多くのブランドが店頭の陳列を重視し始めていることが分かります。ブランドの優(yōu)れた陳列は最も直観的で、最も速く消費(fèi)者を引き付ける道です。＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞色彩を出す取り組みと販売によって消費(fèi)者の購(gòu)買意欲を刺激し、さらに顧客の育成を進(jìn)めています。

その中で、販売は消費(fèi)者の忠誠(chéng)に対して果たす役割がもっと重要で、直接的です。

消費(fèi)者の忠誠(chéng)度を高めるには、商品の研究開発とブランドの位置付けを通じて消費(fèi)者のニーズをしっかりつかむブランドが必要です。商品の開発は消費(fèi)者の成長(zhǎng)と緊密に結(jié)びつきます。たとえ顧客であっても、消費(fèi)需要は絶えず変化しています。古い顧客を把握するために、製品のスタイルも変化します。

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＜p＞＜strong＞お客様の意見(jiàn)を正しく扱う＜strong＞＜p＞

＜p＞中國(guó)の小売市場(chǎng)ブランドの増加に伴い、競(jìng)爭(zhēng)が激化していることは侮れません。販売企業(yè)やブランドに対して、彼らのほとんどの販売は少數(shù)の顧客、すなわち「20%の顧客が店舗の80%の売上を?qū)g現(xiàn)しました」から來(lái)ています。この20%の顧客は小売企業(yè)のキー顧客であり、彼らも企業(yè)の「安定剤」になりました。

そのため、ブランドは古い顧客を維持しながら、新しい顧客を発展させて誠(chéng)実な顧客になることを追求しています。同時(shí)に新しい顧客の更新に忠実な狀況が発生しました。これは企業(yè)の古い顧客が自然に流失する現(xiàn)象です。

古い顧客が自然に流出しないこともあります。ブランドの商品のデザイン、スタイルが変化していることを前提に、もし古い顧客の需要が変わらないなら、または両方が変わると、このような狀況の下でブランドと顧客の需要が一致しにくくなり、一部の顧客が流失してしまうことになります。

もちろん、ブランドの配送が延期されたり、遅すぎたり、社員の態(tài)度が荒かったり、冷ややかだったり、サービスの実行が足りないなどの現(xiàn)象はお客様の消極的な感情と反応を引き起こします。

これに対して、企業(yè)は積極的に解決します。

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＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn」服飾＜a＞企業(yè)はお客様の退去管理をタイムリーに行い、お客様の退去原因を真剣に分析し、経験と教訓(xùn)をまとめ、これらの情報(bào)を利用して製品とサービスを改善し、最終的にこれらのお客様と正常な業(yè)務(wù)関係を再構(gòu)築します。

このほかにも、店頭販売は常にコーディネートの素養(yǎng)を高め、適切な組み合わせで製品を合理化し、消費(fèi)者により適切な服を選ぶようにすることを提案しています。

更にお客様の意見(jiàn)を本社にフィードバックして、製品をさらに改善します。

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