＜p＞＜strong＞1.「href="//m.pmae.cn/news/indexuc.asp"の育成目標(biāo)を確定します。＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞研修目標(biāo)は大きく分けて以下のような種類があります。＜/p＞

＜p＞（1）サービス技能研修。

研修目標(biāo)は、社員が規(guī)範(fàn)化されたサービス準(zhǔn)則に従ってお客様に各種サービスを提供し、従業(yè)員とお客様の間の人間対話能力を向上させることです。

研修の內(nèi)容は主に小売店のサービス規(guī)範(fàn)または準(zhǔn)則です。例えば、お客様を送迎したり、お客様を観察したり、お客様と話をしたり、お客様のクレームに対応したりします。

＜/p＞

＜p＞（2）商品知識と＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞管理教育＜a＞。

研修目標(biāo)は、製品の組み合わせの特徴、各種商品の基本的な屬性、主要なセールスポイント、使い方、注意事項(xiàng)などを社員に理解してもらうことです。いつものトレーニングを通じて、商品知識のトレーニングを通じて、店員の商品知識を更新し、店員のセールス能力とサービスレベルを向上させます。

＜/p＞

＜p＞（3）店務(wù)作業(yè)技能訓(xùn)練。

訓(xùn)練目標(biāo)は社員が規(guī)則正しい動作に従って店の業(yè)務(wù)を展開し、活気ある売場の雰囲気を作ることです。

研修の內(nèi)容は主に店務(wù)作業(yè)規(guī)範(fàn)です。

例えば商品の陳列、整理、包裝、手形処理などです。

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＜p＞（4）思想観念教育。

研修目標(biāo)は社員の正確な仕事態(tài)度、人生価値観を確立することを助け、社員の責(zé)任感、チームワーク意識などを育成することです。

研修內(nèi)容は通常、企業(yè)文化、企業(yè)精神の一部の職業(yè)道徳、社會倫理などに合わせて展開される。

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＜p＞（5）総合素質(zhì)教育目標(biāo)。

訓(xùn)練目標(biāo)は従業(yè)員の総合素質(zhì)を高め、従業(yè)員のために発展機(jī)會を提供し、従業(yè)員の生活を豊かにすることです。

教育內(nèi)容はわりに広范で、例えば従業(yè)員に対して全方位の育成訓(xùn)練を行うのは仕事の自身に対する育成訓(xùn)練だけではありません。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞2.＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”を作成する＞社員＜a＞トレーニングプラン＜strong＞＜p＞

＜p＞アパレルの靴や帽子の小売店では、トレーニングの目的や內(nèi)容に応じて、質(zhì)素なトレーニング方法を選択して、小売業(yè)者に対してよく使われる方法は以下のいくつかあります。

＜p＞（1）教授養(yǎng)成法。

このようなトレーニング方法は専門的なトレーニング教師が理論教育を通じて、店員に専門的な理論知識を身につけさせます。例えば、消費(fèi)心理、職業(yè)道徳、企業(yè)文化、商品知識、サービス規(guī)範(fàn)、作業(yè)規(guī)範(fàn)などです。

このような訓(xùn)練はヘルニア學(xué)校の教師や企業(yè)管理コンサルティング機(jī)関にお願いします。

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＜p＞（2）高め方を?qū)Wびましょう。

このようなトレーニング方法は店員に日常の仕事の中で、相互學(xué)習(xí)と交流ができ、長所と短所を避けて、店員の全體的なサービスレベルを高め、小売業(yè)績を向上させることを要求します。

このような研修は小売店の管理者によって組織され、日常の仕事の中で行われ、専ら時間をかけてトレーニングする必要がない。

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＜p＞（3）実例分析法。

このようなトレーニング方法は、通常は撮影手段を利用して、店員の一日の仕事を記録して、店の店員が見て、足りないところを見つけて、改善の措置を提出します。

この方法は訓(xùn)練を受けた人に自分から考えさせて、問題と解答を探して、効果的に訓(xùn)練を受ける者の問題を発見して、問題を解決する能力を高めます。

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＜p＞（4）會議法。

これは小売店の管理者がお店を育成するのです。店長は日常販売會議や見學(xué)訪問活動などを利用して店員を育成します。このようなトレーニング方法は経済的で、チーム精神を育成するのにもいいです。

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＜p＞＜strong＞3.教育効果の評価＜/strong＞＜p＞

＜p＞トレーニング項(xiàng)目が完成したら、トレーニングの効果を測定し、フィードバックする。

トレーニング効果の測定は、受講者のトレーニング項(xiàng)目に対する反応、受講者のトレーニング內(nèi)容の把握度合い、研修を受けた者の研修後の仕事態(tài)度の改善度合い、トレーニング後の販売実績、サービス水準(zhǔn)の向上度などの四つの面から評価することができます。

＜/p＞

＜p＞トレーニングは現(xiàn)代のビジネスに必要な管理プログラムです。それだけで、従業(yè)員の素質(zhì)が向上します。

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