＜p＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”とのコミュニケーション＜a＞は蕓術(shù)があり、話すにはテクニックが必要です。

営業(yè)コンサルタントが話の中で忌みを知らないと失敗します。

販売不振の事例から、営業(yè)アドバイザーの話「六忌」をまとめました。

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＜p＞＜strong＞忌む：無禮な質(zhì)問は＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞お客様＜a＞を反感させます。

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＜p＞営業(yè)アドバイザーとお客様とのコミュニケーションにおいて、お客様の思想と観點(diǎn)を理解し、尊重し、それぞれの必要性、考えがあることを知るためには、お客様の商品の買い付けを強(qiáng)要することはできません。

お客様があなたの商品を買わないなら、彼自身の考えがあります。販売顧問は必ず質(zhì)問の方式でお客様と話をしてはいけません。

例えば、お客さんが商品を買う気がないということや、商品（またはサービス）に異議があるとすぐに「なぜこの商品を買わないのですか？なぜこの製品に先入観がありますか？當(dāng)社の製品は競爭相手に及ばないという理由は何ですか？當(dāng)社のサービスが悪いという理由ですか？」

＜p＞質(zhì)問や取調(diào)の口調(diào)でお客様と話をするのは、営業(yè)コンサルタントが禮儀をわきまえない表現(xiàn)であり、人の反応を尊重しないので、お客様の感情や自尊心を最も傷つけているのです。

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＜p＞営業(yè)コンサルタントはくれぐれも覚えてください。お客様の愛顧と賞賛を勝ち取りたいなら、お客様に質(zhì)問することは避けてください。

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＜p＞＜strong＞二忌み：命令指示、お客様に自慢しすぎると思わせます。

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＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」販売コンサルタント＜a＞お客様と會(huì)話する時(shí)には笑顔でもう少し見せてください。態(tài)度は優(yōu)しくして、靜かに話してください?？谡{(diào)は穏やかにしてください。質(zhì)問や相談、または教えを受ける口ぶりでお客様とコミュニケーションします。命令や指示を使ってはいけません。

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＜p＞人は自分をよく知っていて、営業(yè)コンサルタントはお客様の心の中の地位を理解するために、いつまでも覚えておく必要があります。お客様のリーダーではなく、お客様に対して手振りや指示をする権利がありません。あなたは製品のセールスアドバイザーです。

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＜p＞＜strong＞三タブー：話がまっすぐで、お客様に恥ずかしい思いをさせます。

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＜p＞お客様は千差萬別で、その知識(shí)と見解は違っています。販売顧問はお客様とコミュニケーションする時(shí)、お客様の認(rèn)識(shí)に問題があることを発見したら、直接に指摘しないでください。彼もそれではないと言ってもいいです。

一般的に、人前で恥をかくこと、恥ずかしいことは一番避けられます。営業(yè)コンサルタントは、話をするのがあまりにもはっきりしないようにしてください。

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＜p＞カントはかつて言ったことがあります。「男にとって最大の侮辱は彼の愚かさにほかならない。女にとって最大の侮辱は彼女の醜さにほかならない」

セールスアドバイザーは必ず會(huì)話の相手を見て、人によって言葉をかけて、會(huì)話の技術(shù)、コミュニケーションの蕓術(shù)をうまく運(yùn)用して、婉曲に取引先に忠告します。

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＜p＞＜strong＞四忌：面と向かって批判し、顧客の恨みを買う。

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＜p＞営業(yè)アドバイザーがお客さんとコミュニケーションする時(shí)、彼にいくつかの欠點(diǎn)があることを発見したら、面と向かって彼を批判し教育しないでください。もっと大きな聲で彼を非難しないでください。

批判と非難では何も解決できないということを知っておくと、相手の恨みと反感を買うだけです。

お客様との會(huì)話には感謝の言葉、賛美の言葉を多用し、批判、非難を控え、賛美の物差しと批判の節(jié)度をよく把握し、適切に賛美し、巧みに批判する。

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＜p＞＜strong＞五忌：滔々として、お客様が話す機(jī)會(huì)がないようにします。

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＜p＞営業(yè)コンサルタントと取引先との會(huì)話は、お客様と思想を交流する過程であり、このような交流は雙方向であり、販売コンサルタント自身が話すだけでなく、お客様の話を勵(lì)まし、お客様の話を通じて、販売コンサルタントはお客様の基本狀況と真実な需要を理解することができる。

販売コンサルタントは「ワンマンショー」を避け、客に話す機(jī)會(huì)を與えない。

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＜p＞営業(yè)アドバイザーが強(qiáng)烈な表現(xiàn)欲を持っていると、口を開けば滔々と唾を吐き、自分で吐き込むのが早いだけで、相手の反応を全然気にしないで、結(jié)局相手に嫌な思いをさせ、避けるしかない。

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＜p＞＜strong＞六忌：言葉が冷たくて、お客さんがその中に參加できなくなります。

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＜p＞営業(yè)コンサルタントがお客さんと話をする時(shí)は、態(tài)度は情熱的にしなければならない。言葉は必ず誠実にして、立ち居振る舞いはすべて感情を表現(xiàn)しなければならない。

ことわざにもあるように、「人を感動(dòng)させる者は、先に情を得るべきではない?！?/p>

このような「情」とは販売顧問の真情実感を指します。自分の真情を使ってこそ、相手の感情に共鳴することができます。

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＜p＞會(huì)話の中で、冷淡さは必ず冷場をもたらし、冷場は必ず業(yè)務(wù)に支障をきたす。販売顧問は口をつぐんではいけない。

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＜p＞お客様とのコミュニケーションにおいて、セールスアドバイザーは自分の口をしっかりと管理し、自分の口をよく使い、どのような話をすべきか、どんな話をすべきかを知るために、どのような話し方がお客様に人気がないか、またはお客様の機(jī)嫌を損ねることがあります。お客様の心の中で、言葉の疎通がお客様の関係の「潤滑剤」になります。

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