きのう昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)は第3四半期の苦情分析を発表し、品質(zhì)問題は依然としてトップで、苦情の數(shù)が多く、商品の種類が多く、すべての苦情の52%を占めている。同時(shí)に、家屋、裝飾、家具類の製品の苦情もますます多くなり、カスタマイズが容易で、返品が難しいという特徴を示しており、このような苦情が苦情総量に占める割合は4%である。

第3四半期、全市の各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)は消費(fèi)者の苦情1202件を受理し、1202件を解決し、消費(fèi)者のために経済損失425.6萬元を挽回した。クレーム商品のタイプによって、交通機(jī)関類のクレームはクレーム総量の22%を占め、クレームのトップを占めている。インターネットサービスクレームは2位で、クレーム総量の18%を占めている。3位は家庭用電子機(jī)器類の苦情で、苦情総量の17%を占めた。

第3四半期の消費(fèi)者苦情の総合分析から見ると、交通機(jī)関類の苦情は依然として消費(fèi)苦情のホットスポットであり、その中で自動(dòng)車の品質(zhì)、車を購(gòu)入する際に発生した契約紛爭(zhēng)の苦情が多い。インターネット業(yè)界の苦情も急速に上昇し、消費(fèi)者はブロードバンドアクセスサービスの問題が相対的に多く、主にネット速度が遅すぎ、ネットが中斷され、よくオフラインになり、修理が遅いなどの問題を反映している。

　　さらに消費(fèi)者は裝飾、家具の品質(zhì)問題を苦情し、主に裝飾と家具の材料が環(huán)境にやさしくない、異臭が重い、製造が手抜きで材料を減らし、品質(zhì)が悪いなどの面に集中している。市消協(xié)は、消費(fèi)者の差別化と個(gè)性化の需要が増加するにつれて、ますます多くの生産経営者が消費(fèi)者にカスタマイズサービスを提供していると指摘した。たとえ契約の約束があっても、消費(fèi)紛爭(zhēng)が発生すると、消費(fèi)者はすぐに代金を返すことができない。

　　しつりょう問題の中で、日用品、服裝の靴と帽子の品質(zhì)問題は依然として際立っており、問題は主に各種の品質(zhì)問題が次々と発生し、標(biāo)識(shí)が間違っており、商店が「三包」の規(guī)定に従って修理、交換、返品義務(wù)を履行しないという3つの問題に集中している。