公共サービス業(yè)として、「お客様至上」のサービス観念が貫かれています。顧客サービス仕事、特に専門のカスタマーサービスの電話応対技術(shù)はカスタマーサービスの重要な技能であり、お客様にサービスを提供する同時(shí)に自分のイメージも販売しています。

問題があったら、同業(yè)界のサービス電話をかける時(shí)、彼女たちがどのように私達(dá)のためにサービスしているのかをよく聞いてください。彼女たちから経験を吸収して、どうやってお客さんともっとコミュニケーションが取れて、お客さんを満足させますか？

筆者はかつて移動(dòng)通話料サービスホットラインに電話したことがあります。交換手さんが根気よく丁寧に答えてくれて、とても満足しています。しかし、多方面の観察で彼女たちを知ることができます。

最後に、筆者が切った。電話心が浮き浮きしているが，口ではわざと不満を裝っている。一時(shí)間後、攜帯からの電話を連続して受けました。通話料の件について、満足できるまで説明します。

企業(yè)の従業(yè)員の1つの微小な行為は、取引先の企業(yè)に対する印象と評(píng)価に影響し、社會(huì)の輪にも影響を與えます。卓越した企業(yè)ブランドは無數(shù)の一見微々たる成功サービスの事例から作られたものである。

端には電気を使うお客さんと、もう一方には電気を供給する企業(yè)と従業(yè)員がついています。知名度が高いほど、お客様のニーズが多く、要求が高くなり、業(yè)務(wù)量がもっと大きくなり、挑戦ももっと大きくなります。お客様との心と心のつながりは社會(huì)的責(zé)任です。

常に同じ業(yè)界のサービスを感じて、自分の業(yè)務(wù)技能を高めにきて、更に旺盛な激情、更に優(yōu)良品質(zhì)のサービスで、笑顔を千世帯に伝えます。