診斷の結(jié)果を定量的に比較できるようにするために、私達(dá)も常に検査の要項(xiàng)の後に採(cǎi)點(diǎn)表をつけます。このような採(cǎi)點(diǎn)も主観的な決定が多いですが、この自己診斷検査の核要項(xiàng)表は複數(shù)人の何回もの診斷を経て使用した後、累積した結(jié)果は自然に客観的、定量的な判斷根拠になります。

　　一、店長(zhǎng)能力の自己診斷のポイント

1.店舗の経営理念と業(yè)務(wù)方針を十分に理解していますか？

2.作業(yè)點(diǎn)検を使って作業(yè)品質(zhì)をコントロールしていますか？

3.計(jì)畫と実行の能力がありますか？

4.部屬に対して協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、昇格などの指導(dǎo)統(tǒng)制能力があるか？

5.部屬に対しては、プログレッシブな職務(wù)のスキル、方法、手順などの教育訓(xùn)練の協(xié)力を提供しますか？

6.各フォームを使って作業(yè)の結(jié)果を數(shù)字で表現(xiàn)し、具體的に分析し改善の道を提出していますか？

7.顧客資料の収集、顧客関係の確立、顧客クレーム処理などを含む顧客管理能力を持っていますか？

8.良好なコミュニティ公共関係を確立していますか？

9.検収入荷、整理価格、売場(chǎng)展開(kāi)、展示陳列、販売分析、在庫(kù)管理などが含まれていますか？などの商品管理の能力？

10.十分な商品知識(shí)を持っていて、同種の能力を持つように訓(xùn)練することができますか？

11.基本的なサービス態(tài)度、接客応対技術(shù)、販売技術(shù)などが含まれていますか？などの販売能力は？

12.店舗の設(shè)備の安全と完備を維持し、店舗のショッピング環(huán)境をより快適にしていますか？

13.お金の管理をしっかりしていますか？

14.消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)店の調(diào)査と交通、機(jī)関などの私立組織の建設(shè)情報(bào)の収集を含め、ビジネス圏の経営を重視していますか？

15.店舗會(huì)計(jì)帳業(yè)務(wù)の流れを理解し、財(cái)務(wù)諸表に分析と解読能力を備えていますか？

16.社內(nèi)の各管理規(guī)定、作業(yè)の流れについて、十分に理解し、実踐できますか？

17.コスト意義があるかどうか、日常の仕事の中でコストを下げて効率を発揮する方法を常に考えることができますか？

18.問(wèn)題の意義を持っていますか？日常の仕事の中で、作業(yè)改善と合理化の経営を常に考えられますか？

19.時(shí)間は企業(yè)の最も貴重な資源であり、組織の力を使って時(shí)間の効果を十分に発揮できますか？

20.企業(yè)の成長(zhǎng)に従って、絶えず勉強(qiáng)し、自己向上できますか？

　　二、服飾店運(yùn)営能力の自己診斷要項(xiàng)

1.店長(zhǎng)及び営業(yè)員は店舗の基本営業(yè)損益の內(nèi)容、即ち売上高一売原価＝粗利益、売上粗利益－営業(yè)費(fèi)用=営業(yè)損益について、明確な理解がありますか？

2.店長(zhǎng)及び営業(yè)員が顧客層と商品に対応する受け入れ能力、商品棚のタイミングと展開(kāi)の手法などを勵(lì)まして、その経験と提案を提供しますか？

3.店長(zhǎng)と営業(yè)員はビジネスエリアの來(lái)客に対して、平日と休日の入り方、客層の違い、消費(fèi)方式と傾向などを注意深く観察し、記録して分析していますか？

4.店長(zhǎng)及び営業(yè)員に、當(dāng)?shù)辘雀?jìng)合店の位置づけの違い、市場(chǎng)占有率を要求しているかどうか…などのインタラクティブな要素を定期的に市場(chǎng)調(diào)査を行い、改善策を提出していますか？

5.學(xué)習(xí)できる模範(fàn)店と學(xué)ぶべきポイントを設(shè)定し、引き続き観察し、吸収し、実際に自分の店舗の運(yùn)営改善に応用していますか？

6.従業(yè)員の性向、意欲によって、仕事の調(diào)整を行って、その仕事の潛在能力を発揮しますか？

7.店長(zhǎng)及び営業(yè)員はその職責(zé)と各業(yè)務(wù)の流れをよく知っていますか？そして確実に実行を守っていますか？

8.定期的または特別案件は內(nèi)外の環(huán)境の変化と販売の結(jié)果に対して商品構(gòu)造を調(diào)整していますか？

9.お客様と販売の狀況から検討し、お客様、商品、価格の間で対応できるようにしていますか？

10.運(yùn)営の結(jié)果をもとに流行の動(dòng)向を參考にして、季節(jié)別にサイクル別の商品を作る計(jì)畫がありますか？

　　三、服飾店販売サービスの自己診斷要項(xiàng)

1.販売員はきちんとした服裝、薄化粧をしていますか？

2.販売員は楽しい気持ちを持ち、笑顔で接客しますか？

3.販売員は上品で、聲量がいいですか？

4.営業(yè)マンは動(dòng)作がきびきびしていますか？ペースが速いですか？

5.販売員は客の時(shí)間を利用して売り場(chǎng)を整理したり、行政を処理したりしますか？

6.販売員は積極的に7、仕事に協(xié)力してチームワークを発揮しますか？

7.販売員は親しみやすく信頼感がありますか？

8.販売員はいつでも客を接待して訪問(wèn)する覚悟がありますか？

9.販売員は顧客からの問(wèn)い合わせに専念し、誠(chéng)実に対応し、その反応に留意していますか？

10.販売員はレジと包裝の動(dòng)作に慣れていますか？