お客様が電話の內(nèi)容を聞いてから、約束の時間になると、すぐにお客様の消費習慣と身體特徴、個人の好みを調べて、お客様に似合うデザインを選んでください。もしこれができなかったら、お客様が店に來たら、服を選んでください。お客様は騙された感じがします。ブランドの印象に影響します。

1、歴史VIPポイントが高く、季節(jié)の新商品の消費が少ないお客様を選択します。

2、VIPポイントを選ぶのは普通で、最近未消費者です。

3、一般の常連客を選択するのはVIP者ではない。

二、

1、店員はそれぞれ自分の登録のVIPを予約します。毎日2人を招待します。店舗は全部で10人のVIPを招待します。完成できないなら、VIPを少なくして、店員は5元/回成長します。

2、擔當者がいないVIP資料は、店長または店員に配って、お年寄りの資料が少ない店員の電話予約を選択します。

3、予約內(nèi)容は必ず店長を通して説明します。

三プロモーション活動は、お客様の話術を誘います。

こんにちは、私はXXブランドのカスタマーサービスの専門家XXXです。

今日この電話をかけます。主に今週の店舗でセールがあります。

XXさんはXX色、スタイル、シリーズ、サイズの商品が好きです。

今回のセールの商品はお好きなものとお似合いのものがあります。

もしXXさんが時間があれば、私達は光栄にお店に招待します。一番親切で行き屆いたサービスを提供する機會があります。

大丈夫です。じゃ、後で連絡先とサービス內(nèi)容を一緒に送ります。

何か問題や需要がありましたら、直接に私に連絡してください。XXと申します。いつでもサービスします。さようなら。

四、どうやって成功の誘いをするか：

1、數(shù)字でリードする

特にあなたに似合う服を2つ選びました。

なぜ2セットというと、あなたに似合う雰囲気がいくつかありますか？ガイドが決まった數(shù)字を出すと、例えば2セットがあります。お客様に特別に重視されている感じがします。

しかし、いくつかの話をすると、彼女は以上の感じが通じなくて、甚だしきに至っては悪い感じがします。彼女はあなたが彼女を誘導しているだけだと思います。もし話の件數(shù)が多すぎると、お客さんに圧力を與えて、招待を拒否します。

2、時間の使い方が悪い

お客様が電話の內(nèi)容を聞いてから、約束の時間になると、すぐにお客様の消費習慣と身體特徴、個人の好みを調べて、お客様に似合うデザインを選んでください。もしこれができなかったら、お客様が店に來たら、服を選んでください。お客様は騙された感じがします。ブランドの印象に影響します。

3、メモを取る

來るか來ないか、いつ來るか、なぜ來ないのか、迷ったらお客さんの態(tài)度を待って、電話を切った後、メモを取って、記録の目的をします。

A、最後にまとめた時、土曜日に來たのはどれですか？日曜日に來たのはどれですか？後期にフォローします。

B、迷った場合は、やんわりとお客様に原因を相談し、対応する方法を採用します。

C、記録に登録して、今度コミュニケーションする時にもっと明確な目標があります。どのお客さんが電話ですぐに來るように案內(nèi)してくれますか？

三、電話予約時間

午前クラス：11:00-13:00

午後のクラス：16:00-18:00

五、電話予約標準話術

顧客の購買狀況を知ると術

こんにちは、私はXXブランドのカスタマーサービスの専門家XXXです。今日はこの電話をかけました。先周は専門店でXXXスタイルの制品を買いました。お客様の服裝はいかがですか？今は話しやすいですか？

お客様に製品の洗濯とメンテナンスの仕方を教えます。お客様のご購入に感謝します。またお越しください。

すみません、貴重な時間をお邪魔します。

服の問題や困ったことがあったらいつでも電話してください。電話は私の電話です。

またのご來店を楽しみにしております。

ありがとうございます

新商品発売の招待客の話術

こんにちは、私はXXブランドのカスタマーサービスの専門家です。XXXと申します。今日はこの電話をかけました。主に今周の店舗で新商品が発売されました。新著の制品のスタイル、色はすべてXX姉が好きです。今は話しやすいですか？XX姉はXXX色、スタイル、シリーズの制品が好きです。これらの新商品はお好きなタイプがあります。

もしお時間があれば、私達は光栄にお店にご招待します。XX時間はお客様が一番少ない時です。

大丈夫です。じゃ、後で連絡先とサービス內(nèi)容を一緒に送ります。

どんなテーマと需要がありますか？直接に私に連絡してください。XXと申します。いつでもサービスします。さようなら。