＜p＞數(shù)年前、大手チェーン小売グループ企業(yè)のサービスについて、「コミュニティ便利型サービスネットワークシステムの構(gòu)築」について審査したことがあります。企業(yè)は都市に展開されているコミュニティコンビニを利用して、オンラインとオフラインの二つの戦線を出発して、コミュニティ住民向けの勤務(wù)期間中にオンラインや電話で注文し、近くのコミュニティコンビニを予約して備品を予約し、退社現(xiàn)場で商品を引き取る販売サービス型コンビニシステムを選んで、このプロジェクトはビジネス部門の支持を得て、企業(yè)のパイロットとしました。當(dāng)時(shí)、O 2 O概念はまだありませんでした。＜/p＞
＜p＞この二年間O 2 Oの臺(tái)頭、特に「最後のキロ」物流環(huán)境の改善と移動(dòng)決済の臺(tái)頭はこの構(gòu)想に新たな機(jī)會(huì)をもたらしました。筆者がいくつかのオンライン企業(yè)のO 2 O実踐を観察して研究したところ、現(xiàn)在の業(yè)界全體のO 2 Oはまだ「小昇初」の段階にあり、十分な競爭市場に參加する大試験までまだかなりの距離があることが分かりました。BATなどのインターネット企業(yè)でも、伝統(tǒng)小売店でも、O 2 Oは戦略面と戦術(shù)実踐面において、次第にいくつかの圧力と問題を浮き彫りにしてきた。＜/p＞
＜p＞＜strong＞＜span id=“1399692683810 S”style=“display：none”＞＜/span＞＜strong＞BAT不完全なO 2遺伝子＜strong＞＜p＞
＜p＞BAT（Baidu、アリ、テンセント）などの大型オンラインプラットフォームにとっては、各プラットフォームの遺伝子が異なり、O 2 Oを?qū)g施する過程でも異なる戦略選択に直面している。BAT三大プラットフォームの現(xiàn)狀とO 2 O動(dòng)作から、私は擬人式スケッチで彼らの畫像を次のように描きました。
＜p＞Baiduは現(xiàn)在主に検索入り口に頼って、流量を広告と娯楽収入に転化しています。BATの三軒の中で、百度はもっと「文化人」のようです。これは3つの大きな圧力に直面しています。トラフィックはPCからモバイルへの効果的な転化、文字検索からLBS、オーディオサービスへの効果的な転化、大衆(zhòng)向けサービスから企業(yè)級(jí)サービスへの効果的な協(xié)力、橫方向の合併によって業(yè)務(wù)多元化後の効果的な統(tǒng)合を?qū)g現(xiàn)したいです。＜/p＞
＜p＞予見できる未來は、百度が発揮できる空間は技術(shù)融合、ビッグデータ統(tǒng)合によって大衆(zhòng)向けの革新と付加価値サービスの相乗効果を提供することにありますが、現(xiàn)在人々が話しているO 2 O業(yè)務(wù)について言えば、百度はだんだん遠(yuǎn)くなるかもしれません。＜/p＞
＜p＞アリは現(xiàn)在も、過去に蓄積されたタオバオと天貓のエレクトビジネスの資源に頼って、トラフィックの配分と取引の転化を続けています。BATの3つの家の中で、アリは更に天然の“商売人”の特質(zhì)を持ちます。しかし、アリも同様に困難に直面しています。タオバオの成長配當(dāng)金はだんだん消耗しています。貓の運(yùn)動(dòng)式マーケティングによって牽引された取引の伸びはすでに疲れています。多くの商店はプラットフォームの取引コストが絶えず上昇し、効果的にリターンが下がる可能性があるという冷靜な判斷は直接アリの未來のGMV（成約総額）の成長に無気力をもたらします。＜/p＞
＜p＞また、大衆(zhòng)生活サービス企業(yè)の大口の買収は、內(nèi)部資源の整合の圧力と大量の無形の整合垣根に避けられない。特にO 2 Oの運(yùn)営においては、ラインの下で利益を分かち合う衝突が絶えず発生し、オフライン本體のさまざまなビジネスモデルと情報(bào)システムのインターフェースが統(tǒng)一されておらず、大衆(zhòng)消費(fèi)習(xí)慣の育成などが面倒である。アリさんは將來、自分を無限に近い取引と消費(fèi)者にして、ビッグデータサービスを利用する大手にしたいですが、現(xiàn)実と夢はちょっと遠(yuǎn)いです。＜/p＞
＜p＞テンセントはWeChatによって最も大衆(zhòng)ユーザーに近い企業(yè)になりましたが、＜a href=“http:/m.pmae.cn/”微信＜a＞製品の遺伝子は依然として交流と普及のツールであり、その収入源は広告とゲームに依存しています。BATの3つの家の中で、テンセントは天然の“メディア人”の遺伝子を持っています。＜/p＞
＜p＞最近の騰訊動(dòng)作から見ると、大衆(zhòng)消費(fèi)サービスの革新的な資源と革新的なモードのサービス會(huì)社に転身することを急いでいます。それに直面する最大の圧力はどのように數(shù)億級(jí)の情報(bào)プレーヤー達(dá)の日常の消費(fèi)需要を自身の収入に転化させるかにあります。だから、テンセントは絶えず買収合併を通じてサービスツール企業(yè)を統(tǒng)合して、自身の微革新を通じて大衆(zhòng)生活の消費(fèi)サービス雰囲気を作ります。＜/p＞
