全區(qū)の各級消費者協(xié)會は2014年上半期に消費者からの苦情を1527件受理し、1322件の解決率は87%に達し、消費者の経済損失を回復(fù)するために705.57萬元を達成しました。

一、クレームの基本狀況

（一）から

種類別に見ると、品質(zhì)問題は933件で、クレームの総量の61.1%を占めています。契約問題は83件で、クレームの総量の5.44%を占めています。計量問題は13件で、クレームの総量の0.85%を占めています。アフターサービス問題は128件で、クレームの総量の8.38%を占めています。価格問題は68件で、クレームの総量の4.45%を占めています。

　　(二) 從商品或服務(wù)類別看： 家用電子電器類305件，占投訴總量的19.97%;服裝鞋帽類226件，占投訴總量的14.8%;交通工具類122件，占投訴總量的7.99%;生活、社會服務(wù)類133件，占投訴總量的8.71%;日用商品類140件，占投訴總量的9.17%;首飾及文體用品類33件，占投訴總量的2.16%;房屋及建材類113件，占投訴總量的7.4%;食品類71件，占投訴總量的4.65%;煙酒和飲料類18件，占投訴總量的1.18%;醫(yī)藥及醫(yī)療用品類14件，占投訴總量的0.92%;農(nóng)用生產(chǎn)資料類44件，占投訴總量的2.88%;房屋裝修及物業(yè)服務(wù)22件，占投訴總量的1.44%; 郵政業(yè)服務(wù)11件，占投訴總量的0.72%;銷售服務(wù)類13件，占投訴總量的0.85%;其他商品和服務(wù)類109件，占投訴總量的7.14% 。

二、ホットスポット

（一）百貨類

百貨店のクレームは主に不良品の補充、値上げ、虛偽の割引、消費者の誤魔化し、サンプルと実際に購入した商品の違い、商品の品質(zhì)問題などを展示しています。

食品クレームの上昇傾向は非常にはっきりしています。一部のディーラーは暴利をむさぼるために生産期限と有効期限を改竄し、食品の中に紛れ込み、不合格品を合格品と偽って、ますます多くの消費者が被害を受けています。

（二）家庭用自動車類

家庭用自動車の苦情がだんだん増えています。

一つは品質(zhì)問題で、エンジンの故障、密封が厳しくない、エアコンが寒くない、ホルムアルデヒドが基準(zhǔn)を超えています。

第二に、中古車の取引には大量の問題があり、契約の約束が不明で、わざと自動車の欠陥を隠蔽するなどの問題が深刻である。

第三に、修理の品質(zhì)は保証されていません。修理車は何回も修理しても、故障を排除できません。

自動車新三包規(guī)定が実施された後、自動車販売店に対してより高い要求があります。

実際の権利維持の仕事の中で、自動車は消費価値の下落品として、日本で延長しきれない狀況の下で、消費者はやはり権利の維持が困難な狀況があります。

（三）家庭用電子

クラス

品質(zhì)クレームはやはり重點で、電子通信業(yè)界、特に攜帯電話の品質(zhì)クレームが高いです。

主な表現(xiàn)は：攜帯のフリーズ、自動シャットダウン、ボタンの調(diào)子が悪い、アフターサービスが適切ではない。

一部の経営者はまた違法行為をしています。例えば、リフォーム機や水貨物機の販売などです。

攜帯電話事業(yè)者は消費者の使用が不當(dāng)で、人が損壊したとして三包の責(zé)任を逃れる。

アフターサービス部門は修理価格を水増しして、消費者の攜帯部品を古いものから新しいものに変えて、不良品を補充するなどの現(xiàn)象を報告しています。

消費者は修理時に証拠の収集に注意しないで、立証の訴えを待つ時やっと証拠が欠けていることを発見して、権利擁護の仕事に難度を持ってきます。

（四）服裝の靴と帽子類

消費者の服裝の靴の帽子に対するクレームは主に製品の品質(zhì)に集中しています。例えば、シルクの衣類の縫製、脫色、革靴のゴム抜き、ほころび、皮の裂け目などです。

靴類の商品は「內(nèi)蒙古自治區(qū)靴類修理返品責(zé)任規(guī)定」で処理できます。服裝類の商品は関連処理規(guī)定が不足しています。

（五）電気通信サービス類

消費者の電気通信サービスに対するクレームは主に、運営者が勝手に料金を増やし、サービス料を徴収した後はサービスを提供していません。

（六）保険サービス類

消費者の保険サービスに対するクレームは主に生命保険の販売前の段階に存在した販売の誤誘導(dǎo)行為による預(yù)金変更保証書であり、また後期のサービスが不十分で、保険証券が失効し、消費者が損失を被ることになります。

（七）ネット、テレビなどの郵送ショッピング類

ネット、テレビショッピングは郵送でできます。商品の品質(zhì)に問題が多いです。

消費者は買い物前に実物に接觸できず、ネット、テレビの広告で商品を知ることができます。品質(zhì)、アフターサービスは保障しにくいです。販売店とメーカーは互いに責(zé)任を転嫁し、買い物広告上の約束を果たさないと、三包の責(zé)任を履行しません。

異郷の消費ですので、クレームを処理する時は販売先に連絡(luò)しにくいです。

三、消費権の問題分析

近年、消費者の権利擁護の意識が高まるにつれて、消費者の権利擁護の苦情が増えています。

その難點は主に以下のいくつかの點があります。

消費環(huán)境の安全は向上する必要がある。

消費者が商品を購入したり、サービスを受けたりする時、消費者安全クレームは今年上半期の新たな上昇點となりました。

そのため消費者は自分自身の予防を強化するほか、経営者もフィールド管理を強化し、消費者のために安心、安全な消費環(huán)境を積極的に作ります。

上半期の消費クレームの総合分析から見ると、商品の品質(zhì)に対するクレームは依然として消費クレームの焦點であり、案件の數(shù)が多く、商品の種類が多く、消費者の注目度が高い；ネット消費の急進に伴い、速達業(yè)界の苦情が絶えず上昇し、速達業(yè)界のサービス品質(zhì)を向上させ、業(yè)界の自律を強化する必要がある。

一部の経営者が誠実と信用を持たない、法律を守らない経営などの主な原因で、商品を販売したり、サービスを提供したりして國の標(biāo)準(zhǔn)や業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)に達していない、あるいは偽物や劣悪な商品を販売したりして、契約を締結(jié)しない、あるいは契約の約束通りに義務(wù)を履行しない。

一部の熱供給企業(yè)は國家の規(guī)定に従ってサービスを提供しないで、甚だしきに至っては消費者を誤魔化して誘導(dǎo)します。

結(jié)局、國家の法律法規(guī)をよく守っていません。誠実と信用を守る経営を企業(yè)の発展の基礎(chǔ)として持っていません。消費者の合法的権益を保護することを企業(yè)の発展の根本と見なしていません。

一般消費者は國家の関連消費に関する法律法規(guī)知識が足りないので、自主的に証拠寫真を確認(rèn)することを要求しないで、権利侵害行為の発生を効果的に予防することができません。消費後は積極的に各種のチケット証明書を要求しないで、契約書の締結(jié)を求めません。

同時に、消費者が理性的ではなく、盲目的に消費する現(xiàn)場も存在する。

各級

協(xié)會、理事単位、関連行政法執(zhí)行部門は、自分の仕事量が大きいので、クレームを解決し、消費クレームを解決するために、人力、物力の投入が不足しています。個々の権利擁護の機能部門は消費者の権利重視度が足りず、専任専門家の配置が不足しています。

今年の上半期の仕事はいくつか成績を上げましたが、まだ多くの問題があります。

主に新「消法」が実施された後、多くの新しい規(guī)則の適用と他の法律法規(guī)の接続などが模索されて検討されています。経営者は新「消法」の規(guī)定に適応していません。

全區(qū)の典型的な判例

実例一：食品に異物がある

2014年3月20日、フフホト市消防協(xié)會は侯さんの苦情を受けました。スーパーで20元の価格で無砂海苔を一袋買いました。家に帰ってお湯で漬けたところ、異物が入っていました。これから入れた海苔と未泡の海苔は協(xié)商にクレームを受けました。消協(xié)の職員が現(xiàn)場で調(diào)べた。

何度も連絡(luò)しましたが、數(shù)日後に福建のメーカーと販売店がフフホト市に行って、海苔內(nèi)の異物が皮であることを認(rèn)めました。その原因は労働者が洗濯している時、色が似ているため、発見できませんでした。

従業(yè)員は「食品安全法」の関連規(guī)定を読み上げ、異物が入った食品を生産販売してはいけないと指摘し、新たな「消法」の規(guī)定を説明し、最終的に生産者が消費者に謝罪し、600元を賠償します。

実例二：農(nóng)資賠償

消費者の趙さんは和林県の農(nóng)民で、2014年4月19日に玉泉區(qū)の呼清路でトウモロコシの種28袋を買いました。一袋70元で、合わせて1960元で、5月1日ごろに約40ムーの種まきをして、毎年の栽培方法で膜を覆ったり、施肥したり、水をやったりします。

趙さんは種子の品質(zhì)問題だと考えていますが、何度も協(xié)議した結(jié)果、2014年5月20日に呼市に行って、トウモロコシ栽培の総投資額は10萬元余りに達しました。

苦情を受けた後、呼市消協(xié)のスタッフが調(diào)査しました。種はアムール川省で生産され、玉泉區(qū)のある種の販売部門で販売されています。

消費者が提示した苗率の低さについては、ディーラーが認(rèn)めているが、種子の品質(zhì)問題は認(rèn)められておらず、苗の発生率が低いことには様々な原因があると考え、補償せず、種子の品質(zhì)鑑定を要求している。

消協(xié)會は、苗率が低いのは雙方が認(rèn)めた事実で、販売店が苗率が低いと提出したのは多種の原因で、鑑定を求めるのも合理的だと考えています。

協(xié)會を通じて農(nóng)業(yè)部門と連絡(luò)して、種の鑑定は複雑で、使う時も比較的に長いです。

この狀況を鑑みて、分析によると、現(xiàn)在は5月下旬で、農(nóng)作物の種まき期間を超えて、遅滯なく処理したら、もっと大きな損失をもたらすと思います。何度も協(xié)議して調(diào)停しました。販売店も農(nóng)民の損失を理解して、最終的に調(diào)停合意に達しました。

ケース3：「綿毛」を純綿と偽って、消費者は3倍の賠償を得ます。

3月17日、消費者の陳さんはザイン屯市のベッド用品店で息子のために結(jié)婚して布団用の綿を買ってきました。購入者の勧めで、陳さんは一斤當(dāng)たり16元の価格で、「新疆一級綿毛休暇は10元の弁償」と表示された綿を買いました。10斤を買って、160元になりました。

陳さんは怒って、ベッドに來ました。