とはいえ服裝電話マーケティングは顔を合わせる必要はありませんが、マナーを守る必要があります。本文では電話マーケティングの7つの重要なマナーを紹介します。

一、重要な第一聲

どこかの會(huì)社に電話したら、相手の親切で美しい聲が聞こえます。心の中ではきっと楽しく會(huì)話がスムーズに展開できます。この職場に対していい印象を持っています。

電話では自分の行動(dòng)を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます?！袱长螭摔沥?、ここはXX會(huì)社です」と同じように言います。でも、聲がはっきりしていて、耳に快いし、発音がはっきりしていて、相手に良い印象を與えます。電話に出る時(shí)は、「私が會(huì)社のイメージを代表する」という意識(shí)が必要です。

　　喜びの気持ちを持つこと。

電話をかける時(shí)は、相手があなたに見えなくても、明るい口調(diào)からあなたに感染され、素晴らしい印象を與えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも、「相手が私を見てくれている」という気持ちで対応します。

三、はっきりと明るい聲

電話中は絶対に喫煙、お茶、お菓子を食べてはいけません。だらだらした姿勢でも相手は「聞く」ことができます。電話をかける時(shí)、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていれば、出す音も親切で、元?dú)荬い盲绚い扦?。だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう?/p>

　四、迅速かつ正確な接聴

現(xiàn)代服飾従業(yè)員の業(yè)務(wù)が忙しくて、機(jī)の上でよく2、3臺(tái)の電話があります。電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を取って、3回以內(nèi)に受話器を取ったほうがいいです。電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいです。もし長時(shí)間電話に出ないなら、相手を長く待たせるのは失禮です。相手は待つ時(shí)にいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を與えます。

電話が遠(yuǎn)くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。一番早いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態(tài)度はすべての人が持つべきです。電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

　五、きちんとした記録

5 WIH技術(shù)をいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥HOWはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。電話記録は簡潔で完璧であり、5 WIHの技術(shù)によるものである。

六、電話の目的を知る

勤務(wù)時(shí)間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會(huì)社の電話はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」とだけ言って電話を切ってはいけません。電話に出る時(shí)も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。私たちはまず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、相手の著信の目的をやんわりと探します。

　七、電話を切る前のマナー

電話での會(huì)話を終わらせるときは、電話をかける側(cè)から申し出て、お互いに丁寧に「さようなら」と言って、また電話を切るのが一般的です。自分で話し終わったら、電話を切ってはいけません。

科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられなくなり、毎日大量の電話を受け、かけます。電話は簡単そうに見えますが、マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。

　　服電話販売人員はマーケティングの過程で、必ず以上のいくつかの技術(shù)を身につけて運(yùn)用して、電話マーケティングの成功率を高めます。