＜p＞アリに類似して、テンセントは異なる業(yè)界の協(xié)力企業(yè)に対してO 2 Oの試験提攜を展開しています。テンセントがWeChatに基づいてビジネスサービスを製造する動(dòng)向から見て、ビジネスとサービスに切り込むやり方は、自分を異なる業(yè)界のWeChat業(yè)務(wù)サービスシステムのプロバイダにしたいようですが、「微」の字の天然欠陥のために、企業(yè)級(jí)のサービス需要者にコピー能力とカバー力の解決案を提供することができません。サービス番號(hào)、WeChat決済などのツールだけで取引の閉ループを形成したいなら、O 2 Oの取引ルートを通じて、企業(yè)規(guī)模の取引需要を本格的にサポートできるのは現(xiàn)実的ではなく、WeChatは消費(fèi)者の多品種類、多様化、多地點(diǎn)の購買ニーズを全面的に満たすまでにはまだかなりの距離があります。＜/p＞
＜p＞＜strong＞決心と境界決定＜a href=「http:/m.pmae.cn/」＞O 2 O＜a＞どれぐらい歩くか＜strong＞＜p＞
＜p＞筆者がかつてサービスした大手チェーンの小売店のように、大潤発、蘇寧、銀泰、萬達(dá)が次々とネットに觸れて成功事例が少ないのは、どういう理由ですか？
＜p＞伝統(tǒng)は遅れを代表するものではなく、伝統(tǒng)小売企業(yè)は他のタイプの販売企業(yè)よりO 2 Oをしっかりと行う資格があると筆者はずっと思っています。なぜなら、彼らはすでに商業(yè)の大ブームの中で競爭と淘汰の中で今まで堅(jiān)持してきました。しっかりした商品、物流の運(yùn)用能力、サプライヤー管理能力を持っています。ある企業(yè)も長年の情報(bào)システムの開発管理経験とチームを備えています。これらの優(yōu)位は國際化の技術(shù)チームを募集することによってではなく、インターネットの牛人を募集することによって迅速に獲得できるので、業(yè)界の敷居は経験の蓄積と時(shí)間の蓄積を通じてのみ作り上げられます。＜/p＞
＜p＞現(xiàn)在、O 2 Oはまだ消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)者層、消費(fèi)信用と消費(fèi)場所に制限されている段階にあります。伝統(tǒng)小売店の店舗レイアウトはまさにその最大のO 2 O依存となります。これもアリとテンセントが全力を盡くして各種の実體企業(yè)と協(xié)力する原因です。＜/p＞
＜p＞筆者は、このような企業(yè)はまだO 2 Oにおいて明らかにブレークスルーしていない核心原因は、政策決定層が十分な決心と二次創(chuàng)業(yè)の心理狀態(tài)でO 2 Oをスタートさせ、サポートすることがあるかどうかであると考えています。＜/p＞
＜p＞チェーン小売店の管理各層はいつでも隨所に各日常経営指標(biāo)、店舗運(yùn)営圧力、仕入れ圧力、販売圧力、消費(fèi)者クレーム、開店投資、物流システムの運(yùn)営などの日常の圧力に悩まされています。O 2 Oの運(yùn)営パターンを考慮することができなく、既存の局面を突破して新たな挑戦に直面することも嫌です。政策決定層は転換と革新の圧力がありますが、経営管理層にとって、突破したいと思っても、各種の本職と內(nèi)部関係に押しつぶされて、更に企業(yè)の伝統(tǒng)的な局面を打破する意欲がありません。＜/p＞
＜p＞O 2 Oの業(yè)務(wù)はすぐに効果が現(xiàn)れるわけではありません。特に初期にO 2 Oの＜a href=「//m.pmae.cn/」＞販売能力は単店の販売能力に及ばないです。伝統(tǒng)的な小売企業(yè)では、O 2 Oの副社長は、実際の店の店長にも及ばないほどの業(yè)績を殘しています。伝統(tǒng)的な業(yè)績審査方法によっては、O 2 O部門はすぐに切られるかもしれません。もう一つの重要な問題は、多くのチェーン企業(yè)はすでに成熟した購買システム、物流システム、経営プロセス、人力システム、販促システム、サプライヤーシステムと情報(bào)システムを持っています。O 2 O部門は委託者の垣根の下の感覚を避けられなくなりました。既存の成熟したシステムを打破したいなら、既存のシステムとは無関係の新しいシステムを新たに作ってもいいです。このような実踐と思考の結(jié)果、小売企業(yè)のO 2 O実踐は「試行-寄生-嫉妬-困惑-改良-陥落」のサイクルを避けられない。＜/p＞
＜p＞筆者は、伝統(tǒng)小売企業(yè)の政策立案者の決心と思想の境界がO 2 Oをどれぐらい歩くことができるかを決めたと思っています。もちろん、十分な資金サポートがあるかどうか、O 2 Oチームは企業(yè)に対する理解と融合、O 2 Oリーダーは開拓精神とたゆまぬ努力を備えているかどうか、O 2 O初動(dòng)の業(yè)績低迷を容認(rèn)しています。O 2 Oの経営者はインターネット思考と日常経営の融合役を演じられますか？O 2 Oの業(yè)務(wù)は必要でありますが、混亂しない支持を得られますか？＜/p＞