一、服を売るというのはイメージを売ることです。

店の商売がいいかどうかは、店に入らなくてもいいです。入り口に數(shù)秒滯在してみれば分かります。何を見て、看板を見て、照明を見て、陳列を見て、衛(wèi)生狀況を見て、更に従業(yè)員の年齢と従業(yè)員の顔が綺麗かどうかを見てもいいです。服を買うのは綺麗です。服を売るのはイメージを売るだけです。

服を買うのは綺麗です。今私達(dá)は服を著るのは快適な合體を要求する以外に、もっと多いのは美、個(gè)性、ブランドに対する非物質(zhì)的精神の追求を體現(xiàn)しています。

美は私達(dá)の服飾製品の基本的な特徴です。服を販売する場所、服を販売する人はまず美しさを表現(xiàn)すべきです。

電気代を節(jié)約するために照明をつけない、ほこりを防止するためにカバンを外さない、社員が出勤しても化粧をしない、レジが雑然としている、店舗は花車を使って特売し、店舗は自制、手描きの宣伝ポスターなどを販売しているが、美の原則と行為に違反すると「服の美しさ」が大幅に割引され、表現(xiàn)できなくても損失が盡きてしまう。美はなくなって、イメージは存在しなくなりました。ブランドは生存の基礎(chǔ)を失いました。

したがって、私たちは服を売ることはイメージを売ることです。お店のすべての操作は「美」の原則から出発し、しっかりと「美」の基準(zhǔn)を確立して、心を込めて維持しなければなりません。このようにしてこそ、わが店のブランドは殘酷で激しい市場競爭の中で自分の違った「美」を見つけられます。

二、比較者に優(yōu)劣が見える

それらに対して業(yè)績理想的ではないですが、自分が良いと感じるお客様は、千の言葉で彼女の専門店に降りて、彼を連れて市內(nèi)の競爭相手のお店に行ってみてください。彼女の問題を単純に話すと、彼女は多くの理由を見つけることができます。不景気、地方の人口が少ないため、消費(fèi)力が悪い、商品が追いつけないなど、山のように客観的で、會社の問題があります。自分の問題は全然ありません。そうですか？店の商売がよくないということは、みんなが一歩遅れているからです?？陀Qと會社だけを探してはいけません。

私は店舗支援に行ったことがありますが、このような狀況に遭遇したことがあります。いくらお客さんが言ってもぜんぜん聞こえません。會社のここが間違っています。

もちろんお客さんが問題を言って、狀況を反映するのはとてもいいですが、問題を見るにはこのような「全部間違っています。全部正しいです」という観念を使ってはいけません。はきはきしている何も言いませんでした。お客さんを同城の「JEANSWEST」、「BONWE」、「FUN」に誘ってみました。見てみると、自分でも申し訳ないです。私たちの競爭相手は包裝の陳列が見えません。プラスチック製のベンチが見えないので、壊れた照明が見えません。私たちは、服を全部袋に入れて、売り場を倉庫にします。従業(yè)員三五五両はプラスチックのベンチに座って雑談しています。照明が壊れていて、人がいません。お客さんが店に入っても、挨拶もしません。比較すると、差が出てきます。このようなお店はまだ「純潔」の店ですか？

徹底的にお客様の「面子、自己保護(hù)、自己満足」という心の結(jié)びつきを打ち破り、お客様のためのサービスの立場に立つと、お客様も私達(dá)と交流したいです。私達(dá)の意見を聞きたいです。だから、「良い」と「悪い」、「優(yōu)れている」と「悪い」は言ったのではなく、比較的に出てきたのです。お客さんに見てもらって、何がいいか分かります。

とにかく、比較があってこそ差が出てきます。格差があってこそ、空間が向上してこそ成果があります。この道理が分かりました。これからのことがやりやすくなります。

三、怖がらなくてもいいです。心がけさえすればいいです。

　　店の主人経営は毎日多くの問題に直面しています。新しい狀況がたくさん出てきます。店の経営を長期的な生命と活力を保つためには、毎日高い目標(biāo)を立てて、新しい考え方と方法を試してみるように勵(lì)ます必要があります。

しかし、一つの問題が出てきました。多くの人、多くの加盟者がそれを恐れて、変革、改革によるリスクを負(fù)擔(dān)したくないです。

この時(shí)は、「恐れずに、心を込めていれば大丈夫です」と勵(lì)ます必要があります。心を込めて目標(biāo)に向かって確固と進(jìn)み、良い方法を使えば自然に成功します。でも、間違った方法を使ったら、すぐにまとめて調(diào)整します。

たとえば、飛行機(jī)で香港に行くと、私たちは香港空港で無事に著陸できると信じています。翌日には「楊一兄」の寶號で彼のあわびの名物料理を食べられます。機(jī)長ははっきりしています?？栅松悉毪?、上空の気流が絶えず変化します。飛行機(jī)はすでにもとの方向から逸れています。目的地に順調(diào)に到著することができます。機(jī)長は狀況によって適切な調(diào)整ができます。

ビジネスは飛行機(jī)に乗ることではないですか？はい、神様ではないです。毎回正しいと判斷することはできません。何度もミスをする可能性があります。成長と進(jìn)歩を追求しているので、私達(dá)の本質(zhì)に深く入り込んで、私達(dá)の気質(zhì)になります。これはどれぐらいの力ですか？

企業(yè)をするのは人間と同じです。困難があったら、自分に言います。

四、社長は社員からやるべきです。

チェーン企業(yè)の多くの加盟店は文化程度が高くないはずです。小さな商売をして、露店を作って、少しずつ家を建ててきました。

自分の事業(yè)を思い出した時(shí)、多くの人が賛嘆してやまなかったです。はい、ビジネスが始まったばかりの時(shí)、一つはお金がなくて人を招待して、もう一つは他の人も手伝いに來たくなくて、自分で自分を手伝います。

今はビジネスが発展しました。もう初歩的な規(guī)模がありました。手伝いに來てくれる人もいます。財(cái)務(wù)狀況はまた許可されています。何人かの人に頼んでもいいです。お金を払って社員を招待して、給料であなたの時(shí)間を買って、あなたに私のために働いてもらいます。このような考えがあったら、大間違いです。一部の店の商売は理想的ではないです。社長とは一日中店にいないと思います。店に行ったら、ただ「教えて」というだけで、自分は休んでもいいと思います。

なぜこのような考えが間違っていますか？お店はあなたのものですから、商売はあなたのものです。社長は努力しないで、社員はどうしてまた努力しますか？これは教えられる問題です。

また責(zé)任感といえば、何が「責(zé)任感」ですか？例えば、店を五日間開いていないと、従業(yè)員が眠れないことはないでしょう。しかし、社長は毎日眠れないでしょう。責(zé)任感は上から下まで幾何學(xué)的に減少しています。それでは私達(dá)の従業(yè)員にまた私達(dá)の要求を達(dá)成しなければならないです。どうすればいいですか？つまり、社長は100點(diǎn)で、店長は60點(diǎn)しかできません。社員は40%しかできません。

人というものは惰性があるもので、例えば上り坂の丸いボールを押して進(jìn)め、進(jìn)まなければ後退しますが、社長の仕事はまさにこれらの無型の推力です。

店舗のすべての改革は社長のところで十分な強(qiáng)調(diào)、重視と模範(fàn)を得なければならない。社長はもちろん社長ですが、いつも自分に注意して、社員から始めます。

五、社長は社員に対して寛大にしてもいいです。

ブランドのアパレルチェーンとして一番下の管理職を経営しています。自分の店に行くと、従業(yè)員が二流、三流のブランドを著て自分の服を販売しています。従業(yè)員がお客さんに服を紹介している時(shí)の音が蚊のように小さいのを見ました。店の従業(yè)員が元?dú)荬胜い韦蛞姢?、私達(dá)は故意または故意に従業(yè)員に劣等感を感じさせました。

劣等感とは自信を失うことであり、自信を失った店舗は優(yōu)秀な店舗ではありません。

私達(dá)のベテランは私達(dá)の自営店を引き継ぐ時(shí)、私達(dá)の管理人に聞いて、店長の給料はいくらですか？彼が知っているからです。1200元の給料をもらった店長は優(yōu)秀な店長ではないです。1200元の店長を持っても1800元の店長はできないです。この多くのほんの少しだけを與えて、支配人にとっては軽重ではないが、店舗全體に生き生きとした生気が溢れてきた。「四両組千斤」という奇妙な効果を得た。

支配人として、最も重要な責(zé)任は士気を鼓舞して、人の善処に任すので、人の善処を知っていて、細(xì)かいことにけちけちする支配人はいつも粗雑なことを計(jì)算して、従業(yè)員を1銭の値打ちがない事態(tài)まで下げてやっと彼らを採用して、このような従業(yè)員が卑屈なためやっと離れることはできないと思っています。注意してください。何の価値もない社員がいきなり社員になれるわけがないでしょう。だから、社員を採用する面では、日常の店舗管理の中で、社長は社員に対して寛大にしてもいいです。高い給料があったら、もちろん高い士気といい自信があります。どうやって仕事をするかについては、従業(yè)員はもちろん方法があります。