＜p＞新しくオープンしたネットショップですが、＜a href=“http:/sjfzxm.com/news/indexuc.asp”信用が高くなくて、毎日勉強(qiáng)していますが、古いお客さんを守るために新しいお客さんより費(fèi)用がずっと安いということが分かりました。だから、ある販売家の友達(dá)はどうしてお客さんの足を守りたいですか？

＜p＞＜strong＞1：お客様がお店の名前を覚えていませんでした。＜strong＞＜p＞

＜p＞データによると、タオバオで一度だけ買ったお店は全體の50%以上を占めています。

つまり、50%のお客さんが流失します。これらのお客さんの中の大部分はお店に満足していないのではなく、お店の名前を覚えられないので、印象的な名前を付けたいです。

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＜p＞＜strong＞2：お客様が購入中に良い體験がなく、買い物が楽しくない＜/strong＞＜p＞

＜p＞関連の調(diào)査データによると、二回以上購入したお客さんがいて、全體の10%ぐらいを占めています。このようなお客さんは何度も買い物をすると不愉快で永久的に流出します。

その理由はたくさんあります。例えば、カスタマーサービスの応対が遅くて、寶物の品質(zhì)が悪くて、物流が足りなくて、宅配便の過程で寶物が壊れて、包裝がよくなくて、アフターサービスが行き屆かないなどです。

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＜p＞＜strong＞3：お客様が當(dāng)初の選択が多すぎて、寶物に特色がない＜/strong＞＜p＞

＜p＞このようなお客様は二回以上の購入が多く、全體の15%ぐらいを占めています。

製品のサービスなどにはハイライトと特色がないので、同類の販売者とは大きく違っています。そのため、これらの顧客はお店を変えて見て買いに行き、異なるサービスを試して、異なる店舗の商品を買います。

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＜p＞＜strong＞4：お客様が価格に満足していない＜/strong＞＜p＞

＜p＞これらの顧客は全體の20%を占めています。

タオバオでは、価格は常に最初の要素です。

商品の価格は永遠(yuǎn)にお客さんが選ぶ重要な原因の一つです。店主たちは1-2元をばかにしてはいけません。もしかしたら私たちのお客さんはこの一両のお金のために他の赤ちゃんを選んでいます。

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＜p＞＜strong＞5：習(xí)慣性と衝動型のお客様は買い物の習(xí)慣を変えたいです。＜/strong＞＜p＞

＜p＞買い物の習(xí)慣を変えたいという人は全體の5%を占めています。

多くのバイヤーの買い物行為は通常習(xí)慣性と衝動型に分けられています。多くは習(xí)慣的な購買ではなく、時間が経つと、彼はもう同じ消費(fèi)がなく、他のタイプに転向してしまうかもしれません。

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＜p＞「己を知り己を知れば百戦百勝」、その原因を知っている以上、どうやって古いお客さんを引き戻すことができますか？自分の毎日の仕事の中の少しを確認(rèn)したいです。お客様に有利ですか？解決方法は2つあります。日常のメンテナンス、目的のメンテナンス。

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＜p＞＜strong＞第一、日常のメンテナンスをどうするか＜strong＞＜p＞

＜p＞日常のメンテナンスについては、友達(dá)を作ることを優(yōu)先して、お客様を「催促」しないですぐ成約して、その後の注文のために準(zhǔn)備する方法があります。

＜p＞1：自分の顧客保守チーム＜p＞を備える

＜p＞これは任意の種類の販売者の友達(dá)に適用されます。特にアフターサービスが多すぎる製品が必要です。バイヤーが製品を受け取ったら、直ちに彼に連絡(luò)して、無事に寶物を受け取ったかどうか聞いて、破損があるかどうか、またはどのような問題があるかを聞いて、解決します。

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＜p＞2：店舗をオープンして古い會員群＜p＞

＜p＞この群はQQ、旺、或いはWeChatでもいいですが、広告の內(nèi)容を頻繁に出さないでください。毎日群れであなたの寶物を売りさばくとは限らないです。毎日私達(dá)は活発に活動しています。お客さんと友達(dá)になって、今後の製品調(diào)査やセールスにも役立ちます。

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＜p＞3：古いお客様にフィードバックしてください。

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＜p＞「損は?！工趣いΔ长趣悉撙螭手盲皮い蓼工?、本當(dāng)に使われているのは多くないです。

多くの店主は「損」を惜しまず、多くの在庫商品を割引してから倉庫を整理して、古いお客さんの心を傷つけています。彼らが以前買った価格がずっと高いので、この時は無料で在庫品を送ってあげます。

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＜p＞4：リアルタイムで溫情伝達(dá)＜p＞

＜p＞古いお客様に暖かさを送るには、必ず直筆の手紙を書く必要がありません。また、決して冷めないようにする必要があります。細(xì)かいところに注意してください。例えば、保養(yǎng)のアドバイス、暖かいカスタマーサービスのチャット用語を送って、宅配便の包裝に心を溫める言葉を書いてください。

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＜p＞＜strong＞第二に、目的的なメンテナンス＜/strong＞＜p＞をどうやって行いますか？

＜p＞目的のメンテナンスとは、成約を目的として、安くても郵送しても、すべての目的は、速達(dá)狀を一枚多くするための方法です。

＜p＞1：會員層の価格を設(shè)定し、お客様を誘惑します。

＜p＞多くの初心者売り手はまだ會員関係を利用していないかもしれません。

しかし、多くの大売り手はすでに「會員」という概念を持っていますので、お客様の購入回?cái)?shù)や購入金額によって會員を一層に分けて、それぞれの階層で割引価格を享受できます。

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＜p＞2：お得意様の特恵エリア＜p＞を店舗に特別に設(shè)置しています。

＜p＞この面では、お店でイベントをする時や、定期的にお店の古いお客様の特恵エリアを設(shè)けて、購入の歴史がある古いお客様に、ここで安く買ったり、商品を交換したりして、複數(shù)回の購入の成約を促進(jìn)します。

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＜p＞3：「注意喚起」サービスを設(shè)定します。＜p＞

＜p＞多くのお客様が撮影後、適時にお支払いできませんでした。原因はいろいろあります。忘れた時間がないかもしれません。他家の寶物を探しています。古いお客様ですが、三社より商品があります。

この時、私達(dá)は催促に行ってもいいです。注文してもまだお金を払っていない、あるいはすでに買い物車に加入しているお客さんに対して、適當(dāng)に「支払い」を催促します。

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＜p＞新しいお客様を発掘するのは、古いお客様を維持するコストよりはるかに大きいということはよく分かりますが、古いお客様が成功すれば、お店に無限の利益をもたらします。また、一定の程度で店舗の流量が上がったり下がったりする問題を緩和して、経営圧力を減らしてくれます。

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