最近、記者が取材した複數(shù)の女性消費(fèi)者はブランド女性に出會(huì)った。靴また、タタブランドの擔(dān)當(dāng)者が「返品できない」「二次販売に影響する」などの説明に対し、消費(fèi)者から多くの疑問(wèn)が寄せられている。

疑問(wèn)の1:「著ないでどうして問(wèn)題があることを知っていますか?」

「新しい靴を買(mǎi)って、10日後に不満を感じたら、著ていない限り、無(wú)條件に返品することに同意しますが、著ていないとだめです。二次販売はできません」5月27日、記者が朝陽(yáng)大悅城の2階のTataコーナーで消費(fèi)者として訪問(wèn)したとき、劉さんのスタッフはこう言った。同店は7日以內(nèi)に返品交換した新しい靴は完全に無(wú)傷で、摩耗狀況がないことを約束した。

消費(fèi)者の馮さんは「試著してこそ靴が足に合うかどうかを知ることができ、しばらく履いてから靴に問(wèn)題があるかどうかを知ることができる。

北京至普弁護(hù)士事務(wù)所の李圣弁護(hù)士によると、中國(guó)の靴類3パックの規(guī)定では、消費(fèi)者の正常な著用による靴底の摩耗は、不適切な著用や自主修理、人為的な破壊によるものではないことが明らかになっている。

　疑問(wèn)2:「二次販売に影響する」根拠は何ですか。

「著ると磨耗するに違いない。他の消費(fèi)者に売ることができないので、返品できない」。百麗集団工號(hào)02のスタッフは記者の取材に対し、「二次販売に影響を與える」というのは、すでに販売されている製品が消費(fèi)者著用、摩耗をもたらす?！袱蜆敜皮い胜は蓼?、買(mǎi)った後に色が悪くなったり、靴が気に入らなかったりして、地面に降りなければ、返品する理由はありませんが、著てはいけません。」

記者が二次販売の靴の具體的な基準(zhǔn)根拠がどこから來(lái)たのか、消費(fèi)者が選んだ新しい靴が「何度も返品された」製品である可能性があるかどうかを?qū)い亭毪取ataコーナーの関係責(zé)任者は明確な答えを出さず、「これらは會(huì)社の要求と規(guī)定だ」と主張した。

解読:現(xiàn)在、國(guó)內(nèi)の一部の靴ブランドは率先してオンライン市場(chǎng)で「7日間の理由なく返品」を発表し、消費(fèi)者に好評(píng)を博している。これとは対照的に、一部の有名ブランドは自身の影響力と市場(chǎng)基盤(pán)に頼って、「三包」サービスを提供することを約束しながら、問(wèn)題製品の責(zé)任を逃れるために盡力し、消費(fèi)紛爭(zhēng)が頻繁に上演されている。業(yè)界関係者によると、商品に品質(zhì)の問(wèn)題があれば、二次販売に影響を與えるかどうかにかかわらず、消費(fèi)者は品質(zhì)の「三包」の規(guī)定に基づいて返品を要求することができ、このようなブランドは未來(lái)のより激しい市場(chǎng)の試練に耐えられるという。

疑問(wèn)3:時(shí)間コストは誰(shuí)が負(fù)擔(dān)しますか?

消費(fèi)者が返品要求を出す限り、まず直面するのは業(yè)者と協(xié)議し、回転する時(shí)間のコストである。7日以內(nèi)に業(yè)者に「問(wèn)題」の女性靴の返品を要求した馮さんはインタビューで、「一度コーナーに行っても、無(wú)駄な時(shí)間は自分で負(fù)擔(dān)しなければならない。問(wèn)題の靴を交換したいなら、業(yè)者に各種の品質(zhì)検査の証拠を提供しなければならない。

解読:消費(fèi)者がブランドの信頼度を下げる主因にとって、製品の品質(zhì)問(wèn)題は外在的な「導(dǎo)火線」にすぎず、製品問(wèn)題を解決する過(guò)程で、商店の態(tài)度と対応措置、消費(fèi)者が直面している時(shí)間コストと精力損失こそ信頼の危険を誘発する深い原因かもしれない。高い権利擁護(hù)コストは消費(fèi)者を「聲を失った」。ブランド信用喪失力が発生し、消費(fèi)者が急いで解決しなければならない問(wèn)題に直面して、商店は責(zé)任を回避したり、極力逃れたりするだけで、どんなに有名なブランドの靴類企業(yè)でも衰退の日は遠(yuǎn)くない